“如果发现地板不合格，万科将全部更换，并且赔偿客户包括误工费的全部损失”。昨日下午，万科总裁郁亮在新闻发布会上表示。据万科董事会秘书谭华杰透露，万科已向国家认证的质量检测机构申请对安信地板质量进行复检并获受理，第一批检测报告2月27日前后取得，最后一批检验结果预计一个月左右时间取得。
万科对于集团“内鬼”的调查则显示，网爆信息尚不能说明万科员工与安信人员存在任何不当往来。
●事件
李晓燕网帖引发安信危机
2月16日中午，一篇署名为“李晓燕”的网络文章在凯迪社区发布，指出安信木材提供的产品存在甲醛超过国家标准的情况，并质疑万科个别工作人员与安信的交流中存在非职业行为，致使不合格地板流入万科楼盘。
谭华杰昨日在发布会上表示，万科管理层在16日下午获悉该文章内容之后，立刻召开紧急会议。网上“爆料”中所谓的“内幕”有多少真实性，公司没有能力百分之百进行验证。为消除该信息可能给客户造成的疑虑，公司还是决定迅速启动紧急调查程序。其中包括立刻暂停采购安信地板，对已采购未安装的安信地板全部封存，邀请质检机构对采购的所有批次安信地板进行复检，要求安信木材对相关质疑做出全面说明，约谈了全集团所有涉及安信地板采购安装的员工。
为了加强监督，万科在17日向社会公布了反舞弊举报电话。万科还通过电话、短信尝试联系发帖人，但截至发布会召开时，仍未能与对方取得联系。
●采购
万科三权分立相互制约
会上，万科执行副总裁周卫军对万科精修产品的地板采购情况进行了介绍。据了解，由于万科的业务规模巨大，任何一家单独的供应商都不可能满足万科的采购需求。周卫军介绍，2008年后万科与圣象、北美枫情、书香门第、巴洛克、大自然、大庄、德尔、宏耐、吉林森工金桥地板等木地板供应商都进行过合作。
据周卫军介绍，万科内部的采购并不是一个部门说了算，而是商务、技术、经济“三权分立”，相互协作，相互制约。其中，采购部主要负责资源开发、招投标实施、供应商评估与管理等；商务事务设计部、工程部则负责确定技术标准和产品定样；成本部负责制定目标成本，进行经济标评审。收到投标文件后由成本、采购共同开标，定标决策由采购决策委员会共同进行。
●份额
安信地板只占采购量两成
据谭华杰介绍，万科近3年累计集中采购地板合同金额约5.6亿，份额第一的是圣象，第二是北美枫情，第三是安信。安信地板合同金额1.3亿元左右，在万科地板采购的总量中，大约只占23.7%，低于同期圣象的37.5%和北美枫情的30.3%。万科透露，万科采用安信地板的项目涉及16个城市、29个项目，其中涉及广东省的广州、佛山、中山3个城市。
万科方面还透露，在2012年万科地板采购招标中，安信由于报价高于其他中标企业而未能中标。
安信频出检验报告自证清白
对于外界的质疑，安信地板的生产商――安信伟光(上海)木材有限公司(以下简称安信公司)也迅速开始了危机公关。2月17日，安信公司召开新闻媒体说明会，称安信实木复合地板符合国家标准。安信公司副总回晓炜坚称安信地板符合国家检测标准，不存在质量问题。安信方面还表示，爆料人提供的证据不足以证明安信地板存在质量问题，其余邮件等证据甚至存在“断章取义”、误导事实的情况。
2月18日，安信公司又在其公司官网挂出两篇新闻稿，公布了多份由上海市质量监督检验技术研究院和国家建筑材料及装饰装修材料质量监督检验中心出具的检验报告。这些报告涉及安信品牌的柚木实木复合地板、桦木实木复合地板、实木复合地板、浸渍纸层压木质地板等产品，检验结果均为合格。
2月19日，安信公司又发布了《2011年安信地板主要产品国家检验报告》，检测结果为“合格”的报告同样由上海市质量监督检验技术研究院和国家建筑材料及装饰装修材料质量监督检验中心出具，涉及安信实木复合地板、安信强化地板、安信实木地板等三类28个细分产品。
同日，安信公司再度发文，除了重申2月17日发布会的回应口径，还表态称已经积极配合相关质检部门进行检测工作。同时承诺，在收到相关质检部门的检验结果后，即会发布公告，对客户予以及时的答复。“如发现产品质量问题，我司将按照国家相关规定，承担相应的责任。”
昨日，安信官网又挂出了《卢伟光致安信地板用户和社会各界公开信》。在这封信中，安信公司董事长卢伟光承诺，愿以对消费者高度负责的精神，公开、透明地接受社会舆论监督，如果安信产品经政府权威部门检测不合格，“本公司将承担一切责任，充分保障消费者权益”。
卢伟光称，目前上海市质检部门已通过媒体公开发布消息，预计5天左右就会公布检测结果。他承诺，在政府质检部门公布检测结果后，将第一时间召开新闻媒体说明会向公众交代。
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