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自建还是“搭车” 谁是家居电商体验店最佳模式?

https://m.biud.com.cn 2012年02月17日01:51 家居装修知识网  

  家居电商是否需要建立线下体验店?对于这个问题home.focus.cn,似乎没有确定的答案。近日,有家居大佬搜狐微博争论此话题,业之峰董事长张钧认为电商优势在于摆脱线下店面成本,家居电商模式没必要线上、线下一体化。实创董事长孙威观点与此不同,他认为家居企业做电商没有固定模式,线下体验店结合线上电商可以成为成功模式。

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  电子商务主要依靠线上交易完成go2map,然而,这只是对于小宗商品而言。在购买贵重商品时,大多数消费者还是希望能先睹为快,然后再网上下单。与此消费心理相对应,在向电子商务渠道延伸的同时,不少家居企业开始建立自己的线下实体店。

  实创是将电子商务和线下体验店紧密结合的实践者之一,在北京十里河建材街拥有自己的体验店,各种家居品牌在此得到整合,该体验店已经成为实创的“装修第一站”。实创董事长孙威认为,线下体验店是电商立体营销的一部分。在他看来17173,家居企业在拥有电子商务业务的同时,可以同时开辟线下体验店,“这种虚实结合的做法可以成为家居企业成功的模式”。

  与孙威的观点相比,张钧的说法可谓完全相反。尽管同样将家居行业中知名品牌汇集在一起,搬进“峰格汇”,但业之峰董事长张钧认为“峰格汇”并非其电子商务的线下体验店。“家居电商模式没必要线上、线下一体化,因为家居电商的根本优势在于摆脱实体店面运营成本”。张钧表示校友录,京东的成功与线下店的关闭关联很大。

  京东商城、凡客诚品确实堪称成功电商的代表,但其经营模式不一定能够为家居行业所照搬。“与京东商城销售的商品有所不同,家居用品大多属价格较高的“半成品“,销售环节结束后离不开服务的支持。”业内人士表示,消费者网购家电后可自行安装,而家居用品大多离不开品牌安装工的服务。其实,这样的说法不无道理,以京东商城销售的家电为例,无论在通用性、标准化方面搜狐网,还是在品牌信誉度、市场成熟度方面,家电产品都远高于家居产品。

  家居产品的这些缺陷有望得到弥补,线下体验店的存在可能是一种良好途径。“如果消费者家居电商平台上中意某款产品,可以到就近体验店接触产品,现场体验。”亚美特副总经理潘雪琪表示。他认为,体验店的存在,能摆脱B2C模式点对点的“平面式”交流局限,实现从视觉到触觉的全方位、立体式的沟通,更便于消费者做出理性选择。此外网络超女,体验店还能更有效地解答消费者的疑问、处理消费者的投诉、为消费者现场指定个性化的产品设计规划等。

  电商体验店模式选择--自建还是“搭车”?

  家居体验店模式各自之间也有差异-有专业电商平台搭建的“体验厅”,有家居品牌自建的体验店。哪种模式更有优势?目前似乎也没有一个统一的答案,业内仍是各说各话。

  “专业电商平台稳定流量、较高访问量、能够将整合线上推广资源与线下资源焦点装修家居网,其搭建的线下体验平台正为家居品牌所争相入驻。”圣象集团市场部总经理王晓宇表示。不过,这些平台也存在自身的硬伤,网点数量少就让家居品牌商很“纠结”。圣象的应对措施是在入驻电商平台体验店的同时,建设自己的体验店。据了解,圣象目前以“店中店”的模式在全国开出大量体验店--既能展示网络特供产品,又能销售非网络特供产品,消费者随时可以“闻”、“触”、“摸”。

  专业电商建设的线下体验平台的缺陷似乎不止一处。记者在采访中发现校友录,不少品牌将入驻电商平台搭建的体验店作为一种选择,但也有品牌对此持谨慎态度。TATA木门董事长吴晨曦认为,入驻电商平台体验店,将陷入受人“牵制”的境地,不能“自己说了算”,因此他的做法是自建体验店。据悉,为配合最新研发的“pidoor”木门,TATA木门将在全国各地开出总面积15平方米体验店,还将配备人员帮助用户现场下单。在他看来,这样不仅可以解决用户体验难题,还可以掌握主动权。

  “电商平台搭建的体验店天龙八部,最终目的是为网络成交服务。”依诺维绅总裁杨建伟对记者表示。在他看来,品牌自建体验店,可以在价格、服务、销售、展示等方面“更好把握”。因此,他建议“专业人做专业事”,开体验店这种事,最好由品牌自己来操作。

  荣麟世佳董事长戚麟则认为自建体验店需要遵循三大原则:一、线下体验店展示产品必须同线上描述相呼应,材质、尺寸、颜色、款式等方面不能有偏差;二、线下体验店必须区别于传统销售店面,以展示为主,更多是用来支持线上交易;三、运作电商平台的综合成本,不能高于传统渠道成本,否则电商终会成为“鸡肋”。

(责任编辑:JN106)

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