陈女士向12315工商申诉热线反映：2008年，我在家电市场花2500元购买了美的的油烟机和煤气灶。去年11月中旬，煤气灶和油烟机都出现了不同问题，于是我便向东宝路上的维修站反映了情况，对方上门来修好了煤气灶，但油烟机因缺少配件无法进行维修，于是对方表示会帮我向厂家申请，但一直到现在也未上门维修。

　　2008年，陈女士在家电市场花2500元购买了美的的油烟机和煤气灶。去年11月中旬，陈女士家的油烟机和煤气灶都出现了不同问题。“煤气灶无法点火，每次都需靠打火机帮忙。而油烟机则是按键面板上的开机键失灵，完全无法开启。”陈女士说。

　　于是陈女士便向东宝路上的美的维修站反映了情况，对方派工作人员上门进行了检测。“按购买发票上的日期计算，我家的油烟机和煤气灶都过了保修期，不过，在我支付了一定的上门费和维修费后，维修员当场便为我修好了煤气灶，但油烟机维修员并没拆开检测，只是试了几下开机按键，确定无法开启后，表示该款油烟机已停产，配件需向厂家申请调货，等维修站到货后会再上门安装。”之后，陈女士耐心等待了一个多月的时间，但对方却一直未联系她，于是她只好主动联系了维修站，但接线员在查询系统后却表示，系统显示陈女士之前所反映的保修已处理了，信息内只有煤气灶的解决记录，无油烟机的任何信息。对方表示会隔天安排维修员上门，但陈女士等了一天，却没有任何美的工作人员联系她。

　　陈女士说：“我家每天要做两餐饭，没油烟机根本无法开伙，现在每次做完饭，房间内就弥漫着一股难闻的油烟味。因为马上就要过年了，我不想把问题拖到年后，所以我再次向相关部门反映了情况。上周五，我接到一位自称是美的工作人员的电话，对方在电话内询问了我家油烟机的具体情况后，表示已帮我向厂家申请了配件，但之后对方又打来电话表示，我家油烟机的型号并未在杭州地区销售过，问我要当初卖给我产品的商家的详细信息，说要去了解情况，而那之后对方就再也没有联系过我。因我手机内没保存那位工作人员的电话号码，所以我现在也无法询问对方是否能帮我处理油烟机问题。我希望美的能在年前把油烟机修好。”

　　昨天下午，记者联系了美的油烟机的客户服务中心。接线员表示：“稍后会和消费者联系核实相关情况，如消费者之前确实有向维修站进行保修，那客服部会督促当地相关部门尽快帮客户处理问题。而一般情况下，工作人员在向厂家申请配件后，并且厂家有该型号配件，那7天内便会上门帮消费者进行安装。等稍后有具体处理方案了，会给记者一个反馈信息。”但一直到昨天截稿前，记者也未接到美的客服部来电。

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