随着中国制造的崛起和消费需求的高端化，中国卫浴整体产品质量已追上甚至超过国际水平，但在用户体验的提升、情感需求的满足和人文关怀的诠释上，中国卫浴行业还有提升的空间。在这样的产业形势下，行业龙头品牌已经率先行动，提前布局。

6月25日，箭牌家居全球体验研究中心迎来首届开放日。佛山市市场监督管理局党组成员、总工程师任伟青，威凯检测技术有限公司日电事业部总经理邢军，国家陶瓷及水暖卫浴产品质量监督检验中心主任区卓琨，中国建材市场协会卫浴分会、佛山市卫浴洁具行业协会秘书长刘文贵，中国建筑流通协会执委副会长兼陶瓷卫浴经销商委员会主席李作奇，箭牌家居集团董事长、总经理谢岳荣，箭牌家居集团董事、副总经理谢炜，箭牌家居集团副总经理卢金辉，箭牌家居集团副总经理严邦平等领导嘉宾，以及新华网、央广网、广州日报等权威媒体莅临现场，共同走进箭牌家居全球体验研究中心，开启全新的用户体验之旅。

箭牌家居全球体验研究中心体验之旅正式启动

箭牌家居集团董事长、总经理谢岳荣在致辞中表示，本次活动的主题“知所需 方为智”。一直以来，箭牌家居都从消费者需求出发，满足需求，引领需求和创造需求。谢岳荣强调，“产品领先 品质制胜”优质的产品和服务是企业发展的基础，箭牌将朝着成为智慧家居企业集团迈进。

箭牌家居集团董事长、总经理谢岳荣

箭牌家居集团董事、副总经理谢炜表示，箭牌家居坚持为全球消费者的智慧家居需求提供解决方案，让更多家庭体验智慧家居生活。他介绍，箭牌家居体验研究中心集卫浴家居创新技术展示、实景体验、产品试验研究、产品质量检测、客户感受于一体，设有测试研究区、体验区、试验房、动力房、水质测试研究区，更有力学测试研究区、陶瓷洁具测试区、五金结具测试区等专业测试区。

箭牌家居集团董事、副总经理谢炜

率先行业开展用户体验研究

箭牌家居集团副总经理严邦平告诉记者，箭牌家居体验中心筹建于2019年12月，占地面积4000多平方米。体验研究中心涵盖智能、环保、节能等全品类洁具产品的用户体验研究，是行业极致的以“用户体验研究”为目的的沉浸式卫浴空间体验中心。

箭牌家居体验研究中心活动现场

箭牌家居体验研究中心主要研究挖掘和发现常规需求以外的用户诉求，将得出的结论或研究成果进行立项，输出用户体验更好的产品。例如，一些产品需根据人体工学进行适配，产品尺寸、高度等参数需同时满足老人或年轻人的需求；体验研究中心还针对水龙头把手的开合力度进行研究，并将数据进行量化，从而形成一个标准，再根据这个标准进行生产。

箭牌家居集团副总经理严邦平

现场所见，箭牌家居体验研究中心以品类划分功能测试区，各种围绕用户体验的研究设施琳琅满目，从坐便器承重、用水量、防水性能等常规检测项目，到遥控器舒适性、水龙头握把操作感、浴室柜门启闭流畅性等用户切身体验的精细检测项目，都以可见、可触、可感的形式进行了由浅入深的展示。

箭牌家居体验研究中心

此外，针对我国水体质量整体呈现“北重南轻”的特质，箭牌特制详细的“箭牌水地图”，揭示了精细到市县级别的全国水质硬度(mg/L)情况。将箭牌水地图配合水质模拟装置，研究中心可模拟全国各地的终端使用环境，以此不断优化产品，更新研发进程。

以场景化形式构建用户体验区

目前，不少企业都将展厅打造成一个场景式购物场所。对于体验研究中心和其他品牌展厅的区别，箭牌家居集团副总经理卢金辉指出，体验中心主要分研究和体验两个部分，研究是指探讨一款产品怎样才能让消费者用得舒服，体验则是通过场景的搭建，让消费者对产品有一个直观感受。

箭牌家居集团副总经理卢金辉

卢金辉透露，箭牌家居体验研究中心特设适老卫浴空间和智能卫浴空间供消费者亲身体验。现场所见，两个空间都可实际使用，用户可在里面淋浴、放松，体验100%的居家感受。此外，箭牌还专门特设了一个可随意变换大小的空间装置，让消费者直观地感受产品进入卫生间后的实际效果，带来“所见即所得”的消费满足感。

嘉宾参观体验

事实上，早于2019年，箭牌家居就建立了全国第一家新零售门店。作为一个全新概念的展示，箭牌家居新零售门店不仅是一个购物的场所，还是一个实际生活场景的还原，它为消费者提供了特别的购物体验。这次在体验研究中心布置体验式场景，反映箭牌家居场景式营销手法贯彻研发和终端，对行业具有一定的借鉴意义。

箭牌家居体验中心产品体验区

“知所需，方为智”

“知所需，方为智”是箭牌家居此次活动的主题。“需”体现了箭牌满足用户需求、提升用户体验的品牌使命，“智”则代表智能产品和智慧生活，亦反映箭牌家居成为国际一流的智慧家居整体解决方案提供商的发展愿景。

从活动主题可以看出，围绕产品研发，箭牌已不再满足于产品的基本功能，而是以更深层次的用户需求作为出发点。严邦平表示，过去只要产品符合国家标准就有市场，但在物质丰富的年代，仅仅符合相关质量标准只是基本要求，“你还得比其他企业好一点，更贴近用户的需求，这样用户才有会买单。”而这，正是箭牌家居建立体验研究中心的初衷。

事实上，以用户为中心一直是箭牌家居的发展理念。近年，随着中产阶级的扩容及90、00后新型消费群体的崛起，消费者对卫浴产品设计早已摒弃了原来的卫浴产品只满足单一功能的观念，卫浴空间早已成为了人们享受、放松的场所。为了适应市场潮流，箭牌率先行业加速智能化、个性化及定制化布局，通过传感器及互联技术的应用研究，实现人与卫浴产品之间的智能互动及产品之间的互联互通，让家居生活更显智慧。

箭牌卫浴智能马桶V8狮子座Leo

此次箭牌家居体验研究中心的开放，是箭牌家居围绕用户体验研究迈出的坚实一步，也是其作为民族企业对“提质增效”国家级战略性任务的有力回应。在行业竞争越发激烈，行业整合不断加快的背景下，箭牌家居为卫浴企业、家居企业乃至其他制造业同行，提示了先进的发展理念和行为样本，对行业发展起到了推动作用。

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