对于家人来讲，现在，健康和防护比任何时候都显得更加重要，也是对于这个家庭顶梁柱的考验。"近日，在线上的采访中，小玉（化名）对记者表示，即使宅在家少出门，但是对于家庭内部的清洁和防护对她来说也是一个挑战。

  同样的苦恼也出现在一位白领身上，前几日，晶晶从东北老家返回她工作的城市北京，一路上各种防护措施齐备，一进到北京的家门，衣物、家居用品的消毒、清洁和护理，怎么办？特殊时期，冰箱里蔬菜、水果等食物如何健康、长久储存？再加上开工在即，这些都是令她头疼又繁琐的难题。

  紧追用户痛点

  日前，针对消费者反馈的普遍问题和需求，海尔智家APP进行了版本升级，在新增的智慧健康场景主题下，围绕个人免疫力提升、个人及家庭健康清洁等，在1周内上线含衣物杀菌、空气杀菌等在内的30余健康场景，向用户普及特殊时期的家庭防护常识。

  打开最新版本的海尔智家APP，首页的导航区的下面增加"海尔智慧健康场景方案"的入口，点进去的二级页面分为"空气除菌"、"衣物祛菌"、"抗菌保鲜"、"烹饪消毒"等频道，内容以各产业提供的健康杀菌消毒的场景方案为主。

  "智慧+健康"场景方案

  其中，智慧健康场景方案，可以说是此次改版中比较贴近用户生活的部分。在首批上线的衣物杀菌场景板块可以看到，这里有图片、视频和直播等形式，详细介绍了在回家、居家和出门各种情境下该如何利用海尔智家产品进行衣物消毒。

  据报道，为了更好的进行个人健康防护，中国疾病预防控制中心消毒学首席专家张流波建议，可以将衣物放入消毒剂中泡一泡，或者采用高温消毒的方式。

  对此，海尔洗衣机相关负责人对记者表示，"除了高温水洗功能外，对于不能高温洗涤的衣物，海尔"空气洗"已在行业内首次采用医药湿热灭菌法原理，通过85-65℃微米级蒸汽分子，深层穿透衣物纤维，洗衣同时还能瓦解病菌蛋白，高效灭活除菌除螨。"

  如果说以上主要体现在"健康"方面，海尔智家在智慧上面也做了"功课"，而且是日常"作业"。在海尔推出的"室内空气杀菌"健康场景，开启海尔智家APP中的"空调清洁"功能，进行空调内机蒸发器自清洁，除尘并有效防止细菌滋生。超56℃高温化霜清洗，银离子涂层，抑菌率达到99%。在智能除菌净化场景中，用户语音联动空调，通过UVC深紫外杀菌，达到给空气杀菌的效果。

  因为疫情只能长时间宅在家里，运动量大大降低，控制体重、健康管理也成了所有人关注的问题，通过海尔智家APP "家人健康"板块功能，可以为自己和家人记录体脂、血压、睡眠、体温、血糖等数据，时刻掌握健康变化动向。

  服务的全流程覆盖

  除了智慧健康场景方案，此次改版后，海尔智家APP的售后专区也增加了关于疫情防范常识的在线咨询、海尔智慧健康场景方案的咨询问答、海尔智家APP的在线服务等功能，商城内也加入健康专区直接向用户提供健康家电。

  值得一提的是，海尔方面告诉记者，"海尔健康场景的差异化还体现在'方案'上，即不仅有产品更有场景和方案。而且，不只是单品强，更重要的是智慧场景强。"

  他进一步解释道："比如，我们从外面回家以后怎么防护，知道需要洗手，但是不知道需要的是全面的清理防护。为此，海尔提供的是一个全流程的，一个个生活场景串联而成，包括从回家时的衣物消毒和鞋子消毒，到洗手后毛巾的高温杀菌，再到洗衣服晾晒的消毒防护，是一条全场景健康服务。"

  据透露，后续，海尔智家还会陆续上线有关空气杀菌、餐具消毒、地面清洁等场景。另外，海尔智家目前已经针对上门送装服务推出一检测、二佩戴、三消毒、四放心的"四部曲"升级，服务人员上门前会佩戴好口罩、手套并测量体温，上门后会进行消毒，家电调试完会二次消毒，保障服务双方的安全。

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