纵观2020,采暖行业受新冠疫情以及宏观经济等因素的综合影响,增速减缓。对于消费市场来说,随着在家中度过的时间越来越多,供暖季的舒适程度也成为了人们最为关注的话题,而使用清洁能源也成为了更多家庭的共识,倒逼整个行业重新思索发展的方向。在这个大背景下,美国A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步的一篇名为《创新驱动燃气热水&采暖行业升级》的演讲,深入剖析了当前行业所面临的难题,并提出了创新性的解决方案,引发了业内外人士的强烈共鸣。

聚焦行业难题 用创新引领行业升级

行业难题如何去找?业内人士广泛关注的问题,就是行业难题。

如今中国用户的消费行为发生了很大的改变 -- 从前,大部分消费者会亲睐外资品牌或是进口品牌;而今,随着电商的发展,消费者获取信息的渠道越来越多,消费行为愈发理性,仅注重品牌知名度的消费者越来越少,他们更多会对品牌知名度、性价比、节能性、先进性、稳定性等因素进行综合考量。

与此同时,伴随着互联网技术的飞速发展与经济全球化的推动,如果仅靠过去的积累,缺乏持续创新的能力,企业推出的产品很难让消费者买单。

A.O.史密斯发展至今已有146年,在中国早已为消费者所熟知,多年来始终坚持技术创新,不断拥抱变化,探索新路径,赢得了市场与消费者的广泛认可。布局中国市场的二十年间,A.O.史密斯能在中国市场取得如今的成绩,主要来自于持续创新、诚信经营。A.O.史密斯具备两个特点:一是重视研发,二是坚持四个满意价值观,即股东满意、客户满意、员工满意,社会满意。

A.O.史密斯在中国设立了3大产研基地,拥有近五百名研发人员,每年都研发出很多的专利技术。值得一提的是,A.O.史密斯并非“为研发而研发”,只为多做一些原创技术,从电热、燃热到净水领域,研发人员每年都会根据行业的热门课题,针对这些课题中体现的行业难题探索解决办法。

事实上,如今的燃气壁挂炉行业,有了前些年“煤改气”政策的助推,行业实现了快速发展,且近年来呈稳步增长态势,但同时也面临着一定的问题:

产品同质化严重,恶性竞争导致客单值严重降低,行业盈利水平低。

产品质量水平不稳定,引起用户投诉。

系统复杂,各单品之间缺乏协同,壁挂炉厂家对水处理系统、热水系统不专业,无法提供系统化服务。

壁挂炉厂家只管卖产品,通过压货完成自身任务,对业务伙伴缺乏技术支持和赋能。

对应到具体的壁挂炉产品也是一样,最突出的问题有两个:

壁挂炉的热水体验差:夏季容易水温偏烫;水温控制不精确;开机冷水段长。

高能效产品无法普及:中国没有统一标准对不同水质条件下的系统安装提出相关要求;热交换器寿命低,需要保养;天然气中含有较多杂质,易堵塞气阀,燃烧工况不稳定,热交换器寿命低,需要保养。

重视消费痛点 好产品助力产业升级

壁挂炉是一款集水、电、气于一体的精密设备,任何消费者痛点都不容忽视,只有做好产品,企业才能长足发展,只有不断立足市场推陈出新,行业才能行稳致远。

为此,A.O.史密斯特意在针对中国市场的水质、气质进行相应改善的基础上,推出了更具适应性的产品 -- 零冷水系列与节能省气看得见的采暖系统。

零冷水系列产品继承了A.O.史密斯卓越的热水“基因”,将专利单管巡航即热系统应用到燃气壁挂炉,实现“热水即开即来,采暖即装即用”。该产品市场反馈极佳,预计未来的市场份额会不断增大。

节能省气看得见的采暖系统是A.O.史密斯隆重推出的新品,针对的是消费者对冷凝炉的节省效果难有直观概念的痛点。

一方面,该产品以自主研发的双向通讯型温控器,实时反馈室内温度,传输给采暖炉控温中枢,并联动传感器感应室外温度,启动SHC室温自适应技术,自主调节采暖水温,在保证室温舒适的前提下,有效避免超温采暖,节能稳定,实现从单一采暖炉节能到采暖系统节能质的跨越。

另一方面,该产品具备主动服务功能,通过大数据技术管理用户的使用信息,再以此为基础进行相应调节,使用户使用无忧。

这些都是基于用户的消费痛点进行的创新性研发。此外,安装环节亦不容忽视,为此,A.O.史密斯一方面加强培训,另一方面加强管理。在上海、武汉、成都更是设立了专业的暖通基地,为用户提供更为系统的解决方案,最大化满足消费者的合理诉求,使用户对企业建立信任感。

以上都是A.O.史密斯作出的努力,未来A.O.史密斯也愿与更多行业同仁进行探讨,通过持续创新,共同推动燃气采暖系统的升级换代。

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