人这一生需要多少品质？哪些可以被舍弃，哪些不得不保留？如果让你给企业家需要的品质排个序，谁该排第一？华隆涂料认为“责任高于一切”。企业的责任又是什么？华隆涂料的市场总监王德纯说，要“做好产品服务，让消费者形成良好的口碑效应”，要让华隆“成为一个‘一流的民族涂料百年品牌’”。

　　对于心灵的追问，可以无止境，也会得到许多种不同的答案，但责任肯定是其中一种。王德纯觉得涂料企业的社会责任感应该要“更加地强烈一点”。企业的社会责任感是企业诚信与否的最核心的表现，它直接决定了企业是否愿意生产优质的产品、是否愿意与消费者进行沟通、是否愿意回馈社会……

　　访谈嘉宾：华隆涂料市场总监 王德纯

　　访谈地点：广东省佛山市顺德区容桂南区工业区华隆大厦

　　访谈时间：2012年2月15日

　　访谈主持：新浪家居 周靖渊

　　诚信宣言――责任感要更强烈一点

　　作为化工行业的涂料来讲，对诚信的社会责任感应该“更加地强烈一点”，除了涂料本身会涉及到现在消费者比较敏感的话题，例如装修污染带来的一些问题，其本身特殊的化工标签也要求它应严格处理所有的化学原料，杜绝对地球、社会、人类的伤害。至于如何杜绝，王德纯先生说出了自己的理解。他说，首先“要从技术上去保证产品的质量”，避免因为劣质产品而致使企业背上缺失诚信的骂名，其次要在“企业的宣传和品牌形象上做好规划”，最后，就是要联合我们的经销商和技术服务人员，做好产品服务，让消费者形成良好的口碑效应。

　　【新浪家居】在售后服务方面，华隆涂料如何体现诚信？

　　【王德纯】我们设立了一个免费专线电话，消费者在我们的宣传资料、包装及网站上都能很容易找到这个免费的专线。当消费者遇到问题的时候，他可以第一时间拨通这路专线方便公司能及时给与指导。接到电话后，我们会分析消费者所遇到的问题，推断出现问题的原因。由于涂料产品是一个半成品，业内有一句俗话说“三分漆七分工”，所以做好施工过程是避免问题的关键。最后我们会判断是否需要派技术人员去到现场，更好地去沟通、去协商，能尽量给客户一个满意的答复。

　　消费纠纷――多一些沟通才会双赢

　　免费专线为华隆和消费者之间建立了一座沟通的桥梁，避免消费纠纷的产生。而及时地答复或许显得更加重要，“毕竟涂料的售后与其他产品的售后还是有一些区别”，它们“关系到施工，再好的产品都有可能在使用的过程中出现问题”。另外，由于涂料是耐销品，消费者需要购买时才会去了解，为了减少由于对产品认识不足而导致的消费纠纷，华隆认为企业”有责任“去做一些加深”消费者对自身产品的认识”的宣传推广， 因为“再好的产品你不告诉消费者，消费者对你的理解可能也就不一样”。

　　【新浪家居】大部分企业在做宣传推广时，主要目的还是提升销量，而对企业诚信的推广还是比较少。王总您觉得涂料企业有必要单就“企业诚信”做推广吗？

　　【王德纯】首先我可以肯定地告诉大家，这个是必须的，但它只是企业推广的一个方面。举个例子，我周围的朋友家装修时会经常咨询我，“××涂料环不环保？”，“装修好多长时间可以入住？”等等。他们也代表了一部分消费者的心理和顾虑，对涂料的理解就是要环保。这个时候，涂料企业在抓销量的同时，也应该就消费者对自身产品的认识做一些宣传推广，现在国内的市场环境“酒香也怕巷子深”，再好的产品你不告诉消费者，消费者对你的理解可能也就不一样。

　　山寨风潮――坚决抵制被“山寨”

　　当企业被“山寨”时，企业一定要拿起法律的武器，坚决地抵制；当消费者购买到山寨货时，企业也当扪心自省，这是否与企业的宣传推广做得不够有关？是否还需要进一步加强消费者对自身产品的认识？华隆涂料的王总未作正面回答，但他向我们展示了华隆涂料是如何防范于未然的：首先要与当地的工商部门合作，一起打击非法生产商；其次，要充分发挥销售人员的监督作用和宣传推广作用；最后，则是企业自身要做好宣传工作，保障自身和消费者的利益。

　　【新浪家居】消费者买到山寨货一方面是消费者对产品的认识不够，另一方面则是企业的宣传推广需要加强。王总您认同这种说法吗？

　　【王德纯】在涂料行业里，造假现象比较普遍。就企业来讲，企业自身肯定要采取一定的措施来防止造假发生。例如我们华隆涂料就与顺德质量技术监督信息服务平台联合，在每个产品的包装上面都贴上了一个防伪标签，刮开防伪标签即可验证产品的真伪。其次，企业派往各地的销售人员都可以起到一个监督员的作用，一旦出现假冒产品，立即向总部汇报；同时，终端销售人员还起到宣传推广的作用，向我们的顾客耐心地讲解如何通过防伪技术去辨识产品的真假。最后，企业自身要做好宣传工作，透过企业的官方网站、大众媒体等，不断地向消费者传递这方面的信息，教会消费者如何辨别真假，让他们在购买的过程中产生信任感和自信心。

　　让信用飞――“3・15”不只是打假

　　“3・15”不是节日，而是对政府、企业和消费者的一种提醒，“让我们这个社会能更深刻地认识到企业的责任、假冒伪劣产品的危害，消费者维权的重要性”，它的存在也不仅仅在于对时下社会的一种警醒，而是我们为之奋斗的目标。我们要如何达到这个目标，王总说：“首先，我觉得政府的惩罚力度要加大，提高作假、造假的成本；第二，企业要做好自律，每家企业自身的素质决定了整个市场环境的状态；第三，就是媒体的舆论监督，发现后绝不包庇；第四，从义务教育抓起，培养孩子的法律和维权意识，让他们在潜意识里就对假冒伪劣产生敌意。”

　　【新浪家居】有一些企业把“3・15”看作像“十一”、“五一”这样的推广促销当期，“3・15”时就宣传企业诚信，过后就没这回事儿了。您怎么看待这个现象？

　　【王德纯】国家制定“3.15”打假日不单是警醒每个企业，也让我们这个社会能更深刻地认识到企业的责任、假冒伪劣产品的危害，消费者维权的重要性。同时，随着消费者的保护意识不断提高，我国法律法规的不断完善，涂料行业的市场秩序也会得以更加的公平、公正。媒体的舆论监督也会不断地去提升。但这样的美好愿景要得以实现并非一日之功，需要我们大家共同一点一滴的努力。

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