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如鱼得水消费者乔女士:“试挂”让买窗帘像买衣服似简单

https://m.biud.com.cn 2020年06月23日16:22 家居装修知识网  

【新浪记者】:各位观众大家好,我是新浪家居墙布频道的记者周雯昕,非常荣幸的邀请到如鱼得水的消费者乔女士接受我们采访。乔女士您好,请问在众多窗帘产品中,您为什么最终购买了如鱼得水的产品?

【乔女士】:首先我们用户选产品第一个考虑的肯定是质量,第二个考虑的就是价格。为什么我会选择如鱼得水?因为我觉得如鱼得水是一个大品牌,它在质量把控、客户体验方面有很大优势,大公司在质量管理体系这一块,是有一个详细管理过程的;而小企业则经常会出现产品质量参差不齐、顾客看到的跟最后实际拿到手的不相符的状况。所以作为用户,我会首选大品牌的产品,质量有保证,如果价格上能再优惠些的话,我相信越来越多的用户都会选择这么好的品牌。

【新浪记者】:在如鱼得水门店服务过程中最吸引您的是哪一点?

【乔女士】:在购买产品时除了质量以外,我最看重的就是体验和服务。在如鱼得水门店,销售人员会在色彩搭配,款式选择等方面给我们提供一些专业性的指导意见,这对零装修经验或者本身缺乏审美能力的用户来说,是非常实用的。

【新浪记者】:如鱼得水推出了“成品窗帘试挂,不满意,可退换”政策,您体验后感觉如何?

【乔女士】:窗帘试挂,就像我们选衣服一样,只有穿在自己身上才知道衣服合不合身,很多小品牌里没有试挂这一项服务,所以经常会遇到在店里看着非常漂亮,但是拿到家里跟整体装修风格不搭的情况。窗帘放在门店和放在自己家里的感受还是不一样的,门店有很多款式,用户去看的时候,会感到眼花缭乱,不知道自己家的装修风格搭配什么样式的窗帘更美观。有了如鱼得水这个试挂政策之后,就一目了然了,这对用户来说肯定是最佳选择。

【新浪记者】:如鱼得水还推出了“十怕十诺”这样的政策,您有听说过吗?您觉得这项政策怎么样?

【乔女士】:每一位用户在选购产品时,都会有自己的担心,质量、价格以及服务等等,如鱼得水针对我们消费者的这些担心给出相应的承诺,打消了客户选择的疑虑,让客户心里更放心,这更有利于客户的选购。

【新浪记者】:在后续使用中您希望从门店再得到些什么服务?

【乔女士】:因为我们对窗帘养护方面不是很专业,希望如鱼得水方可以就如何保养以及维护性能方面,给我们提供更专业的指导意见。

【新浪记者】:非常感谢您今天接受我们的采访。

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