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林立业:邯郸红星美凯龙全球家居生活广场总经理
【栏目简介】
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邯郸红星美凯龙全球家居生活广场 总经理 林立业
【本期嘉宾】：邯郸红星美凯龙全球家居生活广场 总经理 林立业 [ 微博 ]
【访谈时间】：2011年5月7日
【访谈地点】：搜狐家居演播室
【 记 者 】：搜狐家居邯郸站
随着邯郸三年大变样工作的结尾和城市化进程的高度发展，越来越多的品牌家居企业进驻邯郸，为整个邯郸带来了全新的居家生活理念，同时也将触发历史性的变革。在群星闪耀之中，我们的目光停留在了中道广场的全球家居领袖红星美凯身上。
红星美凯龙集团作为中国家居流通业第一品牌，集25年家居发展之成功经验，已在全国58个城市投资兴建了76家大型家居商场，年销售额超过396亿元。其成熟的管理体系和营销模式为市场发展打足了基础，首次吧“家居生活专家”带入邯郸，为消费者提供居家咨询服务的“高级智囊”。先后推出的“先行赔付”，“30天无理由退货”，“对售出产品负全责”等服务始终超前，这些家居的服务思想和理念的进入，将会给掀起邯郸家居行业重新定义的怎样的新潮流？带着这些疑问，搜狐家居《高端访谈》栏目采访了红星美凯龙邯郸商场总经理林立业。
搜狐家居：您好，林总，欢迎您来到搜狐焦点网做客我们的高端访谈栏目，先来跟我们的网友打个招呼吧！
林立业[微博]：搜狐焦点网的网友你们好，我是红星美凯龙的林立业。
搜狐家居：红星美凯龙推出了“家居生活专家”这一核心理念，您能解释一下这个概念吗？
林立业：众所周知，有企业卖的是设计，有企业卖的是高端，还有更多企业卖的是低价、概念等，但对于广大消费者而言，众多需求仍未满足。他们需要一个更资深和专业的声音来指引设计、潮流和趋势，他们需要一个更贴心的伙伴关注他们的生活品质、健康状态，他们需要的不再是美丽家居的简单堆砌，而是从情感深处召唤家的文化和艺术。针对目前家居业出现的这些问题，红星美凯龙为消费者们提供周到细致的居家服务。
所谓家居生活专家包括以下内容：
1、家居环保专家 红星美凯龙规范了家居产品经销商在红星经营的基础环保标准，这一标准是高于国家标准的，多年来红星始终严格按照标准对于家居经营者进行着进场审核，并且定期由相关质检部门进行抽查，对不符合标准的厂商将予以坚决清除。
2、家居设计专家 消费者将不会因家装知识的匮乏而在选购过程中感到迷茫。红星美凯龙将会根据消费者的身份、性格、爱好等为您打造个性居家，打破不懂家装，大部分家庭装修大同小异的局面。
3、家居服务专家 未来红星会将服务推广到千家万户中，设立家居服务站，服务于广大消费者的家居日常保养维护，长期定点定时的开展家装课堂，帮助消费者了解最新的国际家装设计信息，家装知识，家居导购，教会广大消费者如何家具建材，如何专业扮家。
4、家居文化专家 红星美凯龙将让来店购物的爱家人体验到扮家的温暖和乐趣，并提前考虑消费者的所有问题，让您真正体验一站式全程家居体验。
搜狐家居：红星美凯龙邯郸商场在招商的时候遵循哪些原则，怎样为邯郸的家居消费者把好第一道质量关？
林立业[微博]：消费者的权益是企业首要关注的话题，尤其是作为介于上游生产商和下游消费者中间环节的流通企业，在产品经销和流通的过程中，应该承担何种责任、履行何种义务，从而义不容辞地肩负起“行业把关人”的职责，为消费者把好品质关。
作为家居流通业的领军品牌红星美凯龙，在产品经销和流通的过程中，将一如既往地贯彻由基础服务理念到“30天无理由退货”、“致力倡导绿色环保”以及“对售出产品负全责”构成的三大核心服务承诺，对进驻其商场的产品进行专业检测和严格把关，全心为消费者负责。红星美凯龙作为流通商能肩负起“行业把关人”的职责，站在消费者的角度，会为消费者把好品质的第一道关，把服务做得更到位，势必会降低消费者选择的时间成本。另一方面，也可以对制造商做到更好的监督，从而保障和推动家居行业健康有序发展。
搜狐家居：红星美凯龙邯郸店有哪些区位优势和未来的发展规划是怎样的？
林立业[微博]：红星美凯龙邯郸商场坐落于邯郸市丛台路东段与东柳大街交汇处，中道国际广场大型商圈之中，毗邻邯郸市政府，周边建有30余处高尚住宅，10余条公交线路从此经过，商场紧邻环线，京珠高速公路近在咫尺，同时邯郸作为晋冀鲁豫四省交界的经济枢纽，尽占天时地利，为周边城市的消费者休闲、购物提供了极大便利。
邯郸商场地理位置的优越和交通的便利亦将使其在邯郸市区和县城拥有巨大而稳定的客流量。成为邯郸家具、建材行业的旗帜。邯郸商场选址邯郸市中心区，看重的是其核心位置以及周边地区的市场空间，商场开业运营之后，家居购物商圈将辐射到邯郸周边城市。邯郸将成为红星美凯龙又一新的起点并向实现“2020年全球200家连锁卖场”的愿景进发。
搜狐家居：红星美凯龙邯郸商场规划的卖场逐渐升级和优化，请问林总，红星美凯龙作为体验经济的先行者，邯郸商场都有哪些亮点推出来呢？
林立业[微博]：凭借着多年的商场运营积累，红星美凯龙练就了一支专业的管理团队，不仅拥有了广泛的市场基础，更拥有了一整套成熟的管理体系和营销体系，并持续创新。从“市场负全责”到“服务到家”计划，随后又顺势推出“家居管家”服务——致力为消费者提供居家咨询服务的“高级智囊”。此后，“先行赔付”，“30天无理由退货”，“对售出产品负全责”等等一系列举措，重拳推出，掀起了家居行业的大变革。邯郸商场开业后，我们将在VIP会员制服务上深入探索，陆续推出如：贵宾叫车接送专享服务，VIP会员陪同导购服务等。
搜狐家居：请问林总，红星美凯龙此次入驻邯郸，将为邯郸家居业市场带来怎样的一个变化，红星美凯龙通过怎样的方式与邯郸实现共赢？
林立业[微博]：红星美凯龙倾力打造的邯郸红星美凯龙全球家居生活广场，总建筑面积将达到17万平方米，采用第七代shoppingmall模式，是集购物、休闲、娱乐、餐饮活动为一体的一站式服务商业中心。其外部气势恢宏，内部打造时尚、环保、更具体验功能并营造出“园林式”的购物环境，将为邯郸家居业注入新鲜的血液。可以说这是继家具行业“体验式”购物环境之后的又一大提升，使家居卖场的发展又向前跨越了一大步。
红星美凯龙的入驻将会给邯郸当地创造近4000个就业岗位及机会，同时进一步提升邯郸本土家具建材品牌经销商的市场占有率及份额，并为邯郸引入更多国际及国内知名高端家居品牌，让消费者选择面更广、购物更便利，免去到外地选购当地缺项品牌之苦。从而实现共赢、多赢的局面。
搜狐家居：非常感谢林总接受搜狐家居邯郸站的采访！
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