4月10日下午，贝壳旗下整装品牌“被窝整装”在京举办“十心实意安心服务承诺升级发布会”，活动以“品质整装 让家更美好”为主题，全国工商联家具装饰业商会副秘书长郑珊珊，贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊与会致辞。国家市场监管总局发展研究中心互联网研究部副主任李桐作专家分享。

为更好的理解“十心实意”安心服务承诺升级内容，贝壳整装事业线品质管理中心负责人梁红丽进行了现场解读。具体而言，此次服务承诺升级中，有升级迭代的部分，也有新增部分。如围绕价格不透明的现象，“恶意增项，双倍返还”服务承诺覆盖范围更广，除整装套餐外，选购的个性化服务如全屋定制、电器、暖气等产生的收费也作出保证。此外，围绕装修质量不过关的痛点，从原“质量20项，砸掉重做”扩展到“质量30项，砸掉重做”，承诺若出现被窝《品质施工30项》中的质量问题，则无条件整改、砸掉重做。

结合在家装科技及数字化方面的优势，被窝此次推出“工地直播，停一赔百”承诺，利用自研的360°灯式摄像头，施工时段每日工地全景直播，业主可在手机端进行监工，全局和细微的都能看见，实现“装修不用盯，被窝全搞定”，确保所见即所得，所得即优质。此外，还增加了“30日价保，买贵退差”、“设计漏项，退设计费”、“响应及时，30124”等新服务承诺。

在人们对家装品质越发注重的当下，产品的绿色智能、交付的安心高效、服务的准时有保障等成为关注焦点，于此，被窝整装以提升用户需求为价值中心，将装修涉及到的费用、质量、工期、服务等进行细化，并通过优质供应链的整合升级、以数字化和标准化保障施工的高效而有品质、帮助服务者对客户好等各种创新举措，助力人们打造一个更加美好的居家生活。

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