随着家居行业内中高端市场逐渐成熟，市场也逐渐由产品导向转为服务导向，用户在关注品牌所提供的产品品质的同时，将目光聚焦到了服务上。对企业来说，谁能提供更好的服务，就更能在激烈的竞争中获得用户的青睐。

  顾家家居就是非常具有前瞻性企业，早在2016年顾家家居就成立了独立的“顾家关爱”服务品牌，开始布局家居服务链，逐步打造更为标准化、品质化、一站式的服务体系。8月16日，顾家家居更是重磅开启了“用爱挺你”816全民顾家日，希望能够成为用户生活里的小小支点，陪伴用户度过各种时刻。

  十年间顾家不断刷新行业的服务标杆高度

  早在今年3月15日，顾家家居就在上海举办顾家关用户升级发布会，会上，顾家家居发布了2023年新的服务体系升级措施，秉承“为用户解决问题、为用户创造价值”的初心，重点聚焦顾家会员及顾家关爱两大体系，并在六大维度实现升级和焕新顾家家居会员权益。

  作为家居行业的领军品牌，顾家家居的这一举措，与2013年顾家家居在行业内首创“沙发修养十步曲”、2015年董事长携全体高管上门提供清洗保养服务、2016年成立“顾家关爱”服务品牌、2020年发布   “顾家关爱”服务八大承诺等举措是一脉相承，都是顾家家居延伸服务内涵，叠加更新服务内容，升级自身服务能力的重要举措。

  之所以在服务上不断发力，不仅是顾家家居提升品牌竞争力的考量，也是体现了其对于社会情绪的洞察。随着人们生活水平的提升，人们对于家居产品的需求不再是功能性这一点在“难、累、燥、虑……”等社会情绪背后，人们更会把家居当做默默支持自己的家人，让它们支撑自己疲惫的身体、收藏自己心爱的物品、见证自己的幸福与欢笑 。

  正如许知远在《顾家为生活而设计》纪录片中提到的那样“家居承载了人们情绪的重量，幸福的重量”。顾家家居不断地在服务上做功，也正是希望能够在下一个十年继续做好“用户生活中的支点”，用爱“挺”所有努力生活、热爱生活的人们。

  做用户的小小支点，与每个家庭共筑幸福居家生活

  作为一家致力于提供高品质一体化家居产品及服务的公司，顾家家居始终将用户体验放在首位，会通过全生命周期运营，在每个细节为用户提供支点，让每一位用户都感受到极致的关怀体验。

  顾家不仅关注用户在购买、使用和售后过程中的感受，还会真诚地陪在会员每一个生活阶段中。在顾家家居推出的系列视频节目《走进100个顾家会员的家》中，顾家实地走访了一个个会员的家，记录了他们奋斗、成长的故事，呈现各色的家。这种真实、充满温暖的表现方式，不仅能为其他用户家装搭配的参考，还通过一个个生动的故事，与用户一起传递了共筑美好生活的理念。

  特别要提到的是，顾家还在持续进行数字化系统建设，以满足用户售前、中、后各节点的需求。售前会为用户提供专业的家装搭配内容，如在线咨询、软硬装搭配、美家灵感、整理收纳、装修避坑、实景案例分享、走进100个会员的家等。售中订单进度查询、会员福利活动、积分好礼随心兑等。售后预约安装、维修、保养等，一站式服务让用户更安心。

  在今年刚刚全新升级的会员权益中，成为顾家会员，就可以尊享6大特权，不仅可以享受新人见面礼、生日关怀礼、质保延保等特权，还可以享受顾家专业的关爱服务，并且会员通过积分的形式参与一系列主题活动、兑换好礼的互动。同时，顾家会通过生活方式研究室倾听用户心声，用户也可以通过会员社区进行互动分享和交流。

  备受关注的是顾家的会员活动，在顾家40周年时，顾家举办了一系列高雅艺术文化会员活动、杭州武汉双城联动，例如杭州站-顾家家居&杭州大剧院原创话剧、武汉站琴台音乐节等，不仅为会员带来了独特的体验，也进一步提升了品牌在用户心目中的影响力，传递出品牌追求高品质生活的理念。

  值得注意的是，在顾家的200多万忠实会员中，再次选择顾家、推荐朋友亲人选择顾家的会员数不胜数，他们看重的不仅是顾家家居所有提供的优质产品、完整的家居解决方案，还有顾家家居的贴心的服务和关怀。家是人们生活启航的原点，而顾家则愿意成为每个家庭的小小支点，帮助每个家庭实现真正美好的幸福居家生活。

  爱是永恒的主题，这次“用爱挺你”顾家家居816全民顾家日着眼于用户心底最深层对于家、爱的悸动，与此前数年的服务初心一脉相承，不仅升华了“顾家关爱”服务品牌，还让做好“用户生活中的支点”、“用爱挺你”的声浪深入人心。同时也更让人期待，未来十年，顾家关爱还会在服务领域创造怎样的成绩与奇迹。