服务理念――服务就是发现需求并满足它

　　提到服务，更多的人会联想到“维修”，或者是“售后服务”，而在瑞澄公司看来：服务就是发现需求并满足它。所谓的服务就是从产品企划开始，到研发、精益生产、售前准备、售中咨询、售后服务等整个供应链流程都围绕如何满足用户需求开展工作，换而言之，服务就是贯穿瑞澄地板全流程的一种为顾客负责的行为。就如美国通用公司前CEO韦尔奇所说：服务就是一切。

　　服务的价值，不是让员工，每天早上喊口号“服务至上，客户至上”，也不是总部或者终端打几句标语这么简单。服务的价值，是用心去感受，真心的去付诸行动。瑞澄品牌，11年的历程，始终致力于适合中国消费者的产品研发，肩负着做一个企业的社会责任。

　　服务目标――创造感动

　　创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。

　　服务标准――您的满意就是我们的工作标准

　　在瑞澄，技术检验合格的产品不一定是合格产品，只有用户满意的产品才是合格产品。因为用户不满意，产品得不到市场的认可，企业就没有发展可言。所以，用户的满意就是瑞澄的工作标准，永远不会对用户说“不”。

　　一个品牌的核心竞争力―――用心服务

　　优+七心服务，开启服务新时代

　　核心    瑞澄始终以服务为核心，致力于品牌发展。2008年瑞澄总部组建客服中心，引领行业风向标，“急客户所需，想客户所想”，是客服中心的宗旨。

　　多年来，无论是生产还是销售，瑞澄始终坚持“我们多一份责任，客户少一份担忧”，做百年企业，是瑞澄的目标，服务缔造的口碑，才是发展的基石。

　　耐心    “发现问题，解决问题”，耐心的为客户解决每一个问题，无论是售中，售前，售后，只要您有任何问题，我们的客服人员都为耐心，详细，快速的为您处理。

　　细心     每年10万电话回访，每天的一次的问题反馈，处理，决议，每天更新数据库，以保证第一时间了解客户的需求。

　　诚心     瑞澄在全国国各省，市拥有400多家专卖店，200多个售后服务网点，无论您有任何关于地板方面的疑问都可以到专卖店或售后服务网点咨询，每一个瑞澄人都会诚心的为您解决每一个难题，无论是选购，还是售后，让您真正感受到人性化的服务体制。

　　省心     总部售后服务部，专人专项研究地板的安装，保养，为您提供全程地板养护服务，让您不必在为地板的保养而犯愁，让您的居家生活更美好。

　　真心     瑞澄每一名员工都会实实在在的为你解决难题，告知客户各种地板的优劣

　　放心     5选―原材料分深、中、浅；每片面板外观分选；企口分色；UV淋漆分色；装箱前分色  

　　4检验―来料等级抽检；含水率及外观片检；生产环节巡检；成品出厂每批检验；

　　并永远遵循下一道工序是上一道工序的检验。

　　2养生―烘干回窑养生；选板前养生。养生完的下一道工序即为含水率及外观片检。

　　瑞澄每一片地板都经过严格的检验，保证您的使用无忧，合格率99%。

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