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关于法迪奥杭州业主投诉甲醛超标事件后续的官方公告

https://m.biud.com.cn 2019年12月10日16:30 家居装修知识网

关于浙江电视台小强热线报道“法迪奥杭州业主投诉”事件，自2018年12月事件发生至今，网上出现大量不实消息和谣言，严重损害了法迪奥的品牌声誉和形象，误导了广大消费者的判断。现就该事件发布正式公告，对事件中广大用户和网友关注的问题点予以公开说明。公告如下：

公告全文如下：

关于网传“杭州法迪奥甲醛超标”事件的正式公告

关于浙江广播电视台小强热线报道法迪奥橱柜甲醛超标事件，网上出现大量不实消息和谣言，对法迪奥品牌声誉造成极大损害，也严重影响广大消费者判断。鉴于此，现就该事件作出正式公告，内容如下：

一、事件起因

业主于2018年10月选购安装了法迪奥不锈钢实木压型橱柜，安装后发现气味过大，用仪器测量后发现厨房甲醛超标，认为是橱柜存在问题，遂找到门店销售反馈。客诉处理过程中双方各有争议，业主气愤下投诉到浙江广播电视小强热线。

二、调查结果

经法迪奥总部调查团、法迪奥杭州旗舰店、杭州第六空间商场，三方代表携同专业检测人员实地调查取证，得出鉴定结果：

1、业主家的橱柜，包括橱柜的柜体、台面、门板、填充蜂窝铝、部件粘合剂，均符合国家标准和出厂标准，不存在整套产品质量和甲醛超标问题；

2、安装辅助材料异常：安装台面与柜体时，固定粘合所使用的粘合剂为杭州经销商雇佣的安装师傅私自采购，并非按照法迪奥总部规定使用指定的品牌粘合剂，不排除是导致现场检测质量不合格的原因之一；

3、业主家下水管道味道十分大，管道油漆有很浓的刺鼻异味，厨房内有刺鼻异味，室内甲醛实测超标，第三方专业检测组判断：不排除是工人倾倒剩余涂料和新房内各种建材有害物质挥发叠加所致。

三、处理结果

1、法迪奥总部和杭州旗舰店代表对业主正式致歉；对杭州经销商雇佣的安装师傅擅自滥用安装辅助材料负有管理失职责任，导致业主对我品牌的品质造成巨大的误会！

2、责令杭州旗舰店拆除业主家因台面使用非标粘合剂而导致污染的橱柜，重新为业主免费定制全新的橱柜；

3、杭州旗舰店未按照公司规定使用指定安装粘合剂，予以罚款金额15万用于重新为该业主制作产品和售后服务的费用，并责令门店对材料采购及人员管理即时整改；

4、杭州旗舰店接到业主投诉反馈后，处理不当且未按照流程上报公司总部，致使误解升级，严重伤害用户情感，影响了品牌声誉和形象，予以严重警告1次并全国通报批评。

四、事件后续

事件发生后，业主对法迪奥总部及杭州经销商的积极沟通态度和处理结果表示非常满意；对杭州第六空间商场方的配合支持、以及邀请的第三方权威检测机构的专业调查结果非常信任！消除误解后，在三方见证下，业主现已与杭州旗舰店达成和解。

业主经过对市场其他产品的多番对比和多方考察，依然对法迪奥的品质信任有加，再次选择订购法迪奥的橱柜，目前新橱柜已安装使用，业主表示很满意。

在此，非常感谢该业主对法迪奥付出的诚意给予了宝贵的信任和宽容，法迪奥也将全力以赴、不负信赖，让所有用户拥有美好的体验。

结语

浙江广播电视小强热线的报道是对该事件的现象曝光而非事实本身，部分竞品和水军擅自夸大，甚至捏造“毒橱柜”等不实说法，对法迪奥品牌形象造成极大损害和恶劣影响。

鉴于此次事件在全国大范围内造成的不良反响，法迪奥总部法务部将对捏造、扭曲事实和故意炒作的不良商家追究法律责任。

同时，法迪奥将对全体加盟商加强管控，也欢迎各位业主监督，监督投诉热线：400-830-2622。望各专卖店引以为戒，愿各位同仁自警、共勉。

以上，特此公告。

广东法迪奥厨卫科技有限公司

2019年11月30日

以下为新橱柜安装后，业主验收结果。

以下为业主发声，表达对此次事件解决结果的满意。

从左至右：第六空间商场代表、业主、法迪奥杭州旗舰店代表

以上为此次事件沟通处理结果，再次感谢业主对法迪奥的信任，感谢第六空间商场对本次事件的全程配合支持，感谢所有关注此次事件的用户、友商、合作伙伴。所有的挫折都是为了更好的开始，法迪奥将秉持“以客户利益为中心，以服务客户为宗旨”的企业核心价值观，为广大用户带来更高品质的产品和服务。

在此，法迪奥再次声明，本品牌所有出厂产品均经过严格检测，所有材料、配件、辅料均为符合国家环保标准，拥有国家质检中心出具的权威性检测报告，全国各专卖店均可查看。

产品定时送检，检测结果无甲醛残留。

橱柜检测结果

衣柜检测结果

以上为法迪奥对此次事件唯一官方说明，如有歪曲事实、散播不良谣言等恶劣行为，法迪奥将予以追究法律责任。