近期，有媒体对家居建材行业进行疫情影响相关调研，近3000家企业中，仅有约11%的受访企业有信心完成2020年原定目标，超六成被调查者表示，疫情已对各方面形成实质性冲击和影响。

  面对今年的“开局不利”，自春节以来，泛家居业内也掀起一股“服务不打烊”的升级风，借助线上和线下“两条腿走路”，为用户提供稳定、走心的服务，以国内著名智能门锁品牌必达为例，从1月22日至今，2小时响应率达到100%，解决率100%。此外，在春节至疫情防控期间，必达还推出了“鼠年送金钞”的回馈活动，中奖的幸运客户来自广东湛江喆啡酒店、广东江门新会7天酒店、江西南昌IU酒店、湖北仙桃宜尚酒店、河南驻马店城市精品酒店等及知名房地产集团楼盘的业主用户。

  据介绍，作为国内知名的专业安防品牌，必达正积极转型为消费者品牌。对此，必达相关负责人在接受采访时表示：“优质服务为必达塑造了优良口碑，我们对未来的发展依然有信心。”

  完善服务体系，打造行业标杆

  市场数据显示，国内智能门锁总销量连续三年增长近100%，门锁安装、服务响应、上门维修等服务问题也日益凸显，超半数消费者对“快速响应”、“准确解决问题”、“不乱收费”等服务要素“非常关注”。

  必达智能锁-i7

  针对这些用户切实痛点，必达结合近20年的专业安保服务经验，沉淀了完善的服务体系：承诺不分区域和时间，“7x24小时无休服务”、“2小时服务响应”。“这个标准是不分时间和地区的。”必达相关人员向记者介绍，2020春节期间（1月22-2月9日），必达提供安装、维修服务1725次，2小时响应率100%，服务处理0%投诉率，“即使是年三十，我们也不会降低服务标准。”

  除传统400热线，必达还在官方公众号上设立客服专席，及时响应用户，倾听并及时解决各种投诉和建议，建立良性的双向互动，以此树立必达稳固的口碑基础。

  探索多元服务方式，重新连接用户

  传统服务中，服务大多由消费者发起，厂商解决问题或提供解决方案而结束。在互联网时代，如何有效扩大服务边界，如何为服务注入更多意义，如何重新定义服务……系列问题，都已成为各行业关注和探索的重点。

  在泛家居领域，“活动”是回馈用户的有效手段，通过丰富多彩的活动，品牌商在服务周期中重新获得主动权，与用户之间的连接也因此得到强化，朋友圈、微博、抖音等平台都是广受欢迎的活动平台。

  “活动的意义很重要，不能为活动而活动。”必达市场负责人告诉记者，必达会从活动形式、意义和群体等多个方面进行综合考虑，借力活动，让用户不断更新对必达的理解，例如今年春节期间开展的“鼠年送金钞”活动，因为活动主题、时间节点、奖品等都切中春节氛围，同时借力朋友圈传播，因此在用户中得到了广泛关注和积极参与，有效提高了必达品牌知名度。

  “未来，我们会争取推出更多有趣的活动，进一步拉近必达与用户的距离。”必达方面表示，后续会有相关系列举措，加速必达从行业品牌向消费者品牌的发展。

  “三驾马车”奠定行业领先优势

  从目前的行业数据来看， 房地产依然是智能门锁最大的渠道，占比近40%，其他依次为零售（31%）、门配（26%）、安防（6%），而在房地产区道中，地产开发工程是智能门锁的主要销售渠道。

  在房地产项目上，必达一直坚持“从心服务，换位思考”“的服务原则，以客户为核心，提出切实有效的解决方案，因此得到业内一致好评。据了解，较早前，必达安徽服务团队获得了安徽阜阳市碧桂园翡翠湾项目方授予的“用心服务、使命必达”锦旗。该项目共有48幢楼，原本每幢楼只对应配置1张感应卡，为方便项目方同时接待多位业主前来收楼，必达安徽服务团队自发调整感应卡数量为10张，为收楼的快速有序开展，提供关键助力。此外，在智能门锁安装时间紧迫的问题面前，必达主动提出夜间安装，每天加班到凌晨2点，最终在指定时间内完成了安装任务。

  安徽省阜阳经开区项目方赠送“用心服务，使命必达”锦旗

  此外，必达近期获得的荣誉还有：当涂县昊碧房地产开发有限公司赠送的“碧桂园·首付（当涂）二期项目施工先进单位”锦旗、韶关市翁源碧桂园项目客关部赠送的“用心服务，使命必达”锦旗、绿地澜庭项目部颁发的“2019年度优秀项目管理者”荣誉证书。

  “正是品牌力、产品力、服务力三力合一，提升了必达的专业品牌形象，得到广大用户的高度认可。”必达市场负责人透露，下一阶段的主要目标，是提炼房地产项目中的服务经验，与消费者反馈有机结合，持续升级“品牌力”、“产品力”和“服务力”，最终完成必达品牌的华丽升级。

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