麦当劳和肯德基联手会是什么样？如今，这种“不可能”在家居业变成可能。平日里竞争激烈的两大地板巨头，圣象地板四川公司和大自然地板四川公司，上周六宣布结成战略合作伙伴。大自然地板四川公司总经理徐峰和圣象地板四川公司总经理朱玲英紧握双手宣布了这个消息。两位老总表示，首个合作期为期三年，要让全川消费者知道，要买好地板就选大自然和圣象。
2012 地板行业进入服务时代
圣象地板和大自然地板牵手，让大家大呼意外。因为圣象和大自然地板都是地板行业的领军品牌，最近两年地板市场争夺激烈，这两大品牌对市场份额的争夺也达到了白热化。几乎是你推出一个产品我就推出一个产品制衡，你加强客户服务我也投重金打造服务团队，对市场份额的争夺更是激烈到价格的肉搏战。本来互搏的两个对手，为什么突然携手同行呢？
“按照正常思维，大自然地板是圣象地板的强劲对手，不可能联手来做事。”圣象四川公司总经理朱玲英表示，“但是我认为合作是行业发展需要，整个地板行业发展到现在，需要有企业站出来，提升行业服务水平，引领行业健康有序发展。”朱玲英认为木地板行业已经进入了服务时代，与大自然的合作，对行业有利。
“木地板行业从1995年开始高速发展，1995年～2000年，我把它称为第一个时期产品时代，各个企业拼的是功能和产品。比较有代表性的事件就是不断提升地板的耐磨系数。第二个时期是品牌时代，大概是2000年～2011年，大家在拼实力，大的地板企业到处买山林买资源，开无数专卖店。标志性的事件就是大家纷纷聘请代言人，大自然地板就聘请了陈道明当代言人。”朱玲英把2012年视为第三个时期的起点，“第三个时代是服务时代，这不仅仅在木制品行业，其他行业也显露端倪。随着生活水平的提高，产品和品牌形象已经无法满足消费者需求，消费者要求的是高品质和高服务。拿现在我们进行的地板管家公益行动来说，报名太踊跃了，短短半个月时间维修了400多户家庭的地板。这充分说明服务是每个家庭都需要的，未来我们还要在保养服务、售后服务上下工夫，顺应消费者需求。”
强强携手 消费者受益
两大品牌结成战略合作伙伴不仅是行业第一次，而且还颇有英雄惺惺相惜的味道。大自然地板四川公司总经理徐峰现场表示，今后要在管理经验等多个方面和圣象地板共享资源，相互学习，两家公司今后的员工培训、营销策划和客户服务多个环节都要“打通使用”。例如每家公司对员工和管理人员的培训将合二为一，两方员工坐在一起分享经验和教训，而客户服务团队也将互相学习，对消费者发挥一加一大于二的作用。大自然地板四川公司和圣象地板四川公司结成战略合作伙伴后，即将合作的项目就是地板管家服务———针对所有遇到地板出现扣条松动、脚线脱落、地板浸水等小毛病的家庭，圣象和大自然共同派出强大的维修服务团队为消费者排忧解难。这项活动的公益性还在于，即使维修的大部分地板都是小牌子甚至杂牌地板，地板管家仍然会上门服务。徐峰表示，活动在春节后将大范围展开，大自然的安装维修团队将全力参与，希望靠多年积累的经验解决各个家庭的实际困难，为更多消费者服务。“比如本来一个月为800户家庭服务，我们加入后，力量增加一倍，力争一个月解决1600～2000户家庭的地板保养和维修问题。”
圣象四川公司总经理朱玲英
携手开启木地板服务时代
成都商报：圣象的服务一直很有口碑，为何还需要大力抓服务？
朱玲英：企业发展到现在有差异化的需求。我们很清楚，消费者还有很多服务需求。比如说地板清洗服务，地板保养服务，还有我们地板的设计、美感服务，这些都是需要成本的。我们过去没做好，只是重视如何把地板安装好没毛病就好了，未来两大品牌要联手拿出钱来做这些事情，进行导购、设计知识、安装技术以及降低损耗的培训，以及客户地板保养培训。
成都商报：是什么让圣象和大自然走到了一起？
朱玲英：从我们这次和商报一起做的地板专家公益活动看得出来，那些买了小牌子、杂牌子地板的家庭在使用过程中小毛病很多。但是这个不是消费者的错而是行业的错，消费者不知道什么才是好地板。我们要做的就是倡导同行一起进步，让消费者知道什么是好地板、什么是好安装。
成都商报：近几年木地板行业已经挤占了很多本属于瓷砖的市场份额，您觉得这个行业还不够好？
朱玲英：行业发展现在面临三大瓶颈：第一是管理知识瓶颈，第二是团队人才技术瓶颈，第三就是技术瓶颈。不少企业已经是赔本赚吆喝，不解决这个问题，未来产品质量会越来越差。我认为同行之间比拼的应该是质量和服务，而不是向下走。我们还需要倾听消费者的声音，开启真正为消费者服务的时代，不隐瞒，不哄骗。让消费者安心消费，如果安装得不好，找得到我们，这才是负责任。
大自然四川公司总经理徐峰
我们有义务让市场更规范
成都商报：是什么原因促使大自然和圣象地板结成战略合作伙伴？
徐峰：圣象和我们在地板行业都是领头羊的地位。我们有必要倡导一种服务来规范市场。目前的木地板行业很混乱，大小企业参差不齐，特别是杂牌子太多了，对消费者是种伤害。
成都商报记者：大自然和圣象携手，能改变这种局面吗？
徐峰：最起码我们能做到对最消费者的引导，让消费者知道，花了钱就应该得到好的服务。其次，我们作为领头羊企业，有义务对行业做出贡献，有必要在行业内倡导一种规范化的服务，给消费者信心。
成都商报：目前有引领行业的举措出台了吗？
徐峰：我们马上就要倡导行业实施标准化的服务。很多消费者不知道，国家2006年5月就颁布了《木质地板铺装、验收和使用规范》的国家标准，圣象和大自然都是参编单位。按理说有了国标，全行业都应该遵照执行，但是实际上执行情况据我们了解并不好，大量小品牌地板安装不按照标准执行，造成地板使用过程中出现很多问题。我们需要给消费者强调的是，三分地板七分安装，安装太重要了。我们希望通过倡导，提高整个行业的服务品质，带给消费者有质量保证的产品和服务，让消费者健康、安心。
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