从2019年冬末起飞的这只“黑天鹅”，打乱了我们的生活节奏，让原本亟待转型的空调业面临一场大考：在考验企业组织应急能力的同时，也凸显了大企业的社会责任。
如今形势依然严峻，在“危”与“机”并存的新局势下，一个组织或是一家企业小到员工防控、产品研发、办公室消毒，大到疫情救援、制造或服务体系协同、及时性的组织运作、正向的价值观输出等方方面面，均反映了家电制造业的现有体系利弊。值得肯定的是，海尔、美的、格力等起到了一定带头作用，第一时间付诸行动进行一线防控、并围绕用户健康需求推出了“56度C”等的健康技术创新。
不久的将来，这只“黑天鹅”终将飞走，但黑天鹅带来的产业效应或许还将继续。而在这场突发性的考卷面前，“暴露”出的软实力背后，有几点值得我们去思考：
1、服务“停不停课”选择中，如何助力逆行者们一线防控？
2、企业资源响应速度背后，全流程、全球化的协同性是否经得住挑战？
3、在空调“价格战”还是空气“创新战”的PK中，如何提振产业？
武汉服务“不停课”
疫情发展以来，一批又一批的“逆行者”加入到武汉战疫中，他们中间有医护人员、建筑工人、后勤服务人员等。为了驻留武汉的用户和工作人员都能有一个更好的工作和生活环境，海尔、美的、格力等企业先后调动服务兵，不仅投入到火神山、雷神山以及方舱等医院建设中，像海尔推出的“无接触可视化”服务，也保障了武汉乃至全国各地的空调服务。
其中，“格力先锋队”火速集结超200人，全天候在火神山医院建设现场待命；美的调动200余服务兵，积极参与到战疫中；海尔也在湖北地区调动了1500人待命。
湖北地区冬季无集体供暖，疫情突如其来，前几日下雪更是加剧了一线人员面临的困难和挑战，这样一支支队伍，及时保障了空调的捐赠和紧急安装。
争分夺秒下，海尔为湖北地区安装空调2428台，美的安装空调1000多台，格力安装空调、净化器、电暖气等共计2465台，缓解了寒冬环境下的部分急需。
在武汉市青山区方舱医院，海尔连夜完成了270台空调的安装，院方原本的计划是几个品牌同时安装以提高速度，但是看到现场海尔的安装速度，而当时其他品牌又无人联系，决定将剩余订单托付给海尔空调。最终，海尔顺利完成了共计1190台的安装工作。
在众多的战疫队伍中，这样看似平凡的瞬间，却折射了非常时期及时服务的不平凡。据了解，多家平台在为方舱医院推荐产品时，都因为“海尔速度”首推海尔。
如今，越来越多的企业开始参与到战疫队伍中，服务兵们也加速扩大服务网络。数据显示，目前海尔的紧急服务不仅覆盖了湖北地区39家医院，在全国则覆盖了300多家医院。此外，美的、格力以火神山、雷神山为主，全国为辅，推进服务及时落地。
吹响全球“集结号”
除了武汉当地的“逆行队伍”，海尔、美的等依托全球化优势，也第一时间调动了口罩、护目镜、防护服等来自全球的防控物资。
从1月27日起，海尔发动海外各地的分公司，协同开启“全球募捐”行动，驰援中国疫情防控，从美国、日本、俄罗斯、法国、印度、泰国、马来西亚、印尼、尼日利亚等各国分公司紧急筹措到50万美元的防疫物资陆续到位。
值得一提的是，海尔的全球及时响应，一方面得益于自主品牌全球化的建设，另一方面也凸显了工业互联网平台的战疫价值。据介绍，海尔卡奥斯COSMOPlat从大年初一萌生想法，到1月初仅仅用两天时间上线疫情医疗物资信息共享资源汇聚平台推出，再到2月中旬迅速升级为企业复工增产服务平台，帮助了众多企业防控资源汇聚，也赋能了诸多企业复工保安全、提产能。
也是在1月27日，美的首批敲定从韩国采购50余万只医用口罩，后续来自日本、德国、美国、意大利等国家或地区的物资也陆续到达。
此外，格力首批来自巴西的45万件抗疫物资陆续到位，同时通过其在柬埔寨、卡塔尔的经销商和子公司的员工得到部分捐赠物资。
全球“集结号”吹响的背后，实际上也反映了中国空调企业全球发展的现状。众所周知，海尔空调一直在全球创牌方面保持引领优势，此次及时救援也体现了海尔成熟的全球化运作系统。近几年来，格力和美的的品牌建设也开始转向了国外市场，在海外市场业绩不断提高的同时，全球化体系建设也正在逐步完善。
如今，全国都在积极开展复工复产，空调企业率先响应，以保障用户在非常时期的健康需求。作为率先响应的企业，海尔设置了六道“关卡”保证防疫生产两不误，成为多地政府的企业复工样板；目前除武汉3家外，海尔在全国的其他49家企业均已获得政府批复。同时，格力、美的也迅速跟上号召。公开数据显示，格力电器已有70%的员工复工，美的集团除湖北地区外的31个生产基地也均已复工。
加速“健康保卫战”
“好空气并非一时之需”——疫情终将过去，我们也必然要回归日常生活，但聚焦空调行业现状，却发现促销、价格战已经失灵，健康升级已然成为趋势。苏宁近日数据显示，抑菌健康空调实现高达15倍的销售增长。
3月2日，从天猫V榜发布的年度TOP100单品来看，海尔最近主打的“56度C”空调位列TOP2，美的空调和格力空调分列TOP4和TOP7。
据了解，本次上榜的海尔56度C空调是一款自清洁空调，它的蒸发器表面会通过降温结霜、升温56℃以上进行化霜，达到剥离内部污垢，高温干燥除尘除菌的效果。如今在非常时期，海尔也向3000万海尔自清洁空调用户，发起了“请立即开启56度C”的邀请。
此外，美的最近主推的中央空调，也围绕用户呼吸健康空气的需求，实现了对全屋空气24小时的检测，以保证用户轻松掌握空气质量。
机会总是留给有准备的人，对于企业更是如此。
面对市场的变化，因率先响应用户健康需求，空调行业头部优势更为明显。中怡康第7周数据显示，3大品牌线下零售量总计占比83.4%，环比提升1.7%；从分品牌线下零售额来看，美的占比31.6%、同比下降22.9%，海尔占比为30.2%、同比增长35.5%，格力占比22.3%、同比下降71.4%。
事实上，针对室内空气健康，各空调品牌早就有所布局。2015年，美的上市了“无风感”舒适星空调，从“无风”角度出发发力健康空调；去年，格力推出“双向换气”的新风空调，创新双向流新风换气系统，也是关注到了健康这一需求点。
相较而言，海尔空调在健康方面布局较早，早在20余年前就开始关注用户健康需求，先后发明了健康负离子、光触媒空调、“氧吧”空调，再到首款自清洁空调、不开窗换新风的新风空调等多款产品。随着当下场景化需求加速，海尔空调领先行业首个进行场景生态的转型。以海尔智慧卧室场景为例，从睡前准备、睡前阅读，到睡眠阶段实时监测睡眠状态，再到起夜场景、起床场景，海尔空调都能提供智慧、健康的场景方案。同时，海尔空调还依托海尔智家App进行了消毒杀菌等健康商家的升级。
“永远不要浪费一场危机”——丘吉尔的这句话，对于疫情当下的企业意义重大。
这个寒冬虽然漫长，但对空调业来说，在海尔、美的、格力等创新性企业的带动下，终将渡过。相信随着这一轮疫情的局面得到全面控制，企业与组织收获的将是更加灵活多变的团队、更具超前意识的创新以及更加开放共赢的商业模式。
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