近期受疫情影响,家电行业按下了暂停键,其中靠体验出货的线下渠道受影响更深。中怡康最新数据显示,2020年第6周空调线下零售量同比下降25.6%。与行业普遍下滑趋势相反,受益于在非常时期上线的无接触服务,海尔空调线下订单不减反增两成。数据显示,第6周海尔空调单周线下零售量环比增长22%,行业唯一正增长。

　　线下销售的下滑与向线上渠道转向有一定关系。尤其现阶段的非常时期,网络消费、线上购物成为主要消费方式,线下消费者减少外出与社交,线下卖场客流量大幅下滑,使市场需求转向线上成为必然。与此同时,特殊时期人们对健康十分关注,奥维云网近日发布报告显示,2020年一季度国内家电市场健康类家电走俏,迎来销售高峰。

　　海尔空调持续关注用户的健康空气需求,推出的无接触服务涵盖了购买和服务的全流程。海尔空调通过电话远程指导、自助服务、微信视频、在线直播等形式,减少与用户面对面的接触,给用户健康安全又安心的服务。在海尔智家APP、抖音等平台,海尔空调开健康空气直播讲堂,普及健康空气养护常识。用户还可以选择微信下单、直播下单等线上下单的方式,挑选适合自己的产品。

　　在天津海光寺苏宁门店,海尔空调销售人员通过微信社群交互和抖音直播等形式,帮助用户在线选健康空调。2月9日,天津陈先生在看直播时,对天净空调的紫外线杀菌功能非常感兴趣,他在线上咨询,“这款空调杀菌功能怎么使用?杀菌功能可以单独开吗?”了解到空调的杀菌效果后陈先生果断下单:“家里有老人和孩子,长期呆在家对空气消毒就更关注了,这款空调正好能解决这个问题。”

　　足不出户选空调带动了海尔空调销量增长。苏宁渠道数据显示,仅2月9日这一天,海尔空调渠道占比超过40%,居空调业第一,在青岛、天津、上海、北京等16个区域实现份额第一。在国美渠道,海尔空调单周份额31%,排名第一。海尔空调在北京、沈阳等19个区域中心做到国美渠道第一。

(来源：北国网)

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