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扎根社区14年，门店变为“便利店”，这位德佑店东说：做优秀且专业的服务者

https://m.biud.com.cn 2021年03月25日13:40 家居装修知识网

手机没电，没带充电设备怎么办？孩子学习资料需要打印，附近没有打印门店怎么办？孤身一人在家，身体出现不适，谁能帮我一把......

2019年6月，深圳园岭新村小区门口出现了一家红色门店，它一出现，就帮助居民解决了以上诸多问题，它就是深圳德佑园东店。

深圳德佑园东店合照

从这家店开业以来，一年多的时间，它已经成为周边无人不知的雷锋店，周边大部分居民都接受过店内成员的帮助。

店东尹德斌说：“赠人玫瑰，手有余香，与人为善，乐于助人只是举手之劳。”话虽简单，但他却将这些服务做到了居民的心里，提供了真正的便利。

做社区门口的“便利店”

园东店的门口有一张小桌子，桌上摆放了诸多物品：纸巾、矿泉水、洗碗布、小袋大米、垃圾袋......

这，难道是一家“便利店”？

“这些东西我们不买。”面对路人的疑惑，尹德斌解释道，“有需要您说一声，自取就好。”原来，这些物品都是门店免费向居民提供的。

2007年尹德斌进入房地产经纪行业，就一直服务于园岭新村片区。从经纪人到店东，他在这个社区已经扎根了整整14年，和居民关系已经十分熟络。

店东尹德斌

在和居民的交际过程中，尹德斌发现大家在日常生活上，都会遇到不可避免的小问题。比如，要做饭的时候突然发现没有米，来不及去超市买；小朋友在楼下玩，渴了没地方喝水；弄脏了手没有纸巾擦拭......

为了解决这些问题，他开辟了这个社区“便民站”。

“便民站”的桌上物品

尹德斌表示，这里的居民都是好几年甚至十几年的熟人了，打造这个便民站，成本不高，却能促进门店和社区友谊。居民有需要，只要扫描店内经纪人的“码上有客”二维码就能带走桌上任意一件小物品。

走进店内，还有充电设备以及打印机，这些都是免费提供使用的。

门店充电打印设备

每天傍晚，都有家长带着小朋友在小区里玩耍，手机用没电了，可以直接来门店充电。放学时间，还有学生进来打印学习资料，开学和放假尤其是打印学习资料的高峰期，每天都能看见蓝色校服的身影。

一瓶水带来的成交

为了拉近门店和社区的距离，德佑品牌每个月都有主题社区活动，安排游戏互动，赠送小礼物......这样的互动方式与尹德斌的想法不谋而合，因此，每个月的社区活动，他都会带门店报名参与。

去年12月中旬的一天，园东店像往常一样将“便民站”搭在店门口，同时增加了当月主题社区活动“暖冬计划”的物资。

活动物资台

这时，一位先生路过，扫码领了一瓶矿泉水解渴。点击授权之后，贝壳网页面信息引起了这位先生的注意。他正好想买园岭新村附近的房子，于是，和尹德斌攀谈起来。

了解了客户的需求后，尹德斌立马安排了经纪人对接，经过一周的带看，客户对园东花园的房源十分满意，最终在园东店达成交易。

服务社区的工作，园东店已经坚持一年多了。除了特殊情况，门店的“便民站”都会出现在门口。

尹德斌说：“做社区精耕是长久的事，自己并没想过什么时候会获得回报。坚守社区，服务社区，只为拉近门店与社区的距离，他们的服务能得到客户和业主的信任，就是对他们最好的回馈。”

知人所难，帮人所需

在尹德斌的带领下，店内的小伙伴从最开始的不理解，到现在主动帮助每一位需要帮助的人，渐渐的，团队氛围越来越好，大家的心越来越齐，人人身上都散发着一种叫感恩的气息，去温暖每一个需要帮助的人。

参与活动的小朋友

园岭新村老居民楼不带电梯，曾经有80多岁高龄的独居老人，因身体不适，打电话到门店请求帮助。店东二话不说，带着经纪人前往老人家中，连搀带背地接她下楼，安排送医。因为子女常年在国外，门店自觉在医院担起了看护的工作。日常只要有需要，老人一通电话他们都会第一时间赶去提供帮助。

“她是我的邻居，我明白她的难处，都说远亲不如近邻，帮助他人是我的责任也是我应该做的。”尹德斌说。

开店1年9个月，深圳德佑园东店扎根社区，经营社区，建立长期信任，这是他们每天都在长期坚持的事情。他们用温度书写企业责任、用服务凝聚客户信任。尹德斌表示，未来他们将继续发挥门店优势，做优秀且专业的服务者，也做深受社区喜爱和信赖的“好邻居”。