新房家电安装一直是软装阶段的一个备受重视的问题，从选购到最终使用，通常用户要经过测量尺寸、选择品牌、统一风格、改造安装、查看说明书操作等一系列步骤，最后才能真正使用上家电。

据中国消费者协会公布全国消协组织受理投诉情况统计，2019年上半年，家电投诉位居商品类投诉第一位，全国各级消费组织共受理家用电子电器类投诉49611件，占投诉总量的11.8%，其中家电安装、售后服务以及因操作不当导致的机器损坏等问题投诉比例较高。

针对用户在选购家电过程中遇到的这一系列问题，卡萨帝用全流程服务给出了解决方案。来自锦州的谷女士对此深有体会。今年年中，谷女士为新房添置了一套卡萨帝厨电，从购买、安装、使用到售后服务，全流程都没让她操心。服务管家上门免费测量、改造;安装后还有直销员上门提供暖箱服务，带来新鲜食材为她做午餐，在烹饪过程中一对一教会她怎么用;使用一段时间后，服务管家回访提供烟机深度清洗服务。“东西好用，配套服务也周到，才能家电物有所值。”谷女士对卡萨帝竖起了大拇指。

同样是买家电，为何卡萨帝带给消费者的感受完全不同，这是因为用户买到的不仅是整套厨电，更享受全流程高端成套服务。由此可见：做家电不是只聚焦产品，整套场景布局、全流程高端服务都是打动用户的关键点。

用场景打动用户，成套购买卡萨帝成趋势

目前，很多家电品牌虽然也在推出成套的高端产品，但看起来只是外观的成套，给人的感觉还是各个单品之间没有什么联系。比如在A品牌买了冰箱和厨电，但两者之间不能互联互通，嵌入式冰箱也不能实现完全嵌入，这主要是因为，品牌在设计初期没有考虑到场景搭配等用户体验的问题。而卡萨帝却用场景替代产品，打造了场景生态解决方案，这是卡萨帝和行业之间最大的差异化思维。

在卡萨帝，用户买回家的不仅仅是一套家电，是全屋智慧场景解决方案。包含智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室等5大生活空间，卡萨帝提供从单机智能、场景智能、迭代智能到生态智能的N个智慧场景，并在定制场景内实现联动。

比如，来到智慧厨房，一键启动烹饪模式，冰箱和厨电联动，灶具、烟机、烤箱自动打开，备好的食材会自动烹饪;智慧客厅可语音启动空调，温度、湿度、净化一句话就搞定;智慧卧室的智能枕检测睡眠，并联动空调调节温度;智慧阳台的洗衣机可识别衣物;智慧浴室热水器能提前备好热水……这些美好的生活场景，都是卡萨帝以场景代替产品后迭代出来的。

告别“东拼西凑”，一站式轻松购齐全套家电。从前用户买家电A品牌的洗衣机、B品牌的空调、C品牌的冰箱……不同品牌主打产品不一样，挑选、搭配和购买就是个大工程，各个品牌间产品性能状态有别，更别提形成整体家居方案了，这让用户十分伤脑筋。购买卡萨帝全套家电，涵盖冰洗空等全品类成套产品，不用费劲挑选和搭配，一次就能轻松买齐。并可实现一次下单全程无忧，全套家电一次性设计、配送、安装等高质高效装进用户家中。

用生态引领行业，制造、服务向卡萨帝看齐

全套高端体验的背后是卡萨帝匠心生态体系的支撑，以匠心艺术制造体系和七星级服务体系为2大驱动，从制造与服务双维度全面升级全套高端体验，给用户带来精致高端生活方式。

卡萨帝不断完善匠心艺术制造体系，深耕原创科技持续，依托全球5大研发中心和14个设计中心、包括麻省理工在内28个合作研发机构，不断输出匹配消费者期望的高端家电。在今年3月份家博会发布的“指挥家”套系，就是历时3年时间，由全球35个团队共计7千多人共同打磨造就的覆盖用户生活全场景的全新高端系列，有多达35项全球领先的独创技术，近百项国家专利。

再看服务环节，2016年，卡萨帝首次提出了七星级服务标准，2017年形成管家服务标准，2018年卡萨帝高端家电服务模式成为全行业标准，2019年匠心七星级服务出炉，这一系列动作，标志着卡萨帝从无到有构建起七星级服务生态。更值得关注的是，与行业单一环节服务形式不同，卡萨帝匠心七星级服务是覆盖家电全流程的服务生态解决方案，从售前设计到售中尊贵送装体验，延续到售后周到的定期回访等，做到了高端差异化服务。

奥维云网数据显示，2019年上半年，家电零售额同比下跌3.2%，成为自2012年以来的新低点。大盘失速正在加快，卡萨帝高端成套家电却屡屡收获大额订单，实现了逆势上涨。据中怡康48周数据显示，冰箱1.5万元以上市场前三名为卡萨帝、西门子、松下，份额分别为53.2%，12%，10.4%;家用空调截止48周1.5万元以上前三名为卡萨帝、三菱电机、格力，其中卡萨帝份额为40.75%，三菱电机为17.88%，格力为14.24%;洗衣机万元以上市场卡萨帝份额为70.5%，松下为9.1%，西门子为1.4%。

目前，卡萨帝家电还在市场中呈现加速增长态势。数据增长背后是卡萨帝场景生态与匠心七星级服务的推动，推动品牌获得生态价值共赢。

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