抗疫时期，万众一心。

2月6日，京东家电联手百余家家电品牌在微博共同发起了"共筑家庭健康防线"家电卫士行动，倡导以健康、安全的家电产品及优质的服务共同守护消费者安心生活。消费者熟悉和喜爱的家电品牌如美的、海尔、格力、奥克斯、海信、飞利浦、TCL、北美电器、A.O.史密斯、Shark、小天鹅、苏泊尔、西门子、康宝等等都参与了此次倡议，并表示他们将和京东家电一起行动，为消费者提供安心保障。关键时刻京东家电的振臂一呼，应者云集，充分体现了京东家电行业领导者的担当和家电厂商们厚重地企业社会责任感。

承诺的背后是京东家电实打实的行动。特殊时期，除口罩、酒精、消毒液等"硬通货"之外，居家环境卫生也成为消费者关注的重点。这也让具有消毒、杀菌功能的家电如蒸汽拖把、洗碗机、空气净化器、消毒柜等成为热门商品。针对消费者旺盛的健康需求，京东家电于5日便上线了消毒杀菌专场，精选上百款获得国家级权威检测机构认证、具备消毒杀菌功能的健康家电，帮助消费者营造健康洁净的生活工作环境。

旺盛需求带来了产品的热销。京东发布的大数据也说明了这一点。据京东家电数据显示，洗碗机成交额同比增长超过了400%，康宝为代表的消毒柜品牌为例，近10天日均销售，环比上月日均增速超过300%。其中，空气净化器甚至出现了某些地区个别型号卖断货的情况。

消费者的需求就是命令。特殊时期，如何成功把握市场脉搏，京东家电C2M反向定制给出了最好的答案。依托京东大数据，品牌厂商共享平台优势，为京东平台反向定制了大量符合消毒杀菌需求、获得国家权威机构认证的健康电器产品。供应链的强大储备在此时体现出了巨大的优势，京东家电通过与厂商的紧密配合，在市场全面吃紧的情况下迅速将这些具备消毒杀菌功能的家电产品调配入库，全面满足消费者当下的需求，据了解这批产品足以满足未来2个月的市场供给。更为难得的是，京东家电还承诺不涨价，并打击囤货居奇的行为，全面保障消费者权益。

有了货源只是第一步，能够第一时间送到消费者手中，让消费者安心的用上才是京东家电这个庞大组织精密运转的重要意义。拥有物流重资产的京东做到了让消费者震惊的京东速度。在交通几近封闭的当下，京东家电可以做到像洗碗机这种较大体积产品的隔日送达，真正用实际行动践行了守护消费者安心生活的承诺。

在当下的特殊时期，京东家电创造性的发明了"零接触"式的送货。送货之前，送货人员会先给货主打电话沟通，确认送货的时间、地点，以及是否适合上门送货。如需送到指定地点，送货人员会按时将已消过毒的货物准时送到；如需上门送货，送货人员会在进门前给自己及货物进行消毒，而后穿上鞋套，进屋后会与屋主保持一米以上的安全距离。整个过程零接触，给消费者带来极大的安全感。

京东家电的好服务一直为消费者所称道，也是消费者信赖京东家电的最重要原因。疫情之下的大考仅是京东家电多年来为消费者提供一系列系统服务的一个缩影。未来，京东家电将继续与家电厂商一起，为消费者提供安全、高品质的健康家电，助力全民健康生活。

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