1997年，海高员工刘宁听用户说起：“要是能看到衣服是怎么被洗净的就好了。”这是因为当时的波轮洗衣机都采用封闭式设计，想看水的脏度就必须一次次掀开盖子，很不方便，也被很多用户所诟病。为此，他们决定将波轮洗衣机上盖设计成可视化。年底，搭载了透明视窗的洗衣机正式问世，销量火爆。

这是一段曾登过报刊的真实案例，文章的标题为《海高，真高》。

 

所谓海高，即1994年由海尔集团与日本著名工业设计公司GK合作成立的“青岛海高工业设计有限公司”。它是中国家电行业的第一家工业设计公司，也是如今海尔创新设计中心的前身。成立至今，像上文这样因为用户一句话而颠覆一个品类、引领一个趋势的案例，还有很多很多。

2024年10月26日，由海尔创新设计中心举办的“数智设计与新质生产力论坛暨海尔设计30周年庆祝活动”在青岛举行。

这也意味着，海尔创新设计中心已经正式迎来了它的30岁生日。这三十年，是海尔创新设计中心引领行业设计趋势的三十年，也是改变用户生活方式的三十年。这一路，设计师用手里的一支支笔，画出了用户生活的一道道光。

用户为先：步步开创、步步引领

作为中国家电首个工业设计公司，海尔创新设计中心每一步都可以说是“从0到1”的探索。但也正是这样的时代背景，铺就起海尔创新设计中心“步步开创、步步引领”的发展之路。何谓步步引领？

其一，是坚持用户为本，实现“口碑引领”。从透明视窗洗衣机的问世，就能看出海尔创新设计中心对于用户需求的重视。而这也是其一以贯之的创新理念。

90年代有句话叫“风扇一转，洗衣机完蛋”。因为当时房屋狭小，通常是放洗衣机一个地方、用洗衣机一个地方。一到夏天，要洗的衣服变少，洗衣机就没有用武之地，商场不卖了、厂家也放假了。但海尔创新设计中心发现，其实人们不是没有洗衣需求，只是没找到体积小又节能的洗衣机。迷你洗衣机的设计研发工作就此启动。4个月后——上海百货大楼内的109台小小神童迷你全自动洗衣机，在30分钟内被一抢而空，创造了“淡季神话”。

 

把体积做小、把口碑做大，只是他们以创新设计满足用户需求的一隅外显。同样的例子还有海尔天樽空调。2014年，海尔创新设计中心聚焦用户对传统空调风太冷、空调病、操作不便等痛点，创造了海尔天樽空调。它实现了一系列颠覆设计，包括采用“风洞”式外观设计、用语音指令开创了全新操作模式、还颠覆了传统送风方式，通过创新镂空环形送风方式让冷热空气提前混合，暖而不燥、凉而不冷，有效预防空调病。

除此之外，海尔创新设计中心还围绕用户洗澡时热水慢、温度不稳等痛点，开创性推出首款零冷水燃气热水器，开启行业“速热时代”；聚焦法国用户生活习惯，上线了支持分区控温、可妥善保存数十支红酒的智能酒柜；针对埃及昂贵且不稳定的用电环境，创新了制冷快、电耗低的自清洁空调；更为乌干达专门设计了用于存放药品疫苗的冰箱，确保当地儿童准时接种疫苗……

其二，是持续创新创造，实现“趋势引领”。在海尔创新设计中心稳步发展的30年里，“以用户为中心”成了被无数次验证过的金律，一款款标杆级的设计、一项项开创性的荣誉在这里诞生。

2002年，海尔小小神童洗衣机，获得中国家电首例G-mark设计奖；

2006年，海尔三超直流空调，获得中国家电首例iF设计奖；

2007年，海尔双波轮洗衣机，获得中国家电首例红点设计奖；

2008年，意式卡萨帝三门冰箱，获得中国家电首例IDEA设计奖;

2011年，海尔互联网3D电视及遥控器界面设计，获得中国家电首例iF金奖；

2012年，海尔水晶滚筒洗衣机，获得中国家电行业唯一金奖产品；

2017年，海尔S-BOX空气净化器首次获得reddot Best of Best……

2024年，卡萨帝致境油烟机荣获“2024年中国厨电行业全嵌升降引领产品”，卡萨帝致境厨电套系，获评“2024年中国厨电行业换新优选产品”。

 

据统计，自2008年以来，海尔智家累计获得红点产品设计奖174项，斩获国际设计奖金奖5项，均为行业NO.1。同时，海尔设计团队创新成果连续三届获得“中国优秀工业设计金奖”，成为全国唯一三连冠。

其三，是设计颠覆体验，实现“市场引领”。设计能够改变的不仅是产品，更是用户的体验和生活。因此，优秀的设计能力意味着荣誉，更意味着市场竞争力。

据统计，海尔创新设计中心仅仅成立5年，就实现了5倍资产增长，“海尔大王子冰箱”单产品就创利9个亿。而上文提到的海尔天樽空调，更是曾在一天内创下电商销售纪录：最高售价19999元、平均30秒卖一台、一天成交量1228套，售价最高、销售最快、销量最大。据中怡康统计，当年1-9月电商渠道1.5万+空调销量共计只有529套，按照平均每个月58套、一年705套预估，天樽空调一天的销量就超过了电商渠道一年半多的销售总和……

步履不停：持续进化、持续引领

用设计重新定义产品、用设计满足用户需求、用设计创造市场引领，有了海尔创新设计中心引领性的设计能力支撑，海尔智家已实现欧睿国际全球品牌零售量的15连冠。

然而，时代的车轮滚滚向前、用户的需求一直在变。海尔创新设计中心，也仍在步履不停、高速进化。

其一，是测试体系的持续完善。为了更好地了解用户需求，海尔创新设计中心成立了海尔人因&用户体验实验室，专门研究用户的生理、心理，量化用户的运动觉、听觉、视觉、情感和认知等感受。

 

比如运动觉研究部门会捕捉手部动作，测试用户从冰箱拿东西顺不顺手、拉抽屉方不方便；视觉研究部门通过无数测试，才决定将大滚筒洗衣机显示面板做成18°倾角，以提供最佳的可视角度和可操作高度。

其二，是标准体系的持续引领。除了满足用户需求，海尔创新设计中心的另一项职能，是先于用户需求、高于行业标准实现“超前研发”。

就拿听觉研究来说，原来行业在冰箱降噪方面关注的是“分贝值”，只要满足要求即为合格。但海尔创新设计中心发现，单纯降低分贝值并不能完全达到用户要求。为此，海尔创新设计中心团队奋斗了700多个日夜，将响度、粗糙度等用户体验强关联的指标全部纳入评测范围，重新定义“声品质标准”，获得了中国家电协会和行业的一致肯定。

其三，是设计体系的持续扩容。经过三十年发展，海尔创新设计中心早已实现从无品牌到有品牌、从功能优化到功能创新、从硬件设计到体验设计、从网器产品创新到生态产品创新的一系列全面进化。

目前，海尔创新设计中心已在欧、美、日、韩、印等地区和国家，建立起全球联动、即需即供的创新设计体系，覆盖400+公司，拥有行业领先的设计资源，持续助力海尔智家旗下全球7大高端品牌的产品创新与拓展。

其四，是先进技术的持续赋能。面对智能化浪潮的来袭，海尔创新设计中心已率先将AIGC应用到工业设计领域，面向未来、踏上新路。

AIGC的应用，也让海尔创新设计中心的设计流程和组织架构发生巨变，许多高素养的设计师可通过AIGC去处理更多复杂工作，实现相关概念设计任务提速83％，集成渲染任务效率提升90％。

海尔创新设计中心，用三十年走出行业趋势引领之路、擘画用户美好生活图景。而今，成长仍在继续、引领亦在延续，属于世界家电设计的中国时代，恐怕也才刚刚开局。

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