跨年之夜，一场寒潮袭遍大江南北，一场直播温暖着万千家庭。2020年12月31日19:00-2021年1月1日00:20期间，顾家家居在杭州、昆明、西安、无锡、宁波五地同步进行“跨年直播夜，爱你不打烊”直播活动，携手超模何穗为消费者送上新年礼物。5小时的直播，陪伴千万用户度过了一个温暖有爱的跨年夜。

跨年直播 ，爱不打烊

新年的第一天，与家人一起“回家趣”欢聚，吃饺子、玩游戏、喝鸡尾酒……这场直播，为消费者展现了一个不一样的“跨年夜”——有趣、有礼更有爱，诠释着不同在家乐趣，传递出“无论哪一种趣味，家人团聚都是幸福的年味”。

这次直播，顾家家居邀请用户走进店内一起“回家”跨年，在送好礼的同时，以“家”话题，展开各种情感互动，在趣味中进一步拉近与消费者的距离。这波互动，跳出了品牌营销的范畴，形成了大众关注的社会性热门话题，在广泛的讨论中，进一步引导了大众对于“爱家”深层意义的思索，传递着脉脉温情。

“之所以选择跨年这个时间点，是因为这个时段很特殊，不仅是爱的延续，更是更美好的开始。”顾家家居跨年直播夜相关负责人透露，经过2020年这个充满变数的特殊年份，家对于个人的意义更加非同寻常，也让人们对2021充满更多的情感期许。顾家家居选择与大家一起跨年，希望传递一份陪伴与“不打烊的爱”：“从太难了的2020到承载希望的2021年，我们的爱都在你身边，像爱家人一样，永远不会缺席。”

服务之路，从不止步

不打烊的爱背后，传达的是无止境的服务。本场直播，也是顾家家居在对服务创新上又一探索，以更有温度、更有共鸣的服务形式，满足消费者更深层的情感需求。

对于服务的探索之路，顾家家居从未止步。一方面，是硬性指标的升级。从率先打造“家居修养节”，发动高管上门洗沙发，形成“家居修养21步”，重新定义全屋软体家居服务标准；到“双十一期间，180天内免费退换货”，树立家居电商消费诚信口碑；再到发布“八大服务承诺”，直击行业服务顽疾，全面升级服务体系，顾家家居在行业不断树立着服务标杆。另一方面，是情感营销的进阶。以刚刚过去2020年为例，顾家家居开启了多项创意营销。“爱不延期”、“生活有爱，理所当燃”、“爱的加油站”、“享多了”等话题，以实际行动为人们种下更多的希望，引发了现象级关注，让人们在感动中传递爱的力量，为人们打造更美好的生活向往。

本场直播为2020年服务升级探索之旅画上一个句号，也为2021年的服务升级之旅打开新的大门。2021年，顾家家居原创服务品牌“顾家关爱”也将进一步升级，为用户送上更有爱的服务体验，将“不打烊的爱”进行到底。

正如纪录片所说：“直播结束，我们的服务不会结束；新年伊始，顾家的关爱只是开始。无论白天还是黑夜，贴心的关爱一直在路上”！

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