热线电话只讲外语
自从京城媒体大面积地报道某进口家具专卖店设立的进口家具鉴别热线后，记者于一周后来到该店，在近三个小时的暗中观察采访中，来到该店的顾客一共不到10个人，就是这不足10个人中也没有一个对放在店中的热线电话感兴趣，他们只是在店中逛了逛后就转身离开了专卖店。记者随后与一位走出专卖店门口的消费者进行了如下对话：
“是否知道鉴别热线？”
“知道。”
“为什么不试着拨打一下以鉴别家具的真伪呢？”
“我本来对一套意大利进口的沙发比较感兴趣，也有过念头想拨打一下鉴别真伪，但我又不会意大利语，我刚才问店里是否能够提供翻译，店里人说只能自己解决。无奈之下只能放弃。”
“你认为热线的设立是否对你购买进口家具有所帮助？”
“没太大作用，那只是商家的一种广告行为和促销手段而已。不过我还是对他们的这种行为表示欢迎。”
“如果商家提供翻译让你拨通厂家，你是否会考虑购买这款沙发？”
“我现在只是对进口家具感兴趣，如果要购买的话，我会选择正规的专卖店，那样买的放心。”
进口家具“李鬼”多
目前在京城众多进口家具中，号称意大利进口和西班牙进口的最多。那么北京是否真的有那么多进口家具吗？中国作为一个家具生产大国和出口大国，无论是原材料还是劳动力成本都是世界上最便宜的，从这一点看，对于有着巨大竞争优势的国产家具，那些进口家具的经销商和代理商难道不清楚吗？那么为什么还有那么多的进口充斥市场呢？似乎只有一种解释，一小部分原因是在高端市场上，进口家具的品质确实优于国产家具，但更多的原因却是由于进口家具的巨额利润，使得很多经销商们干起了“挂羊头，卖狗肉”的勾当。
一位在家具行业浸淫多年的人士告诉记者，市场上流通的“进口家具”中，真货的比例不足４６％，那些所谓的“进口家具”只不过是国产的仿制品在香港转了一圈，然后拿到报关单后就打上了“进口”的铬印。其“血统”也就“西洋化”了。
商家设立鉴别热线本意是想为消费者办点实事而不是为了赚取一时的噱头，但是由于相应工作不到位，让费尽心机设立的便民电话成了聋子的耳朵——摆设，这似乎与其初衷相悖离，这也只能说明商家的服务诚意还不够。
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