纵观数十年来家装行业的波浪式发展历程，有高潮期无数装企乘风而起，也有低谷期大浪淘沙众多玩家出局。在行业的发展与探索历程中，许多装企凭借着优异的口碑与市场表现脱颖而出，成为行业中穿越数轮“大浪”的“真金”， 四川生活家家居集团有限公司北京分公司(下文简称“北京生活家”)就是其中具有代表性的佼佼者之一。

　　在互联网家装与消费升级的大背景下，家装市场的结构转变态势明显，消费者群体日益年轻化与多元化，一系列的变化倒逼着行业供给端需要出现全新的服务模式与产品形态，整装的重要性日益凸显。在北京生活家总经理康鹏看来，装企要重视线上化与数字化趋势才能保证企业具备强大资源整合能力，具备强大的综合能力才能经营好整装产品，同时运用好标准化的服务才能解决行业长期存在的痛点。

　　四川生活家家居集团有限公司北京分公司总经理 康鹏

　　以服务 与质量 为抓手 ， 创建 北京地区标杆 型装企形象

　　作为一家全国性大型连锁企业，生活家家居集团目前已入驻上海、北京、广州、成都、武汉、深圳等数十座城市。“凭借着过硬的施工质量与服务能力，入驻北京后我们迅速完成了用户与市场的积累，目前(生活家)是北京地区具有较高影响力的家装企业。”康鹏介绍，生活家在北京及周边地区以高端的整装服务为主，在用户群体中树立了整装高端品牌的标签。

　　整装的发展是由消费者与市场的需求共同促进的，庞大的市场成长空间让众多行业参与者纷纷发力这一赛道，但随着整装细分市场繁荣而来的还有家装行业长期存在的许多乱象。对消费者而言，收费、施工不透明，施工效果与设计图脱节，售后全无等乱象极大地影响了用户体验。

　　家装行业存在的消费痛点无一遗漏地表现在整装领域，尤其在配送、施工、售后等环节，一旦出现问题所需的沟通、解决时间较长，往往会影响施工进度与交付时间。在各路“草莽”混杂的整装市场，北京生活家却能脱颖而出成为区域整装领域的标杆型企业，谈及原因，康鹏认为关键在于标准化，“优质的头部装企推出的整装产品本质上差别不大，真正能体现差异的是服务与质量，服务标准化与质量标准化就成为我们企业打造的重点。”

　　在服务标准化方面，北京生活家推出了从设计到售后的全套标准化服务流程。传统装企的设计师往往有侧重性地偏向软装或硬装设计，并没有成体系的整装设计能力，凭借着集团整合出的完善供应链，北京生活家通过专业统一的制图系统生成标准化的图纸、报价审核服务。 “施工能力对装修公司的水平依赖度很高，往往难以用统一的标准化进行规范”，康鹏进一步介绍，“北京生活家依靠信息化、数据化工具提高对工地的管理能力，并在此基础上推出了水电质保10年的全国最长质保服务。”

　　在质量标准化方面，北京生活家依托完整的供应链管理体系实现了真正的软装、硬装一体化。“传统装企的分散式采购各类主辅材导致采购成本过高，缺乏仓储管理也限制了自采建材的品类”。在康鹏看来，想做好整装服务要具备完整且价格适宜的主辅材供应体系。“我们致力于高品质全屋整装，自建全球供应链体系，严选进口国际一线家居品牌，原产地直采，提供健康环保的整装解决方案，既有利于高效地管理作业也有利于降低业主的装修成本与装修时长”。

　　家装行业长期存在的痛点很多，在不断优化服务水平同时，通过数字化技术解决装修过程中的难题，才能将提高用户体验落到实处。

　　紧跟 数字化趋势 ， 探索线上化运营模式

　　从设计师到销售管理、工程管理，15年以上的头部装企从业经历让康鹏对家装行业的发展过往与趋势有着深刻的认知。“生活家入驻北京这个头部装企云集的城市是‘进京赶考’，很幸运的是我们成功地‘金榜题名’，成为了用户们信赖和首选的装企之一。” 除了集采集购节省成本、优质化服务吸引用户，康鹏进一步补充，“北京生活家的成功还在于，紧跟数字化潮流实现了领先的经营模式”。

　　“北京以存量房地产市场为主，家装业务主要集中于二手房领域，近几年二手房装修占比达公司业务总量的80%以上，这就使得线上获客成为主要的获客方式”。作为拥有成熟获客体系、口碑传播效果极佳的装企，开拓全新的获客渠道成为北京生活家挑战更高峰的新目标，在2018年，北京生活家与齐家网达成战略合作关系，两者强强联合实现了1+1大于2的效果。

　　谈及与齐家网合作的原因，康鹏向记者介绍，随着北京及周边区域的增量、存量房产占比变化，企业在流量方面出现了一定的压力与困惑，自建线上获客渠道会有很大的资金成本与时间成本。而齐家网作为行业头部的垂直平台，在线上流量方面有着极高的比较优势，通过与齐家网的深度合作，取得了良性的投产比。

　　家装企业的数字化进程并非简单的将获客渠道线上化，要发展为大规模高质量的家装集团，以技术驱动成为必然选择，生活家装饰早在2015就展开了对数字化的布局和投入，通过100%的全流程信息化管理，实现了装修项目的全程电子建档、WMS仓储管理系统、24小时可视化工地监控。另据康鹏介绍，加入齐家网后北京生活家与平台、行业其余玩家保持着密切的沟通，在优化交流中发现不足之处。

　　“北京作为全国的经济、传媒中心，在北京地区摸索、建立起一套完善的用户服务流程和装企经营新模式，既可以面向用户创建良好装企形象，也能交流并探讨全行业的未来之路。” 康鹏表示，“我们会与同行业的头部装企对比，同过去的自己竞争，以更好的技术与更好的质量为北京区域用户服务，为全集团深耕数字化时代奠定发展根基。”

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