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家具使用三月开裂三次 商家称属正常现象

https://m.biud.com.cn 2012年02月17日14:55 家居装修知识网  

  为新房配置的实木条柜和小茶几,使用不到半年时间均出现程度不同的裂缝,找商家询问个中缘由,商家却以“实木家具有裂缝很正常”为由开脱。最近,正为这套购自于细工房家具专卖店的产品苦恼不已的消费者,针对商家给出的解释很是不解:难道实木家具一定会开裂?对于这个疑问,业内人士看法不一,中国家具协会理事长朱长岭认为,实木家具开裂就是有瑕疵,属于质量问题。

  顾客投诉:家具使用不到三月开裂三次

  “在你家买的家具又开裂了,这究竟是咋回事啊?”最近,家住海淀区的刘女士又一次来到了北京某家居卖场,轻车熟路地找到一楼一家专营实木产品的家具专卖店,向其店员抱怨道。自从去年12月份新房装修完毕,从这家实木专卖店买回一套家具之后,在不到三个月的时间里,这已经是刘女士第三次上门诉苦了。

  这家实木家具专卖店的名字听起来很古典很文雅,叫细工房家具。单从名字上看,就觉得肯定是一家对产品精雕细琢的企业。去年12月份,冲着横平竖直的简约设计,刘女士从该店购置回一套售价1万元用来搁置电视的条柜和一个售价2000元的小茶几。然而,自从搬回家使用后,让刘女士郁闷的事儿就接连不断。

  “先是条柜表面出现了一条裂缝,拿到商家那边重新换了一件后又开裂了,你看,现在小茶几的表面也出现了裂纹。”2月11日,在刘女士家中,她指着开裂的家具告诉记者,目前虽不影响正常使用,但这瑕疵总是让人觉得不舒服,就怕裂缝将来越来越大。

  商家回应:实木家具开裂属于正常

  网上百度“细工房家具”,与它有关的有效信息寥寥无几,也没有找到相应的官方网站。据刘女士介绍,这是一家产地在北京的家具企业,当初她正是冲着工厂在北京,当地产当地销,产品应该没有什么质量问题才买的。如今,上门投诉的次数去多了,连店员都认识她了。

  面对刘女士一次次的登门拜访,细工房家具专卖店工作人员的服务态度倒是不错,针对开裂的条柜,每次都答应给刘女士换新的,而且还给出了1000元的赔偿。2 月10日,当记者陪同刘女士就茶几出现裂缝第三次登门时,细工房家具的回应还是如出一辙,爽快答应给刘女士换一个新的茶几。

  “过一段时间后该不会又开裂了吧?老是这么换也不是个事儿。”虽然商家售后态度好,但刘女士对细工房的产品还是心有余悸。对此,细工房方面的说法是,实木家具开裂属于正常现象,这与实木本身的性能不稳定有关,北方天气干燥、暖气太足导致室温过高等因素,都会影响实木的性能,即使制作时经过干燥处理,也容易开裂。“不开裂的就不是实木家具,至于红木家具,就更容易开裂了,像紫檀、酸枝、花梨木的红木家具,谁都没法控制,建议顾客平日在家里多搁置点水,给空气增加湿度。” 销售员这样解释。

  一个有趣的现象是,当初购买细工房产品的同时,刘女士还添置了另一个品牌的橄榄木材质的实木床,同样的使用时间,同样的主人,那张实木床却没有像条柜那样出现开裂现象,依然完好无损。

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