2011年之于家电行业，无疑是“动荡”的一年。各类家电产品质量屡遭曝光，“以旧换新”、“家电下乡”等优惠政策谢幕，加上市场本身并不景气，能直接反应在其身上的便是销售情况。据家电研究机构奥维咨询的监测数据显示，2012年一月第一周，全国彩电零售量同比下降21.8%，冰箱下降29.5%，空调下降53.6%，洗衣机下降34.7%，家电零售额同比下降31.5%。

　　往年新春，虽不及五一、十一及元旦等黄金时期，但也是各个家电卖场的小高潮。然而，2012年的新春似乎显得格外冷清。据商务部发布的监测数据显示，除夕至正月初六，全国重点零售和餐饮企业销售额4700亿元，比2011年春节期间增长16.2%，但在记者采访中可以发现，不少家电卖场都表示今年大家电新春销售情况惨淡。

　　大家电新春销售冷淡 业绩差于往年

苏宁电器华海园店二楼几乎见不到消费者

国美电器立元店一楼也显冷清

　　新春刚过，记者走访了杭城各大卖场，尽管各大卖场在新春期间正常上班，但无一例外，各家电卖场人气均可用“惨淡”来形容。

　　记者首先来到杭州大厦逛了一圈，发现各大“大家电”品牌门店几乎零顾客。“每年新春刚过都是淡期，但今年特别淡，这两天一宗生意都没成。”杭州大厦一些大家电导购人员表示，据多家店面导购人员描述，即便是新春期间，生意也是少得可怜。“感觉家电销售一年不如一年。”PHILIPS的导购员甚至感叹。

　　与杭州大厦家电卖场相同，国美电器也是门可罗雀。“春节的促销力度肯定没法和五一、十一、元旦比的，销售也就和三大黄金期相差甚远。”国美电器杭州立元店桑店长表示大家电销售冷淡。

　　无独有偶，记者走访五星、苏宁等家电卖场之后发现，冷清是节后家电销售的主基调。即便是春节期间，今年也着实把各大商家“寒”了一把。“往年新春我们差不多能做40万，今年新春只有10万左右，要知道，今年国庆我们做了100万左右。”五星电器海信彩电的一位导购员告诉记者。

　　“以旧换新”政策取消 惨淡楼市终成惨淡业绩

　　新年伊始，家电业便迎来了一阵逼人的“寒气”。为何春节期间大家电销售如此“惨淡”？为何今年春节大家电特别“萧条”？不少业内人士将其归于家电“以旧换新”惠民政策于2011年的取消。

国美电器门口贴着以旧换新到期的告示

　　众所周知，“以旧换新”政策已经实施两年多，其对家电业销售的拉动显而易见。因为该政策取消，不少消费者选择在年前购买所需家电，即春节消费早已被提前透支。因此，不少家电业内人士认为，别说新春促销力度不大，就算商家推出再大力度的促销，也是枉然。

　　然而，中国电子商会副秘书长陆刃波曾通过微博表示，在一定条件下，补贴政策是一柄双刃剑：一方面，它对家电市场拉动、刺激消费升级等方面起到了积极作用；另一方面，企业过多依靠政策扶持，满足于一般性产品的生产，也可能会削弱自主研发、技术进步等方面的力度，不利于产品竞争力的持续提升。

　　事实上，尽管惠民政策的取消虽然一时之间给家电销售带来了困境，但此前商务部部长陈德铭曾在全国商务工作会议上指出，商务部将总结近两年家电下乡和以旧换新的经验，及时研究制定替代接续政策。这也意味着新一轮家电刺激政策有望在适当的时候出台。

　　质量阴影笼罩行业 2012家电业前路更曲折

　　“屋漏偏逢连夜雨”，相比起“以旧换新”惠民政策的取消，2011年家电业给业内以及消费者留下更深重创的，则是各类家电产品质量的屡遭曝光。西门子冰箱门关不严，格兰仕洗衣机等被曝能效虚标，大家电各知名品牌纷纷陷入“质量门”。除此之外，豆浆机“润滑油门”，苏泊尔不锈钢锰超标，格兰仕、美的电磁炉加热均匀性不达标，各小家电品牌也“不甘示弱”，相继落水。一时之间，产品“质量”成为家电业最大的诟病。

　　“的确有些客户过来购买的时候会搬出一些网上曝光过的案例，以此来选购自己的产品。”记者走访门店时恰巧遇到一位质疑家电质量的消费者，国美电器小家电部胡经理表示质量曝光确实影响到销量。而在记者对消费者的采访中，该位消费者会质疑出过质量问题的品牌，“不只这款产品，也会怀疑这个品牌下的其他产品有问题。”徐女士表示。

　　促销力度减弱也好，惠民政策取消也罢，这些影响家电业销售的原因不过是营销手段而已，质量才是如今家电业发展的硬伤，毋庸置疑给其发展带来了负面影响。更甚，正如某位业内人士所言，千里之堤毁于蚁穴，假若不加以整改，质量问题由小至大，长此以往，将对家电业的未来造成不可估量的伤害，致使行业逐渐走向低谷。

　　如何在政策真空期打动消费者？如何在冷市得以逆市飘红，用质量获得消费者的青睐是否是个不错的主意？

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