3月15日，网易家居 “寻找家居服务榜样” 服务调查“十年大考”放榜。家具、衣柜、橱柜、门窗等8大类约150个品牌接受了此次服务大“检阅”。其中，绿色家居品牌全友凭借线上+线下的优秀服务表现荣获“2020年度家居行业服务榜样”与“2020年度家居五星服务店面”两项大奖。

据了解，网易家居315服务调查是以消费者角度，对家居企业“线上+线下”服务体系进行全面摸底。线上调查，从企业天猫/京东旗舰店、官方微信公众号双渠道出发，检验企业线上各流程打通情况；线下调查，以店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务六个方面作为考核标准。根据线下走访情况，为在新零售服务探索上有优异表现的企业颁发“家居行业服务榜样奖”。为表现突出的品牌门店颁发“五星服务店面奖”。

有体系，服务建设始终走在行业前列

中国市场消费升级，消费者需求日趋个性化。除了生产符合消费者需求的家居产品，中国制造业也在努力推进“制造企业服务化”的发展战略。2008年，全友率先行业推出服务品牌“幸福服务365”，3大阶段、6项服务、5项保障，系统构建服务体系；2013年，全友发布《服务白皮书》，将多年服务品牌打造的经验及实践成果进行阐述，并首次提出“家具服务业”的概念；2018年，全友行业首推“幸福服务周”，升级服务品牌建设；2019年，全友升级三大服务体系，首创免费全屋美颜服务。

在服务品牌统领下，全友不断丰富服务内涵：推出“终端门店智能匹配服务”“产品3D体验服务”“智能进度追踪服务”等多项智能服务，让消费者体验到更精准的售前、售中、售后服务；升级“7*24小时保修”“上门退换”等贴心的服务保障，全方位保障消费者权益；全友终端门店定期开展“服务进万家”“全屋美颜季”等服务创新活动，为数百万消费者提供免费全屋家居保养服务。并向每一位消费者承诺全友产品终身保养、终身维修。

同时，全友不断加强信息化建设、不断规范服务流程，致力于为消费者提供更温馨、便捷的服务。服务信息化方面，全友开发了沙发维修管理系统、呼叫中心管理系统等信息系统，为消费者提供“顾问式”一对一服务，快速精准地解决顾客问题。服务流程方面，全友将日常保养步骤固化成标准、规范的保养流程，从制度上提升专业服务人员的服务水平，提升消费者服务体验。

有陪伴，日常服务响应迅速

从服务品牌建设到终端店面服务，全友打造了一条从战略层到执行层的服务纽带，为消费者带去源源不断的温馨服务。更难能可贵的是，在日常与消费者的沟通互动中，全友始终以消费者需求为导向，为他们提供了贴心的日常服务，耐心解决他们的家居问题。

 “求成都门店地址”“我喜欢北欧风的产品，能否推荐几款”“线上优惠券怎么用”“这款家具是什么材质，还有什么优惠”……针对消费者日常关心的问题，全友在线上设置了专门的在线客服，第一时间响应消费者诉求；线下，全友门店满足消费者对不同产品空间的直观体验，工作人员实现具体产品专业讲解、空间搭配专业指导，积极回应消费者家居问题。

    同时，在疫情期间，针对消费者不能实地体验、购买家具等问题，全友打

造了近10场 “云选购”直播活动，让顾客在线“云逛街”，通过直播体验家具功能；全国上万名专业导购免费为消费者提供产品的使用、保养、维修咨询，为“居家抗疫”提供了创新的线上解决方案。

服务品牌，行业引领；天猫客服，及时响应；微信服务，耐心解答；门店导购，无微不至。全友始终以消费者为中心，通过优质的服务与消费者建立深度链接，用实际行动为消费者提供贴心的全屋服务。

未来，全友将持续以消费者需求为导向，以优质的产品品质与卓越服务，为更多消费者创造价值。

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