周女士向12345市长热线反映：12月5日，我在欧尚超市购买了一台先锋牌电暖器，回家使用觉得效果不好，去超市退货(超市有15天无条件退货的规定)，超市以包装已拆封为由拒绝退货(该包装是商场营业员试机时拆开的)，希望工商部门帮助处理。

　　12月5日傍晚6点左右，周女士在欧尚超市大关店选购电暖器，经过销售人员的一番介绍和演示，她最终买下了一台价格为399元先锋牌的电暖器。但将电暖器拿回家后打开使用，周女士和她先生都觉得取暖效果不是很理想。

　　“我也不知道这是怎么回事，在超市里销售人员给我开起来试用时，感觉很暖和的。也许是家里空间太大了吧，效果就不明显了，而且超市里本来就有空调开着，已经是很暖和的环境了。”周女士说，就连她先生也埋怨她怎么买了这么一台不管用的电暖器。

　　第二天，周女士就把电暖器拿回了欧尚超市，要求退货却遭到拒绝。周女士不认可：“你们欧尚超市不是规定15天内可以无条件退货的吗？”超市工作人员表示，这台电暖器已经拆封过了，所以不能退货了。

　　周女士不能接受：“首先，电暖器的包装是销售人员在超市里试机的时候就拆开的；第二，销售人员推荐给我的电暖器，由于我家里空间太大，实在无法使用。”周女士希望超市能予以退货，让她再重新选购一台自己家适用的电暖器。

　　记者将周女士的情况反映给了欧尚超市大关店，相关负责人华小姐表示要向销售人员和周女士再了解一下情况后，才能给出答复。对于欧尚超市是否有“15天内可无条件退货”的承诺，华小姐表示：“我们制定的退换货条件，都是按照国家的三包规定来的，即在商品有质量问题的情况下，购买7日内可退货或换货，15日内可换货。”

　　昨天上午，华小姐回复了记者，称她已了解了周女士的情况：“周女士购买的是一台先锋牌的陶瓷加热暖风机，因为之前她和销售人员说是要放在卫生间里供洗澡时使用的，所以考虑到卫生间空间较小，销售人员就给她推荐了这一款适合空间较小的暖风机。”

　　华小姐表示，暖风机的质量是没有问题的，只是后来周女士把它放在空间较大的房间使用，这款暖风机就不适用了，现在他们已经同意给周女士退货，并帮她重新选购一款合适的取暖电器，例如加热原理不同的小太阳取暖器，能局部加热，适用于房间内小面积的取暖。

　　下午，周女士告诉记者，她已经从欧尚超市成功退货，并买回了另一款价格稍低的小太阳取暖器(超市已将差价退还给她)，她对这个处理结果很满意。

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