消费者王女士今年10月在南岗区某家居用品广场花17000元购买了一套品牌沙发，在商家送货上门当天就发现该沙发木制部分已有裂纹。王女士马上提出退货要求，但双方多次协商，商家只同意换货。王女士10月28日投诉到南岗区消协，经工作人员调解，商家同意为消费者按商品原价退货。
消费者姜先生2005年10月5日在哈尔滨一家具城花2160元订购某品牌沙发，送到家后发现有质量问题，当时双方约定一周后重新付货并付清全部货款。再次送货后沙发有强烈刺鼻气味，并且发现沙发背面的商标和产地不是当时双方约定的，后与商家多次协商，商家始终不予承认。2005年11月2日，姜先生投诉到有关部门。经调解，经营者为消费者退货并赔偿1840元。
据消协工作人员介绍，家具类商品投诉较多的原因是，一些生产商虚假标注家具商品的材质，大多数消费者很难从成品的家具外观辨认出其材质。一些销售商在向消费者做家具商品介绍时，对商品的产地、质量等情况往往不做真实表述，让消费者产生错误认识。有的销售商与消费者签订家具合同时，对商品的品牌、尺寸、规格等方面规定含糊不清。一些销售商不按合同规定内容履行，有时刚送到的货就发生质量问题，因大部分消费者在签订合同时已付清货款，这样与销售商发生纠纷，消费者常常很被动。而一旦发现质量问题，售后服务部门常以各种理由推托，消费者的利益不能及时有效地得到解决。
消协工作人员提醒消费者，为了避免家具纠纷的发生，消费者在购买家具时，一定要针对以上问题与销售人员达成书面协议，并且要索取家具说明书及信誉卡。
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