随着北京各行各业复工复产的有序推进，社区防疫工作任务更重要、更紧迫，返京人员在租房时也遇到了多种难题。为切实帮助社区防疫工作开展、保障租客安全并提供更多便利，长租企业积极推出多重抗疫举措。

3月16日晚，BTV生活频道播出的《生活这一刻》栏目报道了长租行业代表企业自如在疫情期间，不仅派多名员工作为志愿者到居民社区协助社区人员完成防疫工作，缓解社区激增的人力需求压力，同时还推出临时安置、续约优惠、无责退租、协助打包寄送行李、“0接触”找房、疫期保洁升级为消毒服务、2月服务费减免、新签“0押金”、免费赠送防疫包等多重举措，帮助租客解决生活难题，让大家可以安心复工、住得放心。

业内人士表示，疫情发生以来，自如已连续发布六次《共抗疫情•平安自如》公告，近期又推出了“可预签7天、30天免费换、原价续租1个月、免费升整租”等8大保障措施，从方方面面有效保障了城市租住青年的疫期安全及生活品质。长租机构在疫期积极履行企业社会责任，满足了消费者的租房需求并降低了租客的经济压力，这对于民生稳定意义重大。

自如积极协助社区防疫，长租机构成重要抓手

伴随复工返京潮，社区防疫工作压力增大，企业志愿者的爱心支援，让社区的居民及工作人员感到暖心。

在BTV报道中，自如员工化身社区“守门员”，他们是小区的租房管家，在工作之余主动承担了小区的防疫工作，无论是协助社区在小区门口负责出入登记及体温测量等工作，还是为小区居民搬水、送快递，只要是居民需要，他们都会尽力做到，有时候甚至忙得顾不上吃饭。

“我天天出来进去都看到他们，有时候真的心疼，（他们）每天十点左右来，到晚上五点多走，中午饭有时候都吃不上。”正在给自如的志愿者送包子的社区居民尹阿姨对记者表示，“我也做不了别的，就是积极地配合好他们的检查工作，有时间的情况下，能送点吃的就再送点吃的，这也算是感谢他们对我们社区做出的贡献。”

对于自如的协助，丰台区成仪路社区党委相关负责人王玉梅表示，“非常感谢自如公司派了一些员工到我们社区来支持社区的工作。”

据悉，除了派出志愿者深入社区一线外，自如还建立了用户信息分级制，对接社区街道办，配合社区快速、高效完成人员信息统计等疫情防控工作。业内人士认为，自如已成为相关部门社区疫情防控的重要抓手，凸显长租代表企业的锚定作用，为疫期的居民安居提供了切实保障。

自如破解疫期在租、退租、新签等多重难题

受疫情影响，有租客进不去租住的小区，有租客无法返京想退租，有租客想租房又怕看房时增加感染风险，各种各样的租住难题又该如何解决？据BTV报道，自如等长租机构积极应对各种挑战，获得了广大用户的一致好评。

“3月6号的时候（我）回北京，但是我租住的小区不让进，因为当时我的合租室友已经住在房子里隔离完14天了，如果我要是回去住的话，他就需要和我一起重新再隔离。”自如客王先生在返京后遇到了家门难进的难题，他若是重新租房的话，又面临新增的费用支出压力。

为了帮助类似王先生一样有家难回的租客，自如管家姜莹莹对BTV记者表示，“我们给王先生找了一个空置房源，离他以前住的地方比较近，生活还是比较便利的，这样他的室友也不用再重新隔离了，室友的正常生活、出行和上班也都不会受到影响。”

不仅是王先生，自如客李女士也因为疫情遇到了麻烦事。由于很多企业在疫情期间要求员工居家办公，因此部分暂时没有返京计划的租客就会想要退租。但是，人不在北京既无法打包行李，也无法办理退租的手续，让很多租客头疼不已，这其中就包括李女士。

“因为我不知道自己什么时候会回到北京，也不知道什么时候疫情结束，房子是一直租着的，如果我不退租的话，每个月产生的房租费用对我而言也是压力。”还在老家的李女士为此颇为焦虑。

了解到租客的需求后，自如第一时间推出了应对措施。自如管家周忠宇介绍，“疫情期间，自如可以线上办理退租，如果是需要打包行李搬家的租客，自如的管家都会上门帮助打包行李，再叫快递将所有打包好的行李寄送到客户家里。”

自如的细心周到服务也让李女士感谢不已。“自如的管家帮我打包行李时主动跟我开着视频，然后每一样东西都和我确认‘这个还要不要’、‘这个给你装在哪里’，一样一样东西帮我装好，还装得特别齐，真的是特别辛苦。”

除了在租、退租租客遇到难题外，疫情期间小区封闭管理，外人无法进入，也让如何安心看房、找房成了想租房的新租客所面临的难题。

“自如在疫期升级了一些租住举措，包括‘0接触’找房，让大家可以通过VR看房等方式了解房源的真实信息，还有管家服务可以在线帮助大家选房、签约，这样就避免了不必要的外出和人员聚集。”自如公司宋家庄业务组业务经理张书凯对BTV记者表示。

自如抗疫投入或超亿元，稳健运营保行业发展

据了解，自如接连推出的各项安全保障、福利优惠举措，为疫情下的广大租客解决了各种问题的背后，是巨大的成本投入。

此前有媒体对自如的各项成本进行过估算，自如六次公告以来涉及的全国租客减免半月服务费、安置近万名租客、提供续约退租便利等费用，以及为武汉租客减免租金和服务费，其投入的抗疫成本或已超亿元，这其中还不包括为租客减免的2700万元押金。

切实满足疫期用户多元化租房需求之外，相比于个人房东等其他租房方式，自如等长租企业也通过积极响应落实相关政策，为长租等民生行业的复产复工、城市的稳定运行提供助力。

3月15日，北京市住建委发布《关于进一步做好疫情防控期间住房租赁服务管理的通知》，明确只有经审查后的住房租赁企业从业人员方可进入社区开展业务，并根据社区防控工作要求对房屋进行消毒、通风处理，同时要求住房租赁企业积极参与并协助社区做好各项疫情防控工作。自如所推出的多重抗疫举措，也与此次政策所提出的提升租住安全保障、提供社区防疫工作协助等各项要求保持一致。

业内人士指出，以自如为代表的长租机构通过在技术、管理等层面的硬实力优势与企业的稳健运营能力，在疫情期间与用户共克时艰，保障了长租市场的秩序稳定和良性发展。在疫情考验下赢得高口碑的长租机构，将在未来获得更多租客青睐，更具市场竞争力。

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