访谈嘉宾：上海申远设计空间市场总监王建生
时间：2011年12月24日
地点：鞍山路5号杨浦商城21楼
记者：新浪家居冯婷婷
2011年，申远年主题定位为“超越客户期望值”服务年，并在业内独创“海尔式服务体系”，分别从前期、中期和后期服务上为客户提供超值享受。2012年再推质量年。不管是设计的质量、材料的质量、施工的质量、软装的质量，从申远接手每一个项目起，都要对每一道程序进行严格的质量把关，做到百分之百的真实、百分之百的安全。在明年客户的服务卡上，将会刻印总经理张兆平的联系方式，从质量上完善服务年的成效，以此来开展明年申远的质量年。
【新浪家居】：非常高兴您能接受我们新浪网的采访。我们家装行业和房地产是联系非常紧密的，因为这个房地产的情况有可能会影响到我们家装行业，就您的判断，您觉得2012年的房市会是怎么样一个情况？
【王建生】：房地产行业的调控对我们肯定会有影响。但是目前为止对我们企业的影响不是很大。影响估计会有两年左右。
【新浪家居】：我们今年年底有没有感受到这种寒冬的情况？
【王建生】：我们没有感觉到。这和我们公司的定位有关。我们公司定位是在高端的。所以英雄不是很大。
【新浪家居】：您觉得每年家装行业都在洗牌，您觉得今年他会洗牌吗？今年洗牌的情况和往年会有什么不同吗？
【王建生】：年年会洗牌。其实很多东西都是相似的，不是说房地产的影响会洗牌，实际上洗牌只会洗掉不规范的，不规范的企业，没有服务意识的企业。每年的洗牌不是因为整个市场怎么样来洗牌，实际上这个东西跟市场没有关系的，这跟企业的本身有关，如果你的服务规范，就不会影响到企业的发展。
【新浪家居】：面对宏观形势，我们怎么应对呢？
【王建生】：这个时候我们还再做人才储备。扩大门店，我们现在每个门店都在扩大，重新装修。
逆势扩张。我们属于房地产下游企业，肯定会受一些影响，这个时候如果是一些企业，就像你说的洗牌，肯定会淘汰掉一些企业，这个时候对于我们来说是一个机会。此外，我们又增加了全装修这一块的内容。同时我们公司现在又成立了申远软装公司，土建公司以及外地分公司。分公司在杭州，去年年底装修的。
【新浪家居】：我们今年有没有要下层渠道？
【王建生】：二三线城市不会的。暂时，因为我们定位是中高端的，在上海我们要抓住我们的金字塔的最高处。
【新浪家居】：我们今年资金链有存在压力吗？
【王建生】：没有。我们在这个时候还在增加人，还在诚聘优秀人才进来。
【新浪家居】：现在都流行一种叫大家居、大品牌、大联盟这样一个概念，也就是强强联合，我们是否考虑过和大企业合作？
【王建生】：不会。这个我刚才说过了这个是一个很大的机会，不过我们不会吞并企业，我们只是在自身壮大。
【新浪家居】：您觉得消费者在设计和装修的时候，他们更在乎的是价格还是一种设计理念呢？
【王建生】：价格不会考虑。因为我们的客群是处在中高端的人群。我们的企业的目标就是打造中国装修第一设计品牌。像现在的话，我们不应该说去跟客户争辩价格，更多是跟客户去讨论价值。就像设计一样，他没有最好的设计，只有最适合的设计。
【新浪家居】：我们在设计这一块有没有走一些创新的、环保的、发展的这样的路线？
【王建生】：我们一直是这样，我们一直是以设计为先。
【新浪家居】：在人才培养这一块是怎么付诸行动呢？
【王建生】：在培养人才这一块，我们做了很多的培训，比如说内训和外训相结合。外训是聘请一些知名的设计师，这个行业里面一些知名设计师、专家等来为他们讲课。内训是员工自己培训。
【新浪家居】：全装修他会成为一个比较大的发展趋势，很多公司他都转向了和房地产商直接合作，进入公装市场，那么我们没有这个打算？
【王建生】：其实我们公装现在已经开始了。公装我们是前年就开始。
【新浪家居】：我们公装的比重占多少？
【王建生】：10%左右。家装占90%，公装占10%。
【新浪家居】：从去年开始就转向公装了这一块？
【王建生】：我们成立了一个公装公司。
【新浪家居】：我们今年有没有打算加大这个比例，因为房地产商不只有一家，很多开发商他都会去拿地，然后一个大面积的规划，交房这样。我们有没有加大公装的比例？
【王建生】：这个可能接下来会做，但是目前我们没有。这个相对来说是做量的，不是做质的。像这个东西在我们公司的定位的话，可能接下来会发展这一块，但至少我们现在是以个体为主，高端客户为主。
【新浪家居】：现在这些家居行业会展活动非常多，包括我们也刚才举办过一生一宅这样的活动，您对这些会展活动多，您是怎么看待的？
【王建生】：因为会展已经成为某些公司的主要营销方式，有一些公司会以这个为主，但是对我们公司来说只是我们其中渠道之一，像这个的话，我们也是定期的来做一些。
【新浪家居】：这个是我们的渠道之一，您觉得这个会展很频繁，您觉得它有效吗？或者说它现在是适合潮流的发展吗？
【王建生】：肯定会有效果的。这是公司一个业务渠道，不管他是怎么，他都有一定的运行成本在里面的，这个不是说羊毛出在羊身上的，只不过是公司的一些发展规划以及渠道上面，比如说我要在这个渠道花多少心思，投多少，然后我有多少的产值。不是说我们投入了这么多钱，然后我要平滩这些客户身上。
【新浪家居】：我们公司除了做会展的渠道之外，我们还有其他的吗？
【王建生】：比如说网络、杂志、媒体，包括我们一些小的活动。
【新浪家居】：您觉得怎样才能让这些会展去吸引更多的消费者？
【王建生】：这个要站在客户体验这个角度出发。比如说我们展馆面积，展馆的大小，我们能给客户带来展示的内容，VIP客户休息区，儿童乐园区，作品展示区，园林、智能化等等。真正的让客户能有收获。再加上一些比如我们推出的保姆格式的服务。
【新浪家居】：请问一下王总您去年有开通微博吗？您开通的是哪里的微博？
【王建生】：新浪的微博。
【新浪家居】：您觉得通过微博做营销或者说通过网络做营销效果怎么样？
【王建生】：因为现在还没有看到实际的东西。开通很久了，我们现在刚刚在尝试。以后这可能是发展的趋势。
【新浪家居】：您觉得明年的二手房翻新的市场怎么样？我们会怎么去对待这个市场？
【王建生】：这个应该会很好，但是我们不考虑这个。二手房，比如说亲亲家园人家做的挺好的，但是这有高端的客户，应该还是我们的。
【新浪家居】：别墅是一种生活方式也是一种文化内涵，您觉得明年的别墅市场会是一个怎样的走势？
【王建生】：很好的。就是我们本身企业发展这一块，我们本身定位这一块。我们只做别墅。
我们所有的设计团队都是针对别墅市场这一块，然后是一些大户型的高端公寓。
【新浪家居】：王总您在装修行业多久了？您后来在坚持做这个行业，您的信念和动力是什么？
【王建生】：十多年了。其实我们这个行业，他是一个特殊性，他是刚刚才起步的，整个行业非常的不规范，刚刚起步20年，整个行业就不规范。这不规范里面范围很广，包括一些消费、企业本身的东西，包括跟客户的意见，有时候服务，各方面的东西。他不想一个产品一样，我可以给到客户一个什么样的东西，这个东西他是一个很无形的，比如说一个装修过程中他需要从开始，建材，设计，加上客户的自己的想法，然后对设计师的一些要求，然后在施工中落地，体现出来这是一个过程。然后装修好了还要做售后服务各方面。不过我相信这个行业一定会有规范的这么一天。
【新浪家居】：您希望政府还有装修行业协会能给规范做出怎么的支持？
【王建生】：因为现在包括我们行业的协会，比如说平价活动，一些调查满意度，很多东西已经在支持我们了。实际上更多的需要我们企业自己付出努力和行动。
【新浪家居】：我们公司相对于其他的装修公司的话，我们申远装饰有优势？
【王建生】：这个优势很多了，像这个行业市场渠道中，其实有很多东西是最健康最长远的就是客户转建设这一块，除了设计，施工质量，我们以服务致胜，怎么体现价值，这里面包括品牌优势。我们的第一个优势是品牌优势。第二个我们在施工，我们签订施工合同以后，我们会给客户一张服务卡，这个服务卡是引导客户，客户如果在装修过程中，任何一个问题，比如说施工质量，上面都有投诉热线，我们把公司的老总手机号码都放在这上面，如果一旦出现问题，可以直接拨老总手机上。我们现在还有开放式工地。28号正式成立软装公司。实现一站式的产业链条。
【新浪家居】：我们公司明年的发展的目标会是什么？
【王建生】：我们2012年我们这样定的，11年是申远超越客户期望服务。12年我们是定位质量年。这里面有设计质量、施工质量、材料质量、服务质量等，全方面的高标准、高要求、高质量。
明年公司期望有6个亿的产值。我们公司整个的产值目标。
【新浪家居】：谢谢您接受我们的采访。
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