规范行业发展，拒绝消费陷阱。2021年4月23日晚，北京陶瓷商会会长、闽龙集团董事长陈进林，北京朝阳区人民消费纠纷调解委员会主任、朝阳区家居建材消费纠纷调解委员会主任 韩卫林，住建部全国装饰装修试点单位北京百万家园监理总经理许国忠，京东家装主材部瓷砖负责人李森，箭牌瓷砖北京公司事业部负责人吴建平，中国家居品牌大会创始人、北京商报家居事业部主任吴厚斌等六位大咖共聚北京陶瓷商会，以一场闽龙&京东直播“瓷砖消费避坑行动”春季论坛，就陶瓷消费如何避“坑”，为消费者支招。

北京陶瓷商会会长、闽龙集团董事长陈进林：瓷砖消费的主要痛点在于辅材和铺贴工艺

有着二三十年经营陶瓷的经验，陈进林认为，之所以陶瓷消费痛点众多，并不是瓷砖有问题，瓷砖消费的主要痛点在于辅材和铺贴工艺。

陈进林强调，大部分人的一生之中，装修的次数是有限的，所以要格外用心，尤其是瓷砖，它与其他家居部件不同，瓷砖下面有防水层，有管道，牵一发而动全身，可能一旦决定砸，下面所有东西都要重来，工程量巨大。针对辅材、铺贴工艺等，早在2020年，闽龙陶瓷就开始展开了一系列免费陶瓷铺贴技术培训，推广直贴砂浆；与各大陶瓷品牌一起，探讨铺贴技法，以及铺贴过程中的工具的优化升级。

作为平台，闽龙陶瓷也将携手京东直播与各大瓷砖品牌，通过密切配合打造直播常态化的瓷砖消费场景，以线上线下两大平台的互动，为消费者提供高品质的产品与消费保障。与此同时，陈进林也呼吁各大品牌要诚信自律，做好产品，以优质健全的服务为消费者创造良好的陶瓷消费环境。

陈进林介绍道，为了丰富京东直播平台上的产品类别，让更多消费者宅家就能逛好物，闽龙陶瓷还联动各大陶瓷品牌均会拿出各自一两款性价超高的产品，通过京东直播“种草”给消费者。闽龙陶瓷还有专门的运营及设计师团队，可以在直播间直接呈现设计好的成套产品，帮助消费者省心得到全套设计方案。

北京朝阳区人民消费纠纷调解委员会主任、朝阳区家居建材消费纠纷调解委员会主任韩卫林：针对消费者陶瓷消费过程中的四个建议

常年活跃在处理家居建材类消费纠纷的一线，韩卫林对陶瓷消费过程提出四点建议。

一，装修毕竟是一个大事，消费者要好好研究下选择的品牌与装修公司，同时对材料做一些功课，避免因信息不对称、知识不对等而造成损失。

二，科学消费，理性消费。一定要选择好品牌，大平台，为消费者权益提供更大保障。

三，一旦遇到产品质量问题，或者是消费过程中的纠纷问题，消费者要保留证据，及时投诉。

四，投诉的时候要适度维权，理性维权。甲乙双方要客观，把问题先弄清楚，然后双方理性地寻求解决问题的方法。

住建部全国装饰装修试点单位北京百万家园监理总经理许国忠：分清瓷砖品类，选择可靠品牌

许国忠表示，瓷砖是家装中最大的工程。厨房、卫生间、阳台、客厅，包括入门口都会有瓷砖，现在不少消费者为了环保，把卧室也贴了瓷砖，消费者在进行瓷砖消费时需要根据需求和铺贴空间的不同选择不同的瓷砖。同时，尽量挑选耳熟能详的大品牌，比较有保障、有信誉的店就可以了。

“选择瓷砖，一定要找品牌的，必须要品牌，品牌是信用。”许国忠认为，品牌应是消费者耳熟能详的，切实有保障的，比如他们在大型的建材市场占据了非常好的位置，说明他们的品牌实力是有保障的。

买到了好的瓷砖产品只是第一步，辅料、工艺工法同样非常关键。在许国忠看来，消费者由于装修经历不多，在瓷砖消费的过程中会遇到诸多痛点，在瓷砖消费过程中遇到不懂的问题，消费者可以通过网络渠道向权威的行业专家进行提问，避免进入消费陷阱。同时，他还指出，消费者在寻求网络帮助的时候，要需求权威渠道的解答，现在很多网络上的小视频都会对铺贴验收过程进行所谓的“科普”，但他们所说的其实并不一定完全准确，反而会误导消费者。

京东家装主材部瓷砖负责人李森：瓷砖消费需线上线下结合

刚刚完成自己家庭的装修工作，李森坦言，由于对瓷砖行业和瓷砖消费过程中的消费痛点有着一定的了解，他在装修过程中并未遇到什么问题。但他也提醒广大业主朋友们，除了警惕瓷砖铺贴过程中出现的问题，在选购陶瓷产品的同时，也要线上线下相结合，多方面了解之后再下定论。

线上产品丰富，消费者可以足不出户看遍很多陶瓷大牌的产品，甚至对每款产品的性能都了解透彻。但线下可以让消费者实现真正的“看得见、摸得着”，对产品的质地、细腻程度等进行更直观的体验。“线上以京东直播来吸引流量，线下的闽龙陶瓷汇集众多陶瓷大牌承接流量，为消费者提供实地体验，线上线下相结合，可以有效地帮助消费者在陶瓷消费中避坑。”李森如是表达。

箭牌瓷砖北京公司事业部负责人吴建平：选好品牌十分关键

吴建平表示，陶瓷消费避坑，选好品牌十分关键，“无论是产品，还是辅材、铺贴工艺，选择了大品牌，都更加能有保障。”

首先是产品上，大品牌的瓷砖品质在各方面要优于小品牌。原材料方面，品牌的瓷砖瓷土含量比较高，坯体密度比较高，整体瓷砖强度比较大，不易开裂。设计方面，大品牌瓷砖都有专业、成熟的设计师团队，可以根据客户的不同需求定制产品，包括花色、纹理，以及颜色，箭牌瓷砖都可以进行喷墨技术的定制。性能方面，箭牌生产的新一代技术的纳米级别以及指滑专业的产品摩擦系数高于普通瓷砖的47%，而且使用自洁釉，抗菌功能达到99%，这个瓷砖更耐磨，更防滑，更容易打理。

铺贴上，箭牌瓷砖送到客户现场的第一时间，会有设计师跟踪车辆到达现场，告诉工人这个砖应该怎么铺贴，例如拼花，箭牌卫浴的设计师会带着铺贴图纸到现场预排图，指导瓷砖怎么样铺更合理，避免后期给工人带来延工，让消费者更加省心。并且，配送的过程中，箭牌瓷砖会根据客户购买产品的特性，配送相应的十字卡、锯片、找平器、平钳等专业工具，便于工人施工。

中国家居品牌大会创始人、北京商报家居事业部主任吴厚斌：学会四点，陶瓷避坑指日可待

在大咖们的精彩发言之后，吴厚斌针对陶瓷避坑的方法，进行了深入浅出的四点总结。

第一，消费者一定要重视瓷砖，这是一个大件，而且装修完成后不可逆。

第二，要选择大品牌，选择大平台，大品牌、大平台可以给品质、铺贴效果进行背书，因为他们有比较好的安装的技师，有专业的工具，出现问题业可以进行及时赔付。

第三，建议选择权威的第三方鉴定机构，让专门的家装监理为陶瓷消费进行最后把关。

第四，一旦遇到问题，及时投诉，找政府，找媒体，并且真正的要以满足自己消费需求的角度去找，不诚心找茬，不过度维权。

瓷砖消费痛点众多，这是陶瓷行业需要共同面对、解决的问题。积极承担平台责任，陈进林在论坛上多次表示，接下来，闽龙陶瓷将继续与京东直播、北京商报、各大瓷砖品牌、监理公司展开合作，希望通过每月一次的“瓷砖消费避坑行动”，为消费者推送更多有价值、有营养的避坑指南，助力业主们收获更好的瓷砖装修体验。

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