1月8日，箭牌家居集团媒体沟通答谢会在佛山举行。箭牌家居集团董事副总经理谢炜出席并致辞，期间，箭牌家居集团副总经理卢金辉、箭牌家居集团品牌总监慕博赟分享了箭牌家居集团2020年的一些变化以及未来的规划。

“创二代”谢炜首次公开致辞，谈了三点体会

箭牌家居集团董事副总经理谢炜首先代表箭牌家居致辞，这也是他进入箭牌工作后首次在公开场合致辞，他表示虽然天气有点冷，“跟大家握手的时候手有点冷，但是心是热的”。就2020年的新冠疫情影响和行业发展概况等，他谈了自己的三点体会。

箭牌家居集团董事副总经理谢炜

首先，新冠疫情让人们不得不暂时分开，但是有些品牌反而距离消费者更近了；

第二，2020年春节期间长期在家，对于家居人来说也是一个很好的机会，因为每天在家，才会让大家深入思考：我们究竟需要什么样的家居产品？

第三，箭牌作为行业领导者，一直在努力寻求在产品、体验等方面实现真正的差异化，作为家居业一份子，箭牌家居会为积极推动产业进步而努力；最后，他希望在座媒体和嘉宾多给箭牌提建议，为中国人居生活品质的改善一起努力。

数字化营销：通过线上线下协同，提高成交效率

箭牌家居集团副总经理卢金辉在现场发表“箭牌家居数字营销新应用”主题演讲，他首先分析了市场环境趋势，随着高端消费升级，疫情催生了人们对家装尤其是卫生间改装的需求，对于卫生、除菌的需求首当其冲；90后成为家居消费主流人群，他们的消费意愿更强，对个性化和品质化的需求也更强烈。顺应市场趋势发展，箭牌从品牌、渠道、产品三大战略布局，打造“应势前行”的质造发展之道。

箭牌家居集团副总经理卢金辉

2020年，新冠疫情的爆发对纯线下实体零售业态产生较大打击，大力拥抱数字化技术，进而加快各环节数字化建设，能够从整体上提高企业的抗风险能力。卢金辉表示，在数字化方面，箭牌通过数字化营销建立线上线下闭环链接，变卖货门店为生活方式体验场景。

首先，通过实体零售数字化，能够帮助实体零售业态更加精准地触达潜在消费者，提高营销效率，降低获客成本等等。

卢金辉认为，未来企业的竞争，是效率的竞争。对于箭牌来说，要想办法降低获客成本，提高单值，提高成交效率。

通过新零售数智化升级，实现线上数据结合线下数据，精准赋能智慧门店，吸引更多客户参与智慧门店体验。其次是建立多维度场景玩法，搭建交互体验空间。

卢金辉表示，增量一直是门店最核心的课题，是决定新零售发展的核心，新零售工具能够帮助终端门店提升获客能力，并促进最终成交。

2020全网销售第一，“积跬步以至千里”

2020年双十一，箭牌全网销售7.92亿，同比增长118%，在京东、天猫、苏宁三个渠道都实现了销量第一。用箭牌自己人的话来说，这是一个“积跬步以至千里”的过程。

2019年6月，佛山总部第一家线下新零售门店开业，箭牌逐步构建自己的线上线下协同体系，通过线上线下协同，提升成交效率。

卢金辉表示，从旺铺思维到流量思维转变，旺铺思维是坐等客户来，流量思维是客户在哪儿，就到哪儿去，不受空间、地理等限制。这点听起来很简单，但对于传统零售企业来说，数字化转型很困难。为此，箭牌家居做了大量培训工作，通过树立标杆门店，让更多经销商行动起来。

2020年，箭牌家居一共完成了1000家线下门店跟线上门店打通，实现整个渠道的线上线下协同。

卢金辉表示，2021年，箭牌家居将构建自己的家居体验中心，通过线下大家居体验门店，充分发挥多品类优势，这将会成为第二赛道。

2020年，“万店计划”在全国达成10000多家箭牌卫浴网点

2020年的，箭牌启动万店计划，目标是“做消费者身边的卫浴顾问“，以更广的触点、更短的链路实现更快的转化，最终达到“总有一家门店在身边，便捷直达消费者”，2020年，在全国最终达成10000多家箭牌卫浴网点，新增店面3800家，新零售门店1000家。

卢金辉还提到另外一个数据，2020年，箭牌增加了2000多家乡镇店。

在工程方面，箭牌家居集团产品被广泛应用在国内外标杆酒店及住宅，成为碧桂园等为首的百强地产合作伙伴。

在产品方面，箭牌致力于打造一个整套成熟智能卫浴生态系统，满足家庭全员卫浴需求，成就智慧大家。同时，打造包含智能喷釉、智能抛光打磨等在内的工业4.0智能化数字化生产线。

卢金辉最后表示，箭牌家居的目标是打造一整套成熟智能家居生态系统，借助多维智慧之道，产品之道、营销之道、管理之道、……一步步从单一卫浴产品制造商进化为全球智慧家居大家。

品牌升级，定位为全球智慧家居大家

箭牌家居集团品牌总监慕博赟表示，经过大半年时间的市场洞察和调研，2020年初，ARROW箭牌家居集团品牌战略正式升级，集团正式更名为箭牌家居集团，定位为“全球智慧家居大家”，智慧家居，全球同享。对ARROW、FAENZA、ANNWA三大品牌进行重新定位，传承品牌原有基因，明确三大品牌战略。其中，FAENZA法恩莎的定位是高端艺术生活品牌，ANNWA安华的定位是年轻时尚的卫浴瓷砖品牌。ARROW箭牌更注重科技感、人文感、国际化，强调匠心制造，人文关怀和全球视野。2020年3月，三个品牌各自升级了官网和品牌视觉。

箭牌家居集团品牌总监慕博赟

2020年参与讨论制定多项行业标准

慕博赟同时分享了箭牌家居2020年在品牌以及技术方面的工作进展。截止至2020年10月30日，箭牌家居集团已拥有授权发明专利、实用新型、外观设计等976项，在授专利307项。积极参与国家标准及行业标准征求起草意见稿的讨论，包括《蹲便器水效限定值及水效等级》、《小便器水效限定值及水效等级》、《水嘴限定值及水效等级》、《淋浴器限定值及水效等级》等国家标准；《智能坐便器和智能便盖安装服务规范》、《陶瓷蓄水材料》、《蹲便器》、《卫生陶瓷表面质量评价方法》、《卫生陶瓷特殊人群用坐便器》、《卫生陶瓷包装》、《坐便器座圈和盖》等24多份行业标准。

在对箭牌家居集团三个品牌2020年的重点工作进行回顾后，慕博赟表示，穿透现实的迷雾，回首过去，展望未来，箭牌家居将持续创新变革，与各界媒体朋友携手并肩，向“全球智慧家居大家”迈进，携手共创智慧未来。

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