2019年11月20日，“爱无缝 见匠心”暨简一大理石瓷砖密缝铺贴2.0发布会在广州W酒店举行。这是继2018年9月简一推出密缝铺贴服务以后，密缝铺贴技术和服务的又一次升级和深化。

密缝铺贴推出一年多以来，尚未有其他企业跟进，这项技术究竟有多高的技术壁垒？密缝铺贴给简一带来了哪些实际的效果？2019年下半年以来，简一在200组高铁上投放广告，还携手央视中秋晚会，在诸多企业减少广告投放的同时，简一为何反其道而行之？面对复杂多变的经济形势，简一如何应对？简一大理石瓷砖董事长李志林对包括上述问题在内的诸多疑问一一回应和解答，我们梳理了以下一些关键词。

关键词一：持续创新

问题1：这几年陶瓷行业面临整体下滑的趋势，对此简一如何应对？

李志林：按照行业的发展规律，现在整个行业进入规模化的进程，品牌集中度逐渐提高，这是一个行业发展的自然规律，只是这两年来得有一点猛。我们针对这个情况，几年前，比如说在2016年我们就开始做第二次转型，就是要从生产型制造向服务型制造、从行业品牌向消费者品牌转型。所以我们推出了一系列的服务，包括明码实价、肖氏服务法等等一些具体动作。

从目前来说，我们发展的还可以，应该是说提前做了一些布局。将来我们一定会继续往这个方向去发展，产品持续创新，服务不断升级，和我们品牌的打造，形成“三力合一”的局面。

问题2：行业下滑对我们公司的发展有影响吗？

李志林：这就是刚才尹博士说的，它既是危险也是挑战，但是更是机遇。我们是更多的从机遇的角度去看它，因为任何时候困难总是有的，关键是你如何面对困难，你做了什么，只要你努力，美好的事情总会发生的。

简一大理石瓷砖董事长李志林

关键词二：用户价值

问题3：您认为瓷砖行业未来会发生一些什么样的变化，简一会如何应对？

李志林：行业现在这两年我们叫做大变局，从数字上看是这样的。革命总是悄悄的进行的，这是一个必然的规律。比如电器行业，二十年前已经开始了。地产行业七八年前已经开始了，我们才刚刚开始。从以前的产能过剩到消费饱和，一定会形成品牌集中度越来越高的局面，企业的数量就会越来越少，这是必然的。

再到后面的终极状态下，可能只有少数几个企业垄断了市场，这种案例太多了。陶瓷行业现在有1300多家企业，将来随着市场从以前的增量市场变成现在存量市场的状态下，将会是零和游戏，大品牌或者某些企业发展了，就意味着有些企业要减少，这是一个必然的规律。

对简一来说，我们尽量就是不要在前面就倒下了，这是我要考虑的。基于这个方向来说，我们不会去转型，我们是“内部转型”，更多的是升级，我不会去转其他。因为简一是“一米宽，一百米深”的思维和做法。我们要继续往下挖，这个挖就是死死的抓住用户价值，以用户价值作为我们的出发点和落脚点，持续的去依靠创新驱动。

以前依靠外部资源和红利的时代已经没有了。但是未来消费升级是趋势，“人心”的红利就要来了，要不断的去根据市场的发展，与时代同频共振，与行业发展同频共振。未来这个行业还是一个朝阳的行业，应该说还是有大把的前途的。

关键词三：朝阳行业

问题4：今年下半年，简一有很多动作，比如投放了200组高铁广告，跟央视中秋晚会的合作等等，是什么促使您有这么大的决心和魄力，在市场不是太好的时候反其道而行之？    

李志林：第一，我对中国经济的发展充满信心，因为我们生活在一个伟大的时代。马上还有三十年，我们就会成为世界第一强国了，两个“一百年”伟大目标，我们估计还能见证，还能看到那一天，所以我对中国整个经济的发展，各方面的发展都是充满信心。

第二，我对我们行业的发展也充满信心。因为再怎么着，谁家里不要装修呢？这不是一个夕阳行业，而是一个朝阳行业。以前快速发展遗留的一些问题，比如以前野蛮生长的模式，条件没有了，现在要主动增长，要去创新，要抓住用户，还是大把的事情可以去做的。

第三，我对我们简一这么多年的方向和工作是充满信心的，我觉得简一一定能够沉淀成为一个伟大的品牌，当然我们现在还在路上。

关键词四：聚焦

问题5：现在大家居建材行业很多企业都在做整装，简一有没有这样的考虑？

李志林：我们对整装做了很多研究，有两个基本的条件才能称之为整装，一个就是有庞大的资源整合能力，第二要有极强的用户价值交付能力。如果这两个做不到，整装是做不下去的。

简一没有支撑整装的两个基本条件，而且简一的基因里面也没有这个元素。因为那是宽的，而我们是“一米宽，一百米深”的做法，聚焦一个品类，聚焦、持续的创新，我们是这种模式。但是并不是说这种模式就跟整装脱离了，没有。

比如我们跟地产合作的，因为地产行业现在基本上都是精装房，精装房就是一个整合者，我在它这一块里面提供独特的顾客价值。比如说我们的密缝铺贴，打个比方，那就是独特的顾客价值，我就为它的整装做出我的贡献，其实就是参与了整装。

关键词五：个人公众号

问题6：您刚才也提到正在筹备自己的公众号，整装感觉是把整个流量入口提上来，会不会对简一这种比较to C的企业有影响？

李志林：不会，因为我们本身现在就是有to C和to B的业务。to B主要是地产、酒店连锁，因为我们主要是两个业务版块，一个是高端地产，另外就是五星级酒店，当然以后还会有更多的主打产品。我们真正的to C端是一直是在做的，因为真正的消费者会促使我们持续的产品创新、服务创新，只有顾客真正的认同你这个品牌，品牌才是有土壤的。所以这点我们是不会放弃的。

之所以我要筹备个人公众号，因为我们确实是离消费者太远了，我们瓷砖行业有一个典型的特点，“行业大，企业小，市场近，客户远”。对我们来说，一直没有多少机会真正听到用户的声音，没用心去感悟用户的声音，用户的声音都是很微弱的，但是是很真实的。如果中间杂音太多，其实公司听不到，我也听不到。现在互联网技术让我直击C端，那我就用心的去听，说不定真能听到好的东西回来，那我就真正的把这个价值发挥出来，去倾听用户的心声。

关键词六：技术壁垒

问题7：密缝铺贴未来有可能会成为行业服务的一种新风向吗？

李志林：我相信是会的。因为这个难度确实（很大），我们花了五年多的时间，攻克了很多的技术障碍，各种困难才做到的。它确确实实会给消费者带来好处，这个好处显性的效果更好，有很多的用户价值。回过头来会倒逼我们行业的技术进步，服务的进步，这是契合行业发展趋势的。我相信密缝铺贴会成为一个行业发展的方向。

问题8（1）：密缝铺贴的技术壁垒到底有多高，你会不会担心其他一些企业模仿你们？

李志林：第一个，我不会担心，而且欢迎。我们一些专利，我现在就开始向大家公布。如果有同行愿意跟我们交流，我们会毫不保留的把我们的技术，甚至我们失败的地方都跟大家分享。因为我们本身就是以践行能够带动行业，引领行业健康发展的理念为荣，这也是我们应该做的一件事，必须做的一件事情。

第二个，它确实是有很高的技术壁垒，我刚才在发布会上大概的讲了一下，它不是某一项东西的创新，是一个技术的叠加。它是一个大的创新，下面有N个创新在支撑。密缝铺贴里面发明专利大概都有十个，还有很多实用新型专利。因为是全新的技术，有很多东西跟传统的技术是不同的。

而且密缝铺贴对技术、管理的要求很高，比如刚才我们朱博士讲的产品标准，我们花了五年，0.2毫米、0.2毫米这样降下来的，其中的损失是巨大的。举一个例子，我们是0.2毫米的标准，可能大家没有概念，0.2毫米的误差肉眼是看不出来的，是分不出来的。

要做到这么精准，其实是很难很难的。我们有一批产品就是比0.2差了零点几毫米，其实已经很好了，其他企业有做到1毫米的，但是那批产品就要降级。我那一批产品降级，大概不见了300万，这就是坚持。从那以后，大家就会非常用心，当时我们的主管老总说，哎呀，很好啊，是不是个案处理？我说不行，不可以。研发过程当中都会有这样那样的问题。当然因为我们是趟过水的，如果一些同行来，我们会把一些小的弯路跟大家分享。但是这个创新确实是一个系统的工程，难度很大。

问题8（2）：您这样说，是不是表明我们未来简一发展密缝铺贴的态度，就是和同行一起共同发展？

李志林：是的，这一直是我们的经营理念之一。

关键词七：（密缝铺贴）成效显著

问题9：简一近一两年在推广密缝铺贴方面有没有取得一些成效？

李志林：我这么告诉你，成效非常显著。客户看了我们的密缝铺贴，再看其他的有缝铺贴，他看不上了。虽然可能觉得我们的贵，他会到处问，你们家有没有密缝铺贴，应该说密缝铺贴推广成效还是很大的。

当然我们有一套统计数字，这个数字不方便对外公布。总体来看，跟客户的成交速度快了，成交的金额单值会更大一点。而且密缝铺贴在客户成交中的比例占比，比重很大。

推出密缝铺贴以后，我们的产品销售额占比是不断上涨的，消费者在买砖的时候，密缝铺贴的产品，成为他决策的一个重要的因素。

在推广密缝铺贴方面，比如我们现在打造终端的用户价值体验馆，实际上不仅仅是展示，还有很多功能。因为我们是围绕用户的家去打造终端体验，其实消费者的需求很简单，就是一个家。

当然这个家分几个层次，第一个是家居空间，首先要温馨，符合他的品位，比如说我们的设计营销，量身订作等等。第二个是家人，家里面有家人，空间里面要把人放进去，包括安全、健康甚至快乐，都是家人需要的。所以我们推出了遇水更防滑和降解甲醛的产品。

第三，现在房子有了，人有了，要让他们有机结合，成为一个幸福、和谐、美满的家庭。我们经销商王总在做美好家庭建设工作坊，就是大家一起跟顾客变成朋友。

不单是去卖砖，要跟用户交心。因为她（他）也会给我们很多建议。一个顾客，可能一个真正的用户跟你说句话，比你花几个月花几百万做的调查报告还有用。你对用户用了心，用户也会对你用心的。因为这个世界上没有人会真正拒绝你真的对他好，他一定会回报你的。

简一董事长李志林（右）与佛山陶瓷行业协会秘书长尹虹博士（左）

关键词八：连接用户

问题10：未来在跟用户的沟通方式上，我们还会有什么新的尝试？

李志林：在泛家居行业，特别是瓷砖行业里面有一个问题，消费者不信任你，对你的价格不信任，所以我们推出了明码实价。简一这几年主要是在品牌和知名度上去努力，未来几年就是要真正的跟用户建立真正的连接，说的时髦一点就是什么温度营销，其实没有，我们就是真正的去跟用户建立心与心的连接，给他解决刚才说的三个层次家的问题。

明年年初我们会推出一系列的连接的东西，比如刚才讲的家庭工作坊模式，可以有很多。脱离那种纯粹的生意模式去跟顾客建立联系，大家就会产生互动。因为瓷砖是一个低关注度的产品，你总是要用一些方式让用户感觉到产品服务给他带来的价值。而且这个价值不是强塞给他的，让他能感受：我想帮你完成，打造你的家。

我们今年初步做了一些测试，效果还是挺好的。所以我刚才用了一个词（一句话）来总结，就是世界上没有人会拒绝你真心的对他好。

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