2020年春节前夕自新型冠状病毒肺炎爆发以来牵动亿万人心，举国关注，群情焦灼，消费⼏乎停摆，零售和餐饮业收⼊锐减，全国铁路、道路、⽔路、⺠航共发送旅客⽐上年同期下降近73%，旅游相关⾏业陷⼊冰冻状态。专家估算，仅零售、餐饮和旅游市场的直接损失就超过1万亿元。

  家居行业作为国民经济的重要组成部分，众多家居企业积极捐款捐物，调整企业经营策略，营业时间及员工管理措施，在与民众密切接触的卖场，店面，装修施工等环境做好消毒清洁防疫工作。由新浪家居、乐居财经·家居联合推出的《展望2020疫情下的中国家居市场》系列策划，希望能记录并传播家居人在本次战疫中的努力和付出，让我们万众一心，抗击疫情。

  在如此严峻的态势面前，中国家居行业应该如何正确应对？如何能够杀出一条抗“疫”之路？新浪家居有幸采访到了航标卫浴国内营销中心总经理王慧敏，听她讲诉航标卫浴如何做到临危不乱，直面2020。以下为采访实录：

  新浪家居：疫情对航标卫浴有哪些具体影响？

  王慧敏：疫情的爆发对全国的各行各业都产生了影响，餐饮、旅游行业尤为甚之，而以制造业为主体的建材行业也受到了较大的影响。之前，航标卫浴市场上的终端店无法营业，去年年底曾计划进行的招商和品牌推广等多项线下活动没有办法按照原定计划展开，将顺延到疫情结束以后，但线上直播等活动在积极开展中。

  新浪家居：您采取了哪些措施？ 推出全国范围价格补贴、物流补贴、专卖店租金补贴诸多政策，是出于怎样的考虑？

  王慧敏：航标卫浴采取了多项措施以此来应对疫情。第一、对于员工，集团由董事长亲自领导成立防疫小组，从初六开始对分布在全国各地的员工进行跟进调查与关怀。第二、对于工作场所，防疫小组联络相关单位，对公司的办公场所、宿舍、餐厅等区域进行消毒杀菌。第三、响应政府号召，公司内部对进出人员进行严格的管控。

  航标卫浴主要管理层于大年初四在线上投入工作，共同探讨疫情下的工作安排，自2月上旬开始针对全国经销商推出价格补贴政策。此外，航标还特别对湖北经销商推出航标卫浴专项物流补贴和专卖店租金补贴政策。2月中旬，我们开通了航标卫浴全国24小时的免费远程服务，同时对这段时间的售后，也相应延长了消费者的保修期限。

  因为疫情对于线下招商的影响较大，所以我们在线上的销售平台也临时增加了直播环节以增加品牌的曝光度。我们目前所做的一切工作，希望能第一时间给予航标经销商信心，在困难时期给予他们一定的支持，希望和他们共同面对困难和挑战。

  新浪家居：此次疫情卫浴行业将受到哪些影响？

  王慧敏：疫情的爆发对于卫浴行业来说，第一季度影响较大，主要原因在于产能和销售拓展不开。

  我认为疫情对于各行各业的影响是一样的，不同点在于企业的底子不一样，抗风险能力不一样，有些企业很有可能抗不过去，而有一些企业则会在困难时期迎来新机遇。

  对于卫浴行业来说， 疫情过后，我认为消费者对于健康产品的需求会增加，所以卫浴产品的风向也会随着疫情的结束而发生改变，如智能化、健康化产品需求可能会增加，整体装配式产品的需求也可能会增加，而这也可能是卫浴行业的一个新机遇。

  新浪家居：疫情蔓延以来，整个行业线上营销、直播模式等异军突起，航标在该领域有哪些动作和计划？

  王慧敏：航标原先就有自己的天猫销售平台，但之前的线上销售是交给专门的电商团队在运作。疫情蔓延后，航标线下活动几乎全部停止，所以在年初我们做了计划调整，除了原有的电商团队，线下的团队也开始转向线上，增加了线上直播的频率，较之前相比更加注重直播的品质。

  所以，通过这次疫情，航标对于线上营销、直播等“云”工作会更有经验。

  新浪家居:经过疫情期，您预计2020年航标卫浴将会有哪些积极的变化？

  王慧敏：首先，董事长做出指示表示，疫情过后稳定生产经营和保证员工就业至关重要。从营销的方向来看，航标会及时捕捉市场和产品的风向标，提前做好营销和产品线规划。

  同时，我认为行业内数字化、流量化的趋势会越来越明显，如线上营销这样的模式需要航标进一步去摸索出适合自己的方法，我们也考虑与一些优秀的网红直播明星进行合作。在直播推广的产品选择上，航标会引导消费者去重视健康、智能生活，而选择的产品也要和看直播的消费者相匹配。

  事实上，通过这段时间的线上战斗，我发现航标员工在直播领域很有潜力，同时也为了让销售团队去积极的适应新的销售模式，航标和多家专业的培训机构、多媒体销售和主播销售的团队在接触，近期内也将马上引入相关专业的课程为自己的员工做培训。

  新浪家居：2020年整个卫浴行业将存在哪些新机会？

  王慧敏：我认为存在3个机遇。第一、卫浴行业在这次疫情过后，必将迎来一场大洗牌，抗风险能力低的企业有可能退出行业，市场份额会重新分配，而航标将牢牢抓住这次机遇。第二、从产品层面上来说，航标属于自主研发型企业，一旦捕捉到了未来的产品发展趋势，如我认为卫浴产品新风向为智能化和健康化产品，我们可以马上投入研发团队跟进。第三、接下来卫浴行业新的增长点极有可能在于整体装配式卫浴，如本次的雷神山和火神山医院的快速建成，采用了很多整体装配式建筑方案，航标在2018年就开始专注于整体装配式卫浴解决方案，在这方面已有成熟的技术和经验，这同样也是航标的新机遇。

  航标2020年原定计划是在2019年的基础上有较大幅度的增长，虽然疫情对于第一季度的影响较大，但事在人为，毕竟消费需求只是延后而不是消失，我相信只要我们加快后三季度的节奏，按照自己的规划稳扎稳打，航标有信心能在2020有较大突破。

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