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五星服务门店实至名归!欧派木门如何凭服务圈粉?

https://m.biud.com.cn 2021年03月15日18:48 家居装修知识网  

对大多数消费者来说,选购门窗并不像逛超市一样轻松简单。装修过程本就劳神费力,偏偏市场上的门窗品类又丰富多样,着实为消费者增加了甜蜜的负担。许多消费者会选择前往线下实体店,就是希望能够得到门店导购专业的推荐和实用的建议。可是面对众多门窗家居品牌,消费者又该如何挑选才能满意而不踩雷?

为了给广大消费者朋友提供真实靠谱的参考,网易家居315调查人员以消费者的身份,走访了线下21家门窗品牌专门店,从消费者的角度感受了一把门窗行业的购物体验。同时,秉承媒体公平、公正的评选态度,网易家居调查小组也将根据线下走访情况,为表现突出的品牌门店颁发“五星服务门店奖”。

五星服务门店实至名归!欧派木门如何凭服务圈粉?

欧派木门专卖店凭借贴心细致的导购服务及整体门店的完美表现,将2020年“年度家居五星服务店面奖”收入囊中,这也是继2019年网易家居315调查活动之后,欧派木门再度荣获该奖项,可谓是实至名归。江山欧派门业股份有限公司作为国内木门行业首家上市企业,是一家集研发、生产、销售、服务于一体的专业制门企业。创立十余年以来,欧派一直秉承“打造世界一流制门企业,争创中国木门第一品牌”的崇高目标,专注于木门,专心于创新,先后向市场推出了木门、铝门、防火门、钢木门等多款优质产品。

五星服务门店实至名归!欧派木门如何凭服务圈粉?

(图片说明:江山欧派办公大楼)

回顾这次对欧派木门专卖店的“探店”经历,调查小组成员感慨:“下回装修一定要选欧派木门,不然太对不起导购小姐姐热情周到的服务了”。

此次,调查小组在经过一天的奔走后,傍晚时分才来到位于上海波涛家居的江山欧派木门专门店。因临近下班时间,调查小组也曾有过顾虑,导购会不会因为着急下班消极待客?毕竟这是服务行业普遍存在的现象,那么欧派木门遇到这样的“附加题”,到底会交出怎样的答卷呢?带着这样的顾虑,调查小组走进了店内。

刚进门,立刻就有导购小姐姐迎上来热情问候,询问购物需求。态度诚恳热情,丝毫不受下班时间的影响,调查小组一颗悬着的心总算放下。

环顾店面装修氛围,店内场景设计采用了全屋定制模式,将产品直接融入家居样板间之中,让消费者直接在家居环境中沉浸式体验产品。恰到好处的灯光渲染出温馨的氛围感,为消费者打造出一个轻松自在的体验环境之外,消费者也可以清楚地观察到不同材质产品的颜色和纹理。整个门店内的产品种类丰富,品类排列条理分明,从入户门、卧室门到浴室门,消费者从容漫步于店内,就可满足所有家装需求。

五星服务门店实至名归!欧派木门如何凭服务圈粉?

(图片说明:欧派木门门店实景)

见调查小组人员对于想要选购的产品风格、款式并不明确,导购小姐姐主动向调查小组展示了部分新品以及热销款式,其中特别介绍了欧派木门新推出的健康木门系列产品,反馈深受年轻人喜爱,并热情询问装修风格和审美偏好。调查小组顺势抛出准备好的问题,试图考验导购对产品性能的了解情况。导购显然已经接受了系统化培训,对不同材质木门的区别,适用环境等等问题都进行了详细讲解,思路清晰且亲和力十足,可以感觉出导购小姐姐不仅仅是背熟了产品资料,更有丰富的实践经验和个人理解。奔走许久,导购小姐姐细心观察到调查小组的疲惫,热情引导大家到休息区坐下,并送来纯净水。

提到售后服务问题,导购态度明确,承诺三年质保,并且拿出欧派木门的售后政策文件,为调查小组进行详细的讲解。对于调查小组故意提出的一些“超纲问题”,导购也没有草率回复,而是亲自询问店长后给出明确答复,不自觉的让人产生信任感。

离开门店之前,虽然调查小组没有明确的购买意向,但导购还是热情添加了微信,表示有相关木门选购的问题可以随时咨询。离开门店不久,调查小组就收到了导购热情又不失礼貌的问候。

欧派木门专门店所展现出来的导购服务及舒适的选购环境,让消费者可以安心、舒心、自在的进行木门选购,同时热情的回访也让消费者愿意进行二次沟通,此次拿到“年度家居五星服务店面奖”,可谓实至名归。

从2011年到2021年,网易家居315服务调查迎来第11个年头。每一年对家居服务榜样的执着探索,只为点亮品牌前进的灯塔。随着消费升级的到来,新一代消费群体对服务提出更高要求,希望以欧派木门为代表的更多优秀企业,不断创新服务模式,持续提高消费者满意度,为广大消费者带来更优质的服务体验。

对大多数消费者来说,选购门窗并不像逛超市一样轻松简单。装修过程本就劳神费力,偏偏市场上的门窗品类又丰富多样,着实为消费者增加了甜蜜的负担。许多消费者会选择前往线下实体店,就是希望能够得到门店导购专业的推荐和实用的建议。可是面对众多门窗家居品牌,消费者又该如何挑选才能满意而不踩雷?

为了给广大消费者朋友提供真实靠谱的参考,网易家居315调查人员以消费者的身份,走访了线下21家门窗品牌专门店,从消费者的角度感受了一把门窗行业的购物体验。同时,秉承媒体公平、公正的评选态度,网易家居调查小组也将根据线下走访情况,为表现突出的品牌门店颁发“五星服务门店奖”。

五星服务门店实至名归!欧派木门如何凭服务圈粉?

欧派木门专卖店凭借贴心细致的导购服务及整体门店的完美表现,将2020年“年度家居五星服务店面奖”收入囊中,这也是继2019年网易家居315调查活动之后,欧派木门再度荣获该奖项,可谓是实至名归。江山欧派门业股份有限公司作为国内木门行业首家上市企业,是一家集研发、生产、销售、服务于一体的专业制门企业。创立十余年以来,欧派一直秉承“打造世界一流制门企业,争创中国木门第一品牌”的崇高目标,专注于木门,专心于创新,先后向市场推出了木门、铝门、防火门、钢木门等多款优质产品。

五星服务门店实至名归!欧派木门如何凭服务圈粉?

(图片说明:江山欧派办公大楼)

回顾这次对欧派木门专卖店的“探店”经历,调查小组成员感慨:“下回装修一定要选欧派木门,不然太对不起导购小姐姐热情周到的服务了”。

此次,调查小组在经过一天的奔走后,傍晚时分才来到位于上海波涛家居的江山欧派木门专门店。因临近下班时间,调查小组也曾有过顾虑,导购会不会因为着急下班消极待客?毕竟这是服务行业普遍存在的现象,那么欧派木门遇到这样的“附加题”,到底会交出怎样的答卷呢?带着这样的顾虑,调查小组走进了店内。

刚进门,立刻就有导购小姐姐迎上来热情问候,询问购物需求。态度诚恳热情,丝毫不受下班时间的影响,调查小组一颗悬着的心总算放下。

环顾店面装修氛围,店内场景设计采用了全屋定制模式,将产品直接融入家居样板间之中,让消费者直接在家居环境中沉浸式体验产品。恰到好处的灯光渲染出温馨的氛围感,为消费者打造出一个轻松自在的体验环境之外,消费者也可以清楚地观察到不同材质产品的颜色和纹理。整个门店内的产品种类丰富,品类排列条理分明,从入户门、卧室门到浴室门,消费者从容漫步于店内,就可满足所有家装需求。

五星服务门店实至名归!欧派木门如何凭服务圈粉?

(图片说明:欧派木门门店实景)

见调查小组人员对于想要选购的产品风格、款式并不明确,导购小姐姐主动向调查小组展示了部分新品以及热销款式,其中特别介绍了欧派木门新推出的健康木门系列产品,反馈深受年轻人喜爱,并热情询问装修风格和审美偏好。调查小组顺势抛出准备好的问题,试图考验导购对产品性能的了解情况。导购显然已经接受了系统化培训,对不同材质木门的区别,适用环境等等问题都进行了详细讲解,思路清晰且亲和力十足,可以感觉出导购小姐姐不仅仅是背熟了产品资料,更有丰富的实践经验和个人理解。奔走许久,导购小姐姐细心观察到调查小组的疲惫,热情引导大家到休息区坐下,并送来纯净水。

提到售后服务问题,导购态度明确,承诺三年质保,并且拿出欧派木门的售后政策文件,为调查小组进行详细的讲解。对于调查小组故意提出的一些“超纲问题”,导购也没有草率回复,而是亲自询问店长后给出明确答复,不自觉的让人产生信任感。

离开门店之前,虽然调查小组没有明确的购买意向,但导购还是热情添加了微信,表示有相关木门选购的问题可以随时咨询。离开门店不久,调查小组就收到了导购热情又不失礼貌的问候。

欧派木门专门店所展现出来的导购服务及舒适的选购环境,让消费者可以安心、舒心、自在的进行木门选购,同时热情的回访也让消费者愿意进行二次沟通,此次拿到“年度家居五星服务店面奖”,可谓实至名归。

从2011年到2021年,网易家居315服务调查迎来第11个年头。每一年对家居服务榜样的执着探索,只为点亮品牌前进的灯塔。随着消费升级的到来,新一代消费群体对服务提出更高要求,希望以欧派木门为代表的更多优秀企业,不断创新服务模式,持续提高消费者满意度,为广大消费者带来更优质的服务体验。

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