东易日盛家装公司作为一家知名连锁的家居装饰公司，一直以来稳扎稳打，不断深耕行业领先技术，仅二十多年的时间，就成为行业领军品牌。在品牌不断发展的同时，东易日盛家装公司也不忘自身初心，始终秉承“虔诚为客户服务”的理念，以“装饰美好空间、筑就幸福生活”为使命，致力“成为最受尊敬的卓越的住宅装饰品牌运营商”的企业愿景。日前，东易日盛家装公司董事长陈辉受邀参加了一期深度访谈，采访中讲述了其公司的发展历程，并为大家分享了诸多专业知识。

  家装行业的数字化，从被动到主动的必然过程

  对于家装行业的数字化，东易日盛家装公司董事长陈辉表示：“大多数家装企业刚从意识层面觉醒，过去对数字化的理解普遍停留在营销和供应链层面，这都不是真正意义上数字化。”并详细分享到：这一转变的动因，一方面是大势所趋，技术的发展促使各行业的接口模式发生改变，整个链条都在进行数字化的改造。另一方面则是家装行业受到多重挤压，例如人工、材料成本的上升，而20多年来一直无法解决良好的交付问题，都需要数字化的手段介入。行业的数字化是从“被动”到“主动”的必然过程。

  全景数字化才能达到，真正意义上的“数智化”

  东易日盛从2014年起，数字化就成为其战略方向，并投身于这一进程。东易日盛家装公司董事长陈辉用建造一条“高速公路”来比喻这一过程，每一段完成后都有惊喜，效率可以提高、客户体验能够提升。但数字化不能一蹴而就，从前期的数字化营销、数字化报价、数字化管理、再到后期的数字化渲染设计、数字化工厂生产、数字化施工跟踪、数字化客户服务等等一整个架构的打造。如果只做了一部分，那就是孤岛，不能够贯通，成了高速公路的“拥堵点”，要真正提质增效，必须形成“全景的数字化”！才能最终实现让每消费者在整个装修环节中可视化、可溯源，达到真正的“数智化”。

  这也是东易日盛财务报表中“费用”不断攀升的原因，一般企业的营销费用占10%－20%，而东易日盛营销费用仅占3%，为了打造这条全景数字化高速公路，为消费者带来“超放心”保障链，为推动行业高质量发展，东易日盛投入不菲。

  在家装行业，全景数字化离不开场景

  东易日盛家装公司董事长陈辉分享道：“其实技术不是难点，难点在于场景。装修行业体系庞大，涉及的场景太多太杂，只有运用到实践场景当中，才能发现消费者需求，从而优化升级，直到消费者满意，这个系统不是找一个开发软件的公司就能快速完成的。为了建设家装行业全景数字化，东易日盛家装公司7年来从传统的家装企业硬是发展成科技先行企业，东易日盛目前是行业内唯一拥有高新技术企业和博士后科研工作站的企业。”

  什么是场景？比如在消费者满意度调查方面，东易日盛家装公司董事长陈辉并不认同让消费者用打分的方式来衡量满意度。东易日盛家装公司目前已运用全景数字化流程来获取消费者满意度。在实施阶段，主材什么时候到工地，是否与清单吻合，需要工人上传照片并在各个节点进行打卡形成施工的数字档案，而客户满意度可以在每一个环节以点赞、评价等形式贯穿流程始终。东易日盛家装公司董事长陈辉表示：“我们非常重视客户的满意度，但没有数字化措施，很多问题靠人工记忆，精力是不够的，现在有了数字系统，问题也是透明的，问题能够迅速解决。”全景数字化家装不仅能为企业营运效率和客户体验带来大幅度的提升，更能推进全行业的数字化进程，让更多的人受益，为消费者打造“超放心”保障链。

  从东易日盛家装公司董事长陈辉的一席话中，不仅看出集团领导人个人的涵养和远大魄力，更是看出他对整个集团的行业自信，如此，东易日盛的未来更是让人充满了期待。

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