“从更高的维度、看更远的未来”，2020深圳国际精装住宅展于8月20日如期举办。箭牌家居发布了融合新Slogan“箭牌家居，生活智慧”的新产品，新浪家居就箭牌卫浴对定制卫浴的未来趋势、智能生态体系、箭牌卫浴对近年下半年的规划与集团副总经理卢金辉进行了交流。

箭牌家居集团副总裁卢金辉

  新浪家居：随着定制个性化成为消费者的首选，以及疫情带来的生活方式变化，您怎么看待定制卫浴未来的发展趋势？

  卢金辉：定制的本质并非简单为了空间大小而服务，更多是为了消费者自身的生活需求所服务，把不同消费者个性化的需求融入到不同的家居场景空间是未来定制卫浴为消费者解决的最大痛点，也是未来定制卫浴的挑战。疫情期间，大家都不能出门，宅家时间的增长更是激发了消费者们对高品质、个性化定制卫浴的诉求，带来了更大的市场诉求。此外疫情也加热了直播，消费者已习惯线上观看购买的消费习惯，互联网助推卫浴走向智能化。新生代消费者需求已经进入到高端化、个性化、智能化的定制需求阶段，8090后作为消费主力军，把智能融入到卫浴空间，从人的诉求出发，实现智能互联已是大势所趋，今年下半年，市场即将迎来定制卫浴的需求高峰期！

  新浪家居：智未来，慧生活”是本次发布会的主题，接下来箭牌卫浴针对智能家居制定了哪些战略规划？

  卢金辉：随着全球智能家居高速发展，箭牌卫浴早已觉洞察市场空白，响应时代的挑战：以科技创新实现智慧家居的全场景应用，为大众带来更多生活智慧。之前成立的智能研究院现在将重点研发智能家居，通过不断自主设计开发，掌握智慧家居制造核心科技，围绕“智能化”、“定制化”进行产品布局，打造“智能家居生态链”。

  伴随着品牌战略升级，箭牌家居将融合卫浴、瓷砖、全屋定制与智能家居产业，以“国际感”、“科技感”、“人文感”为方向蜕变升级，通过智能化的产品及空间场景为全球用户提供智慧家居的解决方案，为大众一键开创智慧生活空间的体验之旅，表达未来我们，不断提高消费者的家居生活品质。首先是销售策略。将线上线下渠道全线互通，让消费者体验“一网一键”即可配齐智慧家装打通了消费者的需求和品牌人文关怀的闭环。其次是产品策略。箭牌家居的产品也勇敢地面对时代的挑战，以科技创新实现智慧家居的全场景应用，为大众带来更多生活智慧。未来我们也会继续深耕智能化的用户数据管理及智能生态圈的打造。我们也建立了智能研究院，未来会做成智能生态系统，把家居生活所需的产品都链接到同一个平台，达到真正的智能家居。第三是服务策略：主动适应年轻消费者的新需求，上线了一套强大的客服信息系统，围绕“尊享智慧服务”的服务口号，通过为用户提供包括微信在内的多渠道在线服务，要求全国服务工程师在手机APP上完成服务任务承接，并提供包括微视频在内的各种自助服务资源，从而实现服务全过程的透明可视化，达成用户体验的升级。

  新浪家居：箭牌的企业智能生态体系是通过那几个方面来体现的呢？

  卢金辉： 在智能生态体系的建立上，我们通过产品研发、跨界合作、生产设备升级、营销模式创新四个方向共同发力。在产品研发中，利用智能研究院，通过不断自主研发，加速智能生态的建立。在箭牌卫浴7月刚结束的新品发布会上，发布了智能马桶——超洁净系列，打造超洁净的健康智能空间。跨界合作上与华为Hilink、海尔等品牌达成互联系统战略合作，促进家居智能环境的营造，把健康和智能融入浴室空间，实现智能全场景化：当你步入卫生间，提前设置手机APP，享受恒温的智能马桶/靠近智能马桶，自动感应翻盖的智能马桶，挥手即回应的智能浴室柜等智能功能都可在浴室空间中实现。引进自动化生产设备，实现智能化高效精产。开启新零售、直播等新营销业态，消费者可以通过官网搜索附近门店，即时到店体验，也可以选择线上观看热销及新品产品动态展示，一键扫码线上旗舰店下单或一键预约登记体验新品。

  新浪家居：七月新品发布会，八月深圳设计周，最近箭牌卫浴可谓频频高调亮相，那对今年下半场的箭牌卫浴有什么规划呢？

  卢金辉：今年是箭牌卫浴成立26周年，在年初我们完成了品牌战略的升级，但是上半年受疫情限制，很多品牌信息主要围绕线上渠道去释放。7月8月是下半年的转折点，为下半年战场打下坚固的地基，我们更多会通过线下的渠道让消费者感知箭牌家居所带给大家的生活智慧，9月20日是箭牌的品牌日。我们也将打造“品牌日”系列活动，打造箭牌卫浴专属品牌日，结合新零售实现线上、线下同步推广。接下来我们将多方布局从新品、渠道、展会多方布局，同时继续保持上半年对线上流量的深挖。其次是优化企业管理。卫浴行业属于传统制造业，在开始时，因为市场需求巨大、客户质量较高，很长的一段时间内，行业都处于一个野蛮生长期。随着时代的发展与市场的进步，竞争加剧，倒逼着现在的企业要在管理上下足功夫推行系统化、规范化运营。然后是销售渠道上，箭牌卫浴会在新零售的持续发力，作为一个融合的omo系统，促进线上线下的引流和融合，进行平台性共享。箭牌家居为经销商们提供了一个直播和培训平台，通过这个平台，可以圈养自己的粉丝群，吸引粉丝转化为现实客户来提升了成交率与客单值。最后是数字化营销系统的建立。家居品牌的数字化转型仍在探索阶段，谁能抢先抓住这个机遇，谁就能抢占市场先机。通过这个营销切点，品牌可以更加深刻地理解用户，随时把握用户需求，在互动中发现市场风向变化，进而制定更加精准的营销决策，让营销效果最大化。当然，我们的核心目标，仍然是做好产品和服务。通过营销获客，辅以企业的产品质量、设计水平以及体验服务的根基的坚守，再加上信息化建设以及团队运营管理，才是箭牌卫浴想走的路，也是箭牌卫浴今年下半年的一个规划方向。

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