昨天（12月4日）home.focus.cn，中国家电网记者收到来自西门子家电发来的邮件图行天下，邮件中附送了西门子中国家用电器中国总裁兼首席执行官罗兰•盖尔克就西门冰箱门事件进行的视频道歉。

　　盖尔克表示chinaren，向所有使用西门子冰箱产品过程中，对冰箱门关闭效果不满意的消费者www.focus.cn，表示诚挚的歉意。

　　此前，盖尔克曾表示焦点装修家居网，西门子在冰箱门事件上处理的有失得当，在此次的视频道歉中home.focus.cn，盖尔克也表示在这一事件中西门子忽略了一个重要的事实搜狐网，“作为厂家，消费者在消费过程中所感受到的任何不便搜狗，都是我们需要解决的问题。 如果您冰箱的门不容易关上，对您来说，这台冰箱的故障率就是百分之百。”

　　盖尔克承诺，将通过三个步骤采取措施对消费者不宜关闭的冰箱进行解决，并提供免费上门服务。

　　首先，西门子将专门开通微博平台用于解决用户的投诉和维修申请，其次，消费者的问题冰箱是否在保修期内都将提供免费上门检测服务；第三，在条件允许情况下为免费为冰箱加装闭门器。

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