每年岁末，家电厂商都会为消费者打造一场饕餮盛宴，今年也不例外。尽管现在距离春节还有一个月的时间，但家电市场中已经弥漫起一股浓重的火药味，苏宁易购、国美网上商城、京东商城、海尔商城等都纷纷发力，提前备战即将到来的销售高峰，年底促销大战一触即发。

　　苏宁易购此次以“4.8折全场年末狂欢季”为主题，促销活动来势汹汹；国美网上商城则推出了“熬夜惠”活动，价格优惠幅度惊人。国内电商平台的疯狂促销带火了岁末家电市场，让人不禁回想起了“双十二”期间，网购业一片火爆的场景。但是业内专家也表示担忧，年底销量激增将对本就脆弱的物流施以巨大的压力，能否及时送货，将是决定电商平台成败的关键。

　　和网购其他产品不同，由于家电价值高、体积大、易损坏等问题，因此对于物流品质要求十分严苛，配送问题凸显，一直以来，送货缓慢不仅是消费者心中难解的痛，也是家电网购发展的一大瓶颈。

　　家住陕西西安附近的陈小姐就对这个问题深有体会。她于12月初从网上购买了一款冰箱，至今仍然没有送到。期间陈小姐多次打电话催问，得到的答复却是由于她所在的地区不在网站物流覆盖范围，只能由厂家配送，难以保证及时送达。

　　对于绝大多数消费者而言，选择网购的原因就在于便捷二字。能够足不出户购买到心仪的产品，并享受送货上门的服务，是网购与传统家电卖场竞争的最大优势。随着网购业的迅猛发展，物流水平和服务已经成为决定电商平台口碑、影响销售的关键因素。在这点上，传统电商平台显然也认识到其中的关键，在销售额不断提升的同时，不断加大力量建设物流网络。然而传统电商平台将物流委托第三方快递公司操作的方式，使得它们的转型需要付出时间为代价，才能赢得物流建设的机会。

　　在这段时间里，诸如海尔商城这一类家电企业自建B2C电商平台凭借长期积累下来的资源优势，从幕后走到台前，刚好弥补了传动购物网站转型所留下的空挡。

　　据了解，海尔商城将线上网络商城与线下海尔专卖店的虚实结合，依托海尔集团在“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”的强大优势，在消费者下单购买后，通过距离最近的服务网点配送，承诺24小时之内送货上门、安装调试，将网购的触手伸向了三、四级城市，让家住偏远地区的消费者也能在一天之内就能体验到网购家电的便捷。

　　不仅如此，海尔商城还抓住了服务这个强项，在做到即买即送即安一站式服务的同时，也将延保服务列入售后范围，解决了消费者的后顾之忧。同时，它还将目光移向了售前阶段，从家居装修过程开始即提供“成套在线设计”服务，为消费者提供了个性化的服务。

　　在传统家电市场竞争日益激烈的情况下，家电电商平台正成为企业、渠道发展的新机遇所在。但是目前国内网购市场尚处于发展的初级阶段，服务缺失的现象仍普遍存在，严重制约了网购市场的发展。在网购市场的初期，价格战是竞争的法宝，但是从整个电子商务市场来看，完善的物流和高水平的服务体系才是发展的关键。在这方面，海尔商城无疑走在了行伍的前列，快速及时的物流配送和细致入微的服务成为它的撒手锏，拉近了企业与消费者之间的距离，从而真正从他们的需求出发，带给消费者最大的实惠。

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