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把消费者教成专家，不怕吗？海尔空调就这么干了

https://m.biud.com.cn 2020年06月02日18:00 家居装修知识网

目前，手机、电视、汽车行业的消费者，对产品配置、参数和性能都了如指掌。企业再也无法用信息不对称"忽悠"顾客了。但是在空调行业，消费者对空调的配件、好坏标准知之甚少。这是因为没有企业愿意剖开空调给消费者详细讲解。

5月26日，海尔智家APP上开展了一场别开生面的"体验云众播"活动，来自全国567个县（市、区）的1037人在线云开箱海尔空调，并获得"最多人同时在线开箱"世界纪录称号。

一直在行业里十分低调的海尔空调，搞这次"体验云众播"活动，展现出海尔对自家空调品质的自信，同时也填平了空调企业与消费者之间的信息鸿沟，让消费者选择空调时，不再只听营销说辞，而是从产品配置、参数和体验全方位科学评估。

在高能耗空调即将退场之际，海尔空调的这次"体验云众播"活动，无疑是号召消费者一起向劣质产品发出警告，也必然让空调行业回归"好空调、好空气"的商业竞争本质。

千人云开箱，好品质不怕看

了解家电的消费者都知道，空调行业的热闹程度堪比手机行业，各种口水战、专利战频发。在行业里，海尔空调市场份额第三，仅次于格力和美的，也是最"安静"的一家企业。

这次海尔空调的千人云开箱活动，在行业里引发了热议。有网友说："酒香也怕巷子深，海尔空调该亮剑的时候，要亮剑。"

的确，从全国招募1000多人一起开箱，并现场直播，这是需要极大勇气的。这些参与开箱的人中，有家电媒体人、自媒体人、粉丝等，如果产品品质不过关，必定会弄巧成拙。

中国家电网总编吕盛华和B站UP主"飞飞舰长"算是参与开箱活动的两个媒体人，他们现场直播了开箱的感受。

两人都认为，海尔空调全机用纯铜管件，提高导热效率，真材实料很良心。他们还发现，空调室外机的风扇采用鹰翼仿生学设计，减少空气阻力和噪音。

显然，海尔空调敢搞这个在线开箱活动，说明对自己产品的品质有足够的自信。越来越多的消费者认识到海尔空调的高品质，纷纷选购。

据中怡康数据，2020年1-4月，在零售量份额增长方面，格力空调同比增长5.8%，美的空调同比增长16.8%，海尔空调同比增长32.5%。格力、美的、海尔三大空调品牌份额占比83.34%，三分天下格局稳定。

把消费者培养成专家，好产品不怕比

在千人云开箱活动结束后，海尔空调研发工程师付裕在现场也对空调六大核心部件进行了一一讲解，也与行业使用的配件进行了对比。

说实话，看到这个环节的时候，我突然有种参加手机发布会的感觉。在手机发布会上，每家企业都会把使用的CPU、内存、屏幕、摄像头等主要部件一一讲解，告诉大家每个零部件的参数、用途、效果。

同样，付裕也对海尔空调使用的换热器、压缩机、风扇、电机、控制芯片进行了详细讲解。

比如，海尔空调整体机身全采用纯铜管件，而有些品牌会采用部分的钢管，这会导致生锈和腐蚀。

海尔空调采用的压缩机是三菱电机等一些国外品牌的稀土钕铁硼转子压缩机，型号参数是10.2cc，电机是斐雪派克的14p直流无刷电机，这些核心部件的参数，也远远高于行业水平。

有人说使用海外品牌没什么了不起，花钱就可以买到。其实不然，这需要强大的全球供应链能力。

海尔与三菱重工有合资公司，生产中央空调；海尔收购了新西兰国宝品牌斐雪派克，它们的优秀零部件和技术都被用在了海尔空调上。

由于这场 "体验云众播"是直面用户的，引来很多网友在线观看，因此，也让网友学到了选购空调要关注的一系列配置、参数，真正把消费者变成了空调专业人士。

此前，消费者买空调只知道问制冷、制热量，如今再选购空调的时候，可以直接问采用的是否全铜管件，压缩机的型号、参数，电机的型号参数等，从而确定空调的好坏。

结语

一直以来，空调行业充斥着最多的口水战，但是这些战斗都停留在非产品层面，消费者被搞得云里雾里。而且很多企业的争斗，都是厂商之家的利益撕扯，不关消费者利益。

海尔空调的"体验云众播"活动，真正从消费者视角看问题，把产品的品质剖开给消费者看，打破了空调行业的信息不对称。自此之后，不敢跟风搞拆机直播的空调企业，消费者可能都不放心购买了。

其实，海尔空调多年来一直十分低调，但是"酒香也怕巷子深"，这次活动一方面是宣传自己的高品质，另外也是呼吁行业遵守品质的底线——好空调、好空气。

在后疫情时代，健康除菌产品和方案越来越受到消费者的关注。为了让消费者体验到好空气，在这次云众播中，海尔空调还带领网友云参观了位于上海的海尔空气体验馆，让用户沉浸式体验全空间、全维度、全场景的健康空气解决方案。

接下来，空调行业面临高能耗空调库存的清理压力，我们期待海尔空调能做更多类似的拆机直播，帮助消费者擦亮眼睛，不要买到能耗高、品质差的，以次充好的空调。