团购盛行已久，尤其近几年，家居行业也大踏步地加入了团购大军。然而，团购在带动业绩飙升的同时，与之相关的投诉也与日俱增。冒牌商品、额外收费、票据不正规、售后维修困难等各种问题日渐浮出水面，成为家具建材团购的不雅伤疤。而且，由团购引起的很大一部分投诉都陷入了扯皮状态，这主要是因为消费者无法提供有效的凭证，而商家又坚决否认过失，这使得责权判定很难。

　　家居建材团购乱象纷呈 发票最难求

　　家居建材团购模式价格低廉，但是消费者慢慢发现团购消费不开发票成了行业“潜规则”，消费者维权遇到难题。一位李女士投诉，她参加团购购买的马桶，与商家最终配送的货物不相符，但她在购买时，商家告知团购商品不开具发票及质保单，现在无凭无据，无法核对货号和批次，商家又据理力争，只能依靠家协出面积极调解。

　　家居建材团购乱象

　　1.团购“变装”为促销行为

　　网友巧克力奶油：此前在建材市场里留意的一套烟机灶具标价为3880元，讨价还价后商家承诺打8折只要3104元。在现场同一商家的产品经一番“砍价”后定为全场折扣7.8折，可标价却由3880元变成了4080元，折后的价格还要高出之前几十元。商家经理表示，团购结束后，我到门店去找他，仍然可以按之前的价格卖给我。

　　2.线上销售杂牌多

　　网友qincaoie：过年的时候在一个专业的团购网站上看上了一套家具，虽不是知名品牌，但衣柜的造型我特别喜欢，产品做工也还算精细，更主要的是，产品在直销价的基础上还打了很大的折扣。但不到三个月的时间，家具已经出现不同程度的开裂和变形，厂家上门维修了两次后仍无法恢复原状，却又不接受退换货，询问团购网站也无人答复。

　　3.低售价高附加费

　　网友mmmiha2：我记得那天还下着雨，但是参加团购的人特别多，我挤来挤去好不容易才订购到了一款心仪许久的品牌地板，低于5折的让利价格让我在同事面前炫耀了很久。但一周后却被告知由于团购数量过大该产品缺货，如想尽快取货需缴“加急费”，无奈地交了加急费后，却又被要求交纳远高于行情的安装费用，货物送到的那一天，又支付了一大笔卸货费和上楼费，待一切尘埃落地才发现，买地板占了小便宜，附加费上吃了大亏。

　　为开发票 商家与团购网互踢皮球

　　记者致电某团购网客服随机咨询当天团购的水龙头是否可以开发票，该团客服人员告诉记者该网只是一个推广平台，不负责开发票，具体是否能够开发票需要与商家联系；随后记者给该商家打电话咨询是否能开发票，商家只说了一句“要开发票找网站去”，就挂断了电话。记者又相继打电话给另几家团购网站客服，客服人员都表示不负责开发票，但消费者可以放心消费，如果出现问题，网站会帮忙跟商家协调。

　　团购到底应不应该开发票？

　　12315热线工作人员表示，《消费者权益保护法》、《税务法》规定，消费者有权索要购物或消费凭证，餐饮店有义务向消费者提供正规的税务发票，除非是处理或二手商品的消费。“根据《发票管理办法》，理应由商家为消费者提供发票，团购消费者有权向其消费的商家索要发票。”税务部门有关人员告诉记者，“如果商家不给，消费者可以拿着消费凭证去税务部门或拨打12366举报。”

　　团购发票究竟由谁开？

　　团购商家一般都把价格低当成拒绝开具发票的理由。对此，法律界人士认为，价格让利是商家的一种促销方式，不能作为拒开发票的理由，不开发票涉嫌偷税漏税。

　　团购有两种情况，一种是团购网站是平台服务商，不直接向消费者提供具体的团购服务，只是提供团购活动信息，消费者直接向商家付款购买商品，这一类团购活动的发票应该由实际提供产品和服务的商家出具。另一种情况是，团购网站是团购服务提供商，消费者直接把钱支付给网站，如果没有事先约定，这类情况应当由团购网站开发票，原因是消费者把钱付给了团购网站，这个交易环节是完整的，至于这个成本如何分摊，是团购网站和商家协商的事情。

　　该人士建议，把团购的发票分为两部分，一部分是团购网站提供服务的服务发票，一部分是商家的消费发票，可以由团购网站一并提供给消费者；也可以由团购网站提供服务发票，消费者去商家消费后由商家提供另一份消费发票。

　　结语：建议消费者，无论产品是否是以团购形式购买，消费者都有权要求商家开具发票及质保卡，其中，一定要注明产品的材质、产地、等级。消费者在验收时要多加留意，保留发票、收据以便于事后退货或者维权。

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