2020年10月22日,第25届中国国际灯饰博览会(中山古镇)(以下简称“灯博会”)在广东中山灯都古镇会议展览中心开幕。本届展会由中国照明电器协会、中国灯饰之都(中山古镇)共同主办。

展会上,以服务为宗旨的灯饰安装售后服务平台鲁班到家又一次在会场惊喜亮相。灯博会期间,鲁班到家展台人气火爆,鲁班到家独具创新的模式和技术优势,引起了众多客户的浓厚兴趣,争相驻足咨询。

家居售后服务为上

此次灯博会不仅多维度升华展会规模、内容及服务,更是力求引潮流、破困局,赋能灯饰照明产业链升级。而售后服务作为产业链的末端,一直是被大家忽视的。灯博会宣导的全链条发展,这无疑是对售后服务的肯定与重视。

从前产品是厂商唯一竞争核心,很多厂商靠着“产品为上”挤进市场。如今,随着市场机制的逐渐完善和消费者对智能家居认知日益加深,售后服务越来越受到人们重视。

售后服务直接关系着营销产业链的健康循环——消费者的再次购买和对周围消费者购买意向的引导,还对企业的品牌形象有着巨大的影响。

但目前家居建材售后维修却存在着众多的问题,导致品牌美誉度受到削弱,销售受到影响。

因为资源和人力的制约,绝大多数家居建材企业都不可能把全国各地的售后网点做到直营,只能是在当地寻找维修点进行合作,而如此就会使厂家在售后服务的控制和管理上显得不便和滞后,从而产生许多售后服务的问题。

“零工经济”模式引关注

作为国内领先的家居售后服务平台,鲁班到家依托于互联网的专业、高效售后服务解决方案

,在市场竞争中脱颖而出,赢得广大用户的喜爱和优秀口碑。

通过共享服务供给资源和标准流程,鲁班到家的“零工经济”模式,不仅大大降低了40%以上企业的养工用工成本,让企业可以将更多的精力和资金投放到运营和产品的打造上,提升市场竞争力。同时,基于鲁班到家完善的服务预警和管控体系,十大透明监控节点和智能专属客服功能,企业还能提高3倍以上客服运营处理效率,只需1人即可处理数以万计的服务订单。

据艾瑞咨询的调查数据显示,超过60%的消费者期待品牌商可以提供快速反应的维修服务和上门安装服务。

鲁班到家平台聚合100万+师傅,服务覆盖全国98%的地区。只需在鲁班到家官网及小程序上下单发布售后需求,两小时内便有专业人员接单解决,免去企业、厂家在时效性上难以保证的问题,保障了用户体验。

除响应快服务覆盖广外,在鲁班到家下单的用户还有相应的保障权益。如平台所有服务均享受免费一年质量保证,因服务问题导致的产品故障,免去上门检修费;7*12h人工客服在线接待,实时解答订单问题等等。

作为行业领头羊,鲁班到家在创新、服务等方面均已成为引领行业发展的风向标。据鲁班到家本次参会负责人介绍,参展家博会是为了能与更多灯饰企业商家交流,及时了解行业发展的信息及趋势,同时也让更多的企业了解鲁班到家,并通过鲁班到家的服务,帮助更多家居商家提升竞争力,让他们赢得更多生意。

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