2020年以这样一个“黑天鹅”的方式开启，这次疫情对于所有中国企业来说都是一次考验。从家居行业来看，线下实体店销售额的锐减是最直接的冲击，未来还有线下实体店每个月的固定支出成本压力、员工延期复工的人力成本等等，这对于每一个家居企业都是一场战役，不仅是做好防护战斗疫情，更是面对新的市场环境，一场改变战略、活化线上的生存之战。

尚品宅配一直是以模式创新为核心竞争优势，在严峻的市场条件下，尚品宅配作为大家居行业的标杆企业、创新者，尚品宅配在探索与实践：我们做了什么？如何突破？抓住了哪些新发展契机？

2020年尚品宅配树立了新十年新使命——“让中国人民的美好家居生活的实现过程美好一点”，尚品宅配董事长李连柱特别强调了尚品宅配发展主张：坚持做有价值的事，坚持做有价值的人，坚持做有价值的企业！ 在这个价值主张的指引下，在严重的疫情面前，2020年尚品宅配投入了6亿元，打造“新模式+大基建”，对社会、对行业、对消费大众做一件更加有价值的事。

2020新模式，以创新方式促增长

面对市场变化，尚品宅配首先是发力线上服务，率先启动了线上服务流程，从总部到全国各地门店，建立线上服务系统，让消费者足不出户就可以享受到免费的家居设计服务。

尚品宅配在过往的15年，一直都有很成功的线上运营经验，自媒体矩阵、私域流量、短视频及社群运营都有着长期的、完善的经验，并且拥有强大的研发能力和成熟的线上服务软件，养兵千日用兵一时，这正是尚品宅配的优势。目前，尚品宅配已经全面启动了“线上门店”的形式，做到用户足不出户的全屋定制服务，通过实现视频量尺、免费设计的方式恢复正常的业务，业绩增长不仅没有削弱，还持续增长。

如今，第一阶段的创新服务已陆续应用在消费场景当中。尚品宅配自主研发的线上量尺、“尚品绘家”、“美家尺子”等工具，在线上给到消费者一个与现场交流没有差别的体验，在疫情隔离的情况下，依然做到设计到位，服务到位。

尚品宅配接连推出多个线上工具，做到设计到位，服务到位

“大基建”赋能设计，更好服务用户

同时尚品宅配也全面修炼内功，开展“大基建”赋能设计，通过“微创新“来对后台系统、大数据库、云计算进行升级，更好地服务用户。

 “户型、产品和方案”是定制家居行业服务种的三大要素，尚品宅配积极完善其大数据后台的基础设施—— “三大库”（产品库、方案库、户型库），升级后，丰富了各个地区、各种房型、各种生活阶段、职业标签、不同风格的案例数据，实现快速匹配，高效定位，日后将会大大提高品牌的服务效率，带给消费者更快捷、精准的设计服务。

强大的三大库资源，为一线的设计师打磨好“兵器“，赋能设计师在线上就能为消费者制定更好的全屋定制方案。家居定制的服务周期相对较长，而尚品宅配现在实现了服务流程的前端（用户沟通）和中端（方案设计）的“线上化”，最大限度地降低疫情对企业发展的影响。

“给客户惊喜”，不断地为顾客创造价值一直是尚品宅配发展的核心。在这个特殊时期，尚品宅配投入“新模式，大基建”，突破疫情的影响。在疫情过后，尚品宅配将会带给广大用户更好的服务体验。

这次的疫情对整个行业来说都是一次警醒，不仅加速了传统企业的转型，也让创新模式成为企业面对未来更多未知环境的必备能力。疫情之后，人们的消费观念与消费模式将会发生变化，或将催生新的商业模式。“线上方式”对“线下方式”的深度融合，智能化、产业互联网化与商业模式的创新将成为行业新的发展契机。

尚品宅配提出的“新模式+大基建”，相信能给整个家居行业带来一些启示：在不确定的环境中，优秀的企业凭借健康的“体魄”，安全的”防护体系“和应对变化的创新思维，才能抵御危机，甚至在危机中磨练出更强的实力。

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