疫情当前，相信令各大定制企业最头疼、最焦虑的不仅是营销，还有生产。因为在互联网时代，线上营销已十分成熟，借鉴模式俯拾皆是。而重现场实施、重人工操作的后端生产在复工日期迟迟未定的情况下，更加让人忧心，同时也很容易让人忽视。

  工厂复工要注意哪些？软件企业如何为企业复工保驾护航？此次疫情给定制行业带来了哪些启发？智能制造的方向在哪？为此，我们遴选了9家国内主流的前后端软件企业代表，探寻高效、可落地的复工方案，组成工厂复工“后援团”，给客户一颗“定心丸”。

  金田豪迈软件部总经理 关敬韬；吉夫森1010总经理  彭富强

  星辉数控董事长 张绪辉；纬纶科技销售总监 王君

  海迅营销总监 付伟；因格软件总经理 罗斌

  新格尔运营总监 彭世灯，筑木董事长 管光权

  全屋E柜全国渠道总经理 连三川

加速行业全面数字化进程

  Q：你认为此次疫情将对定制家居行业带来哪些方面的影响？

  金田豪迈关敬韬：突如其来的疫情，导致各类生产及服务型企业无法按原计划进行复工，对于中大型规模的家居企业来说，在生产端：复工招工、产能恢复、供应链恢复、积压及延误订单消化与处理等问题亟需解决。在商业B端及C端：如何支持中小规模经销商渡过难关、如何面对疫情结束后C端市场的未知变化等。这些不是单独一家企业所面临的问题，需要整个行业齐心协力共同应战。

  而对于全国众多的小型家居企业来说，面临的问题则更为直接——如何继续生存下去。

  海迅付伟：影响主要体现在线上、线下两方面。线下：线下活动（例如各地展会）不得不推迟，这不仅将影响到企业的常规宣传，也会影响到各企业推出新产品的时间，展会聚集，各企业研发的新产品相继发布，竞争愈发激烈。

  线上：线上成为近期内企业发展的突破口，不少企业都在寻求线上的多渠道发展，这段时间，服务显得尤为重要。

  纬纶科技王君：本次疫情对定制家居行业负面影响最大的应该是经销商和卖场，由于各地的严控，客流减少非常严重，大多数都要推迟到2月底才能开业，业务量会大幅减低。同时，定制家居行业消费者的消费习惯也会有一定的改变，他们会更加习惯于线上消费定制家居。所以，未来定制家居企业线上营销能力的提升对企业的发展有至关重要的作用。

  另外，本次疫情会让大部分行业内企业更加重视企业的信息化建设，提升对企业面对突发事件的应变能力。我认为对定制家居企业的生产系统来说本次疫情影响比其他行业要低，因为对于家居行业而言正月本来就是淡季。往年大部分企业也要到元宵节后才恢复正常生产，所以影响并不会很大，但是要警惕疫情对企业人员稳定性的影响。

  因格软件罗斌：此次疫情，对定制家居行业线下销售造成比较大的影响，企业经销商因此也产生较大的资金压力。我们也很高兴看到各大家居企业及时调整营销策略，帮助经销商度过此次零售危机，并取得明显的成绩。

  而此次疫情危机也让更多的企业意识到全面数字化的重要性。疫情期间，线上营销以及互联网生产的优势凸显。而疫情结束后，可预见劳动密度低、自动化生产程度高的企业，在产能和服务方面的优势将会更加明显。智能生产制造接下来会成为更多家居企业的发展选择。

  新格尔彭世灯：用工荒，地方复工控制，订单来源，供应商怎么配套，重中之重是开工防御是否靠谱。

  筑木管光权：本次疫情导致商场不开门，店面无客流，必将对定制家居企业带来一定的影响。但与此同时也给定制企业一个自我完善的机会：做好自己的产品体系，做好自己前后端一体化，培训好自己的设计师。

  全屋E柜连三川：主要是以下几个方面的影响：第一，总体客户消费意愿放缓、降低，尤其是在第一季度，但是一直以来，春节后都是定制行业相对的消费淡季，疫情之下情况更趋严重，对定制企业的考验更严峻；第二，企业需要引入强烈的生产安全管理意识，复工后疫情可能还将持续一段时间，在防疫物资紧缺条件下，企业如何加强管理，确保员工工作期间的健康状况，这将是一个巨大的考验，在此提醒企业千万注意；第三，客户对产品更挑剔、要求更高，同时对环保健康材质上的要求也会相应提高，甚至有机会诞生新的明星产品。

  所谓危就是机，建议工厂引入、升级酷家乐对门店的获客、营销功能，同时提升人才在酷家乐软件上的产品设计与使用水平，以更新颖的设计、更优化的功能、更智能的体验、更完美的渲染效果和VR增强，占领顾客的心智。这是全屋E柜和酷家乐团队一直在矢意追求和努力的方向！

线下实施暂受影响，抱团取暖

  Q：疫情对贵企业影响大吗？具体体现在哪些方面？

  纬纶科技王君：对我们影响还是比较大的。第一，很多要去客户现场实施的项目都延期；第二，供应商及其下游供应商受影响较大，交货期延长；第三，部分项目现场所在地因为疫情管控很严，客户停产造成项目无法正常开展。

  海迅付伟：新冠肺炎的肆虐对于大多数企业都是有影响的。对软件行业的影响主要在于新产品的推广、各地客户的线下服务、各办事处的日常培训运转等。

  因格软件罗斌：由于家居产业仍属于劳动密集型产业，受此次疫情的影响，目前大部分家居企业产生了人员复工时间待定、物流配送暂缓等问题。而作为打通家居企业前后端生产一体化的软件供应商，受制于企业复工时间待定等问题，因格的线下实施服务也产生了一定的难度。

  新格尔彭世灯：疫情对我司影响有点大。公司很多员工所在的省市是被拒绝进入公司所在城市的。同时对我们客户所处的行业冲击比较大，我们的客户厂家、门店大部分都不能复工，对我们的市场有一定的负面影响。

  筑木管光权：影响肯定是有的，无法为企业提供上门服务，沟通成本无疑会增加很多。此外，员工的稳定性也会受到较大的影响。但我们会通过线上服务帮助客户快速复工。

  全屋E柜连三川：对于互联网企业来说，办公方式可以采用在线办公、远程支持等方式，原有业务不会受到影响，但新增业务在一定程度上肯定会放缓。我们更希望与定制企业抱团取暖，支持他们的复工和业务复苏，这样明天肯定会更好！

强化远程服务能力，助力行业产业升级

  Q：贵企业采取了哪些措施积极应对？

  金田豪迈关敬韬：新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹，疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生后，金田豪迈各办召开了紧急会议，成立防疫小组，积极部署防控工作，坚决响应政府指示，全方位采取措施保障企业员工防疫安全。

  下一步金田豪迈将加速企业的线上运营能力、远程服务能力，进一步有效整合线上、线下功能，不断助力家居企业实现工业4.0柔性生产，最终全面提升企业综合竞争实力，推动整个行业实现整体升级。

  纬纶科技王君：我们目前已经上班的员工都是在家办公。对于本周有即将去客户现场的部分同事，在做好自身防护的同事，我们也事先了解当地防控要求，严格执行当地防控政策要求。现在会每天配合政府部门要求做好每一名员工的情况登记。

  海迅付伟：我们一直以来都将员工的健康置于首位。复工之前，已经采取了各类措施保障每一位家人的安全。例如：进出人员信息登记、体温测量、人员消毒、防疫用品的发放（口罩、一次性手套、消毒湿巾等），办公区域人员隔离办公，办公区域每日三次消毒等等。此外，我们还通过在线直播培训，协助客户复工。

  因格软件罗斌：一方面全力支持合作企业在疫情期间的生产需要，另一方面也保障员工的健康安全。同时在集团总部的号召下，公司展现出了团结爱心精神，因格及全体员工在第一时间为湖北疫区进行捐助。

  而作为家居软件研发的企业，我们实施了居家办公的方式，根据实施需求，加大研发力度，完善软件产品，为疫情结束后能够更好地服务家居企业做准备。

  新格尔彭世灯：公司将线下销售转变到线上网络销售，售后服务采用线上远程服务。产品推广采用短视频方式网络推广。捐赠方面统一配合南京移门协会的组织，虽然不多也争取添砖加瓦。

  筑木管光权：我们全部采取线上服务，远程服务，网络办公。

  全屋E柜连三川：公司管理方面，我们积极开展抗疫工作，全力确保员工的人身安全与健康。

  客户管理方面，由运营部牵头，对接每一位客户的需求，启动工程师在线服务，及时解决客户问题；上线更细更完整的技术指南、培训文件和培训课程等，为客户进行在线获客、在家接单、在线培训和上岗，以及在线招聘、岗前培训等全方位的管理服务。

  面对疫情，酷家乐同样义不容辞。疫情期间，酷家乐发布了抗疫驰援的四大举措：第一，服务和培训全面线上化，向全国所有非基础版合作商家免费提供线上单独培训。第二，针对湖北客户企业，酷家乐将延长合同效力和相应权益，延长至2020年4月15日。第三，针对湖北省的所有设计师用户赠予60天的会员权益。第四，为了与万千家居企业共克时艰，2月12日起，酷家乐30多个核心产品、200多个关键功能限时免费开放，全链路赋能5大业务流程。

下半年将迎来爆发期，信息化建设必须“整”

  Q：对于2020年定制家居行业的发展你有何预判？请谈谈你的见解。

  金田豪迈关敬韬：市场活力需要一段时间进行恢复，第一季度的情况不容乐观。与此同时此次疫情所引起的终端消费者的消费需求、消费行为及消费习惯的改变还需要时间进一步观察，市场咨询公司也会给出这方面的预测。

  但对于企业本身来说，此次疫情势必会加速家居行业的洗牌，倒逼企业加速转型，对于中大型规模家居企业来说，工业4.0及数字化转型与提升势在必行，因为只有这样才能减少企业对人工的依赖、更精准的对供应链进行把控、以及提升柔性化生产效率，来应对疫情结束后的市场变化及我们所处的VUCA时代。而对于小型家居企业来说，只有继续修炼企业内功，提升产品品质及差异化，才能走得更远。

  纬纶科技王君：经过2018年和2019年震荡，大部分企业已经习惯了定制家居行业从高速发展到低速增长的状态，多数企业也在这两年时间找到了自己生存和发展的方式。虽然2020年开年就遭遇这么重大的突发事件，但我相信整个行业还是会稳步发展，整体增长率不会弱于2019年。定制家居企业也会更加重视企业各方面的改善，提高自身抗风险能力。本次疫情可能会让行业内部分没有竞争力的企业加速淘汰。

  海迅付伟：2020年定制家居行业可能会大洗牌，止步不前的企业必将被淘汰。疫情过后，定制家居行业可能会迎来爆发期，企业也会更加重视互联网的作用。

  因格软件罗斌：疫情是暂时的，发展是永恒的。2020年年初，定制家居行业与全国其他行业一样在不同程度均会受到疫情的冲击。疫情结束后，定制家居行业一定会总结经验教训。此次疫情，让家居人更加看到了优秀团队、先进生产系统及信息化工具的重要性，相信在2020年各大家居企业一定会不断加强队伍建设，加大对数字化生产的投入，也一定会取得更好的发展。

  新格尔彭世灯：现如今问题分为两个部分：第一，短期是什么时候能开工，开工有多少人员能到岗，准备完毕订单怎么来，消费者短时间是不会有这样的采购需求。第二，长期来预判本次疫情可能会让我们一部分基础不够牢靠，管理不够规范，销售网络不够健康，储备资金不够充裕的企业选择放弃或者被动放弃。那么坚持下来的平缓过渡出来的企业肩上的重担就会更加沉重。

  筑木管光权：前半年基本是自我充实的时间，下半年必然会有爆发，提前做好准备。

  全屋E柜连三川：

  新形势：顾客消费和产品发展方向将展现出新的形势，例如顾客对产品的使用场景（居家办公的舒适应用、家庭成员融合、使用功能融合等），并且领先企业对产品设计、功能、材质上肯定有较大的升华。

  新材质：板材、五金、配件乃至整体的新材趋势质将持续涌现。

  新产品：传统的全屋定制将出现新的方向，如居家办公结合、功能融合等。需要注意，楼价飚升导致榻榻米、组合柜的流行，娱乐消费升级引发了家庭对生活空间的功能升级。这次疫情对于消费需求层面来说，无疑也是一个巨大的“机会”。

  新趋势：相信大家都做了一次“雷神山”、“火神山”两座医院的云监工，亲眼见证到在强大的智能设计软件支持下，两医院以一天完成设计图纸的秒速立下大功。

  人工算法、智慧管理、无线支持、远程监测……，将对人们的意识和工作、生活方式进行全面洗礼，我们完全有理由相信，酷家乐以及全屋E柜云端SAAS系统软件，将为定制企业的发展注入强大的生命力，进而推动整体泛家居的变革，“为人民的工作和生活带来福祉”。

积极复工，服务永不下线

  Q：贵企业计划什么时候复工？

  金田豪迈关敬韬：由于受到新冠肺炎病毒疫情的影响，为了支持与配合国家与当地政府有效地防控疫情，我司（中国大陆地区）将根据当地政府的规定依法复工。截止2020年2月10日（星期一）， 400服务热线（4000 9333 77）已正常运作，如遇紧急维修情况可拨打400服务热线咨询，我司工程服务人员会提供相关技术后台支援；我司现场服务工程师已准备就绪，我司将结合各驻地的政府规定与客户的实际情况进行派工。我司各办将依各地政策政策执行复工，详情请可致电400服务热线咨询。

  金田豪迈作为行业领军者，我司必将严格遵守国家及各地政府的政策，密切关注疫情趋势，共克难关。

  纬纶科技王君：我们2月3日已经有部分同事在家开始办公，10日还会有部分同事开始办公，全面开始在办公室上班以及各项工作恢复完全正常的时间需要看疫情发展，积极配合政府的政策再决定。

  海迅付伟：青岛海迅软件工程有限公司于2020.2.10已陆续安排人员复工。

  因格软件罗斌：根据政府的规定以及出于对员工健康安全的考虑，因格软件于2月10日起，各员工开始进行线上办公。

  新格尔彭世灯：预计2020年3月1日。

  筑木管光权：作为一个网络科技企业，我们一直在网络办公，给设计师提供培训，给企业提供远程服务。

  全屋E柜连三川：作为服务于众多生产定制企业的互联网软件公司，我们的工程师主要是提供智力服务，加上全屋E柜是对接酷家乐API云端口的SAAS前后端生产软件，工程师完全可以通过在线工具为客户提供服务，这样也能确保同事们避免外出，保证安全。

  2月3日，我们动员工程师在线复工，以保障全屋E柜拆单平台的正常使用，同时运营部紧急启动线上运营和客户对接，另外还联合890培训学院进行在线课程策划，准备为客户提供非常时期的应对策略。

  【结语】

  2019年11月，酷家乐联合金田豪迈（WCC）、吉夫森1010、Topsolid、海迅、星辉数控CV、爱思普、因格软件、纬纶科技（治木）、数夫、晨丰、云熙、Spazio3D、新格尔、筑木、全屋E柜、用友奕奇、六六易家17家前后端生态企业共同发起前后端生态联盟，通过联合推出解决方案助力全屋定制企业实现“设计生产一体化”。

  “压缩订单交付周期、降低订单出错率”是生态联盟的共同使命，疫情当前，我们更是勠力同心，积极助力定制企业共克时艰。我们将和家居同仁并肩战“疫”，迎接即将到来的春天！

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