很多人习惯在春节过后换租，但今年受疫情影响，换租搬家成了困扰租客的一大难题。

“许多租客觉得这个时候搬家可能容易造成交叉感染，还有一部分租客还没办法返程，有些私人物品的安全没法保障，又不好意思麻烦别人。”自如搬家李师傅向记者表示，“但是推出这个全程0接触的远程可视化搬家后，客户即使不在场我们也能服务了，客户体验也好，觉得更安全放心。”

针对疫情影响，不少租客需要搬家却又无法返回租住地的这一需求痛点，自如搬家将先行在北京、上海推出“无需到场，全程0接触”的“无人搬家”服务。目前，“无人搬家”产品已陆续在各城市开始Beta测试，并将于3月12日在北京、上海全面上线，为租客提供便捷帮助，全程云视频直播连麦，通过科技与创新打造搬家行业新模式。

远程可视化搬家，租客放心无忧

搬家浪费时间，怎样才能省时高效？害怕麻烦朋友，疫情期间避免接触，如何安全搬家？不亲自在现场，搬家师傅东西漏拿、损坏怎么办？

据了解，自如针对用户痛点，推出“无需到场，全程云视频直播连麦”的0接触搬家产品，该产品率先在小、中搬产品线上推出，将搬家服务系统化至12项操作环节，由自如搬家的金牌师傅团队专属培训后提供，要求每项操作节点逐一拍照确认上传统一备案，并同时在客户端为客户提供全程直播、实时连麦的科技守护，客户则可根据自己的时间选择观看或不观看。另外，针对用户对物品安全的担忧，在服务过程中提供全面的物品保险和搬家保险，物损即赔、透明可查。

产品具体围绕“减少接触”、“安全升级”、“服务升级”、“风险保障”四部分来具体实施，解决租客难题。具体包括：第一，从“减少接触”角度出发，为直接减少顾客与师傅面对面的接触机会，保障租客的安全和健康，打造0接触服务流程；第二，从“安全升级”角度出发，为帮助客户搬家选择更加自由，云搬家场景切入，全程可视直播，实施连麦云追踪，视频记录全备案；第三，从“服务升级”角度出发，为更好地服务用户，自如的搬家师傅进行了服务全面升级，包括12项服务流程步步打卡，还经过系列培训，无死角覆盖搬家所有环节；最后，从“风险保障”角度出发，对客户最关心的搬家过程中物品漏拿、损坏等问题，自如还提出“全面物品保险，搬家保险，物损即赔。”8项安全作业规范细心搬运并打包每一件物品，为租客的搬家及物品提供全方位的保障，确保搬家的每一个环节万无一失。

此次自如搬家全面升级带来的新服务，使得搬家告别“体力活”时代，变得更轻松、更充满科技感。并且满足了客户的需求，为客户提供了更方便、灵活、有保障的搬家方案选择。

自如搬家事业部的相关负责人也表示：科技和创新推动企业发展进步，当前疫情严峻，自如推出0接触搬家模式，是对每一位租客负责。服务租客，保障租客安全健康是所有自如员工的使命，今后将继续努力为客户提供不动手、不劳心、全省心的搬家服务。

推出更多升级服务，保障租客健康安全

除了推出最新升级的“0接触”搬家产品服务，自如还将包括保洁、家修在内的全线服务进行升级。

自如相关负责人表示：秉承着“健康开工”的宗旨，自如在最新的服务标准中，对于保洁、搬家、家修各线的服务规范做了详尽的要求，全过程防护，阻断病毒传播。

“以搬家服务为例，尽管推出0接触搬家服务，但我们仍然要求师傅们每天进行体温检测，作业过程中，做到全面防护，佩戴一次性手套和口罩。”自如搬家事业部负责人说，“我们已经开展了消毒防疫培训，并做好了紧急情况的应对措施，如若工作人员出现了发烧、咳嗽等症状，会立即停止接单，上报上级并做好自我隔离。”

此外，为应对此次疫情导致的节后就业难，自如也响应国家有关部门号召。仅搬家服务事业部近期就已面向全国开放了3500个岗位，坚决实施稳岗扩企政策，增加就业机会，同时也为近期返程、复工高潮带来迅速增加的用户搬家需求做好储备，保障服务市场平稳发展。

自疫情发生以来，自如不断推出新举措、升级服务积极应对。据不完全统计，经三十余天的全力保障，截至目前，自如全国150万在住租客中，已有超过85%的租客顺利返程，同时，已为近万位租客提供临时安置房屋，为近9000位新签租客减免押金近2700万元。为近7000位租客提供了短期续约一个月优惠补贴和退租便利。包括各项成本在内，自如对抗疫情投入成本已超亿元。

业内人士表示：长租公寓作为重要的民生行业，疫情期间推出满足用户需求的“0接触搬家”，关系着众多用户和服务者的安全健康。目前来看，自如的安全举措是比较及时、完善的，值得更多企业借鉴。

相关知识

疫情期间搬家难？自如搬家在京沪推出远程可视化搬家服务，全程0接触
魔数2019-nCoV疫情数据追踪及可视化大屏
装修新家却不让出门？卡萨帝“云监工”实时直播给你看
除甲醛界的新变革？cloudair可视化除甲醛，有无效果亲眼可证
自如严格规范管理，保障疫情期间租住安全
王爱金打造内蒙古搬家商城，给您全新搬家新体验
圣象玫瑰朱玲英：为爱出击，我们一直在行动！
优化家居家装消费体验、构建居家电商闭环新生态 京东家能代表家装行业的未来吗？
科学抗疫情 健康你我家
科学抗疫情丨圣象纳米光触媒抗菌地板即日开定