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消费者维权意识普遍缺乏家装投诉总爆发

https://m.biud.com.cn 2011年04月26日16:06 家居装修知识网  

昨日,南京市工商局、南京市消费者协会在全市开展“12315维权进社区”活动。记者获悉,家装投诉近期出现了“总爆发”。

  近来,家装类投诉占到南京市消协投诉总量的1/3以上。据南京市消协有关负责人介绍,从受理的情况来看,南京人在家装过程中的维权意识十分淡漠。在签订家装合同时,普遍存在意志表达不清楚、模棱两可的现象,不但给家装企业提供了做手脚的方便,也给今后的维权留下了障碍。消协负责人称,家装合同虽有标准文本,但通常仍需要进行具体约定,例如油漆,究竟使用什么品牌的,什么价格的,都应该具体标明;又如在装潢结束后,相当多的家庭进行空气质量检测时发现污染严重超标,但是合同中却没有相关责任的约定。此外,在装潢过程中,家装公司任意增减项目,双方却只有口头协定,这也往往成为日后“扯不清”的矛盾。

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