现状———
今年１—９月家具投诉两千余起
从今年６月至１０月，上海市消费者权益保护委员会在本市工商、质监、物价、行业协会的协助下，通过收集相关信息、开展比较试验、进行监督检查、召开座谈会等方式，对消费者关注的本市家具市场进行了专项调查，结果显示，家具市场诚信的缺乏令消费者难买放心产品。
据了解，上海现有家具生产企业７９８家，销售企业近３０００家，营业面积在５０００平方米以上的家具商场有４５家。楼市的火爆带动了家具的热销，上海家具市场的销售总额已由上世纪九十年代的７亿元上升到去年的１４０亿元，家具市场形成了本地、外省市、进口家具各领风骚的局面。
然而，２００３年市消保委受理的家具投诉显示，家具市场诚信的严重缺乏引发了消费者对家具的投诉达２８３１件，今年１—９月，市消保委受理的消费者对家具的投诉已有２００３件。家具市场的良莠不齐，让消费者无从选择。
问题———
价格材质弄虚作假甲醛超标高居榜首
样品实物不符 李小姐在某商场购买了一款时尚的大衣柜，营业员介绍说，大衣柜除了横隔板和后衬板为中密度板外，其余部分全部是樱桃木实木板。
然而，第二天家具公司送货上门后，李小姐发现，大衣柜的所有材料均为中密度板而不是实木。
看样订货是家具消费的主要模式，市消保委的调查显示，５２·６％的消费者担心所购买的家具实物与样品不符；家具投诉量的１５％涉及实物与样品不符或材质与订单不符。
调查显示，一些家具厂商还在订货单上玩文字“游戏”，有的利用标识、标价签做文章、用外文标注国产家具迷惑消费者；有的在价格上搞虚假，一套标价上万元的家具，最低三、四千元就能成交。
甲醛严重超标 家住虹口区的史先生今年５月购买了一套营业员称之为“环保材料”制作的家具。孰料，厂方送上门的家具气味呛鼻刺眼，令人难以忍受。经专业机构检测，这套家具的甲醛释放量达２·６ｍｇ／Ｌ，远远超出≤１·５ｍｇ／Ｌ的国家标准。
市消保委对本市销售的家具进行比较试验后发现，在抽检的８０件样品中，甲醛释放量超过国家标准的有２５件，占抽检总数的３１·２５％。有一款儿童家具的甲醛释放量竟高达１１·８ｍｇ／Ｌ，是国家标准的７·７倍。
２００３年，市消保委受理的涉及甲醛超标的家具投诉达１１３２起，占家具投诉总量的４０％。近日市消保委的调查问卷显示，７１·９％的消费者对家具甲醛的超标忧心忡忡。
售后服务糟糕 蒋先生在某家具城购买了一套餐桌椅，不久发现有质量问题而送至厂方修理，厂方一直拖了半年才将修理后的家具送回蒋先生家，但蒋先生发现，送回的餐桌使用了一周后又出现了问题。这回厂家干脆开始“躲迷藏”，千呼万唤就是不来维修。
市消保委的问卷调查显示，７５·５％的消费者对家具经销商和厂家售后服务的不到位感到令人心烦。
售后服务不到位的主要表现有：遇到纠纷厂家与商家互相推诿；生产企业撤柜离场，商场以此拒绝提供相关服务并承担责任；一些“三无”经销商的行为极不规范等。
牌匾证书过滥 张小姐在一家商场看中了一套价格不菲的卧室家具，让张小姐最为动心的是这套家具拥有“消费者满意产品”证书。然而使用这套家具还不到一个月，张小姐就发现了质量问题。后经了解，厂家的证书是花钱买来的。
市消保委在调查中发现，家具行业的各类牌匾证书严重泛滥。在３２家商场中，拥有各类牌匾证书的家具占５６·２５％；在９家大商场里，各类牌匾证书达２０多种，有“中国公认品牌”、“国家信得过产品”等，发证单位亦五花八门，既有新闻媒体颁发的，也有由各类社会团体或行业协会授予，让消费者如坠云里雾里。据调查，有６０·９％的消费者对这些证书无好感或反感。
建议———
尽快修订质量标准净化家具市场环境
市消保委近日提出，要净化家具市场环境，规范厂家和商家的行为，首先应从源头上把好家具质量关，修订质量标准为当务之急。
首先，现有的家具质量标准已不适应家具行业发展要求。其次，建议进一步完善家具买卖的合同文本，对使用的订货单进行清理，督促企业规范标识、标价签。再次，要清理牌匾证书，既要对来路不明、徒有虚名的牌匾证书集中清理，又要出台相关法规，建立长效机制，规范家具行业的评比、排序行为。
链接
问题家具被曝光
市质量技术监督局近?
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