在3・15消费者权益保护日到来前夕，四川省保护消费者权益委员会提出2011年家居行业投诉的一些典型案例，据四川省保护消费者权益委员会投诉科相关工作人员介绍，2011年家居行业的投诉多针对家装公司，投诉问题多集中体现在，装修公司不合理的设计引发使用缺陷、装修施工方擅自停工以及装修质量不合格等问题。

　　案例一管道设计有问题后期维修难上难

　　消费者林某于2005年与某公司签订整体家装合同(含水电改装，橱柜，中央空调和部分家用电器)，委托其对住宅进行装修。

　　该装修于2006年6月30日竣工，至2009年下半年之前，此房一直未有人居住(由于房主一直在国外，房子无人居住)，2010年6月住宅发生下水堵塞事件。事件发生后，林某请下水道疏通人员开启橱柜下方，发现下水道设计有重大缺陷，至少4个直角管直径过小，导致疏通设备难以通过。此间又发生了空调压缩机损坏，上门维修师傅表示，与客厅空调出风口设计过小有关(仅有标准出风口一半大小)。林某认为这是装修公司问题，并请求消委会协助处理。

　　消委会接到案件投诉后，经过研究，发现出问题的时间属于2010年，尚在2年追诉期内。考虑到非人为损坏，便联系该装修公司进行调查。通过与该公司的当面沟通，双方提供的证明材料和实际情况，建议双方达成了维修协议。装修公司负责对下水管道进行整改，同时对空调出风口进行修改，保证消费者未来的正常使用。

　　省消委提醒：此案件虽然时间跨度大，但是权益追诉期，从消费者发现自身权益受到损害之日起开始计算的两年之内，在这时间段的投诉维权均有效，并可以得到一定程度的解决。

　　案例二擅自停工没道理工程一摆就半年

　　2011年，张先生向消委会反映，他与成都某装修公司签订了一份2011年2月的装修合同。施工方于3月进场施工，按照合同的约定，为了继续施工，张先生支付了第二次(4月25日)工程款，已支付工程款的95%。施工方在没有口头说明，也没有书面告知的情况下，私自停工。而工程水电分项经多次验收均不合格，其他分项分部工程均未完工、未验收、未交工，并一项也未结算，工程摆放长达半年之久。

　　消委会接到投诉后，找到相关负责人，对施工人员进行联系。虽然施工人员说明是与消费者施工意见不统一才停工的，但考虑到合同约定和告知义务，消委会与该公司沟通，恢复给消费者继续履行装修的协议。

　　省消委提醒：如不是因为工程款支付问题，施工方无权擅自停工。施工方如果与消费者在施工上意见不统一而发生争执，项目经理和装修公司，有义务进行协商，尽量满足消费者需求。在擅自停工期间，如果发生相关项目损失，由装修施工方承担责任。

　　省消委提醒：注意容易引起纠纷的四个环节

　　四川省保护消费者权益委员会秘书长刘亚兵提醒消费者，应注意在进行装修容易引起纠纷的重要环节：其一装修公司设计师有责任在设计上做到科学、合理。在施工过程中，项目经理应明确告知、提醒业主按照设计装修可能会出现的问题。

　　其二，装修公司使用的建材不仅应该是合格的，还应该符合环保、安全标准，这种检测不应局限某一项单一建材，而应该纵观房屋全局装修所有建材是否符合标准；而装修公司常常会把顾客带去熟知的店内买建材，其中有所涉及“吃回扣”的现象，涉嫌商业贿赂；企业应该严格自律，自觉维护良好的市场秩序。

　　其三，消费者和施工方都应明确掌握装修过程的细节，项目经理在施工过程中需履行告知义务，提醒消费者，尤其是涉及土建和管线项目的施工需牵涉的复杂问题。

　　其四，家装设计应该充分尊重消费者意愿，设计师应充分与消费者沟通，尽力满足消费者的需求。

　　刘秘书长在接受采访时说，企业应该严格自律，保护消费者的权益不受损害，当消费者的权益受到损害时，应主动配合相关部门的调查和协调，而消费者不能有维权畏难情绪。

　　案例三施工多收材料费业主得到双倍返

　　2011年，魏先生反映在某装修公司购买了一批瓷砖，由于销售单填制不清，装修公司多收取了520元钱。在装修公司了解该情况后给予的处理意见，消费者表示不能接受，要求双倍返还，并补偿一部分墙角腰线的损坏费用。

　　消委会接到投诉后联系了该装修公司，双方进行了面对面的协商，由于消费者手上的小票清晰地表明了费用的多收取部分。最终该公司承担了双倍返还和补偿墙角腰线共计1168元。

　　省消委提醒：按照法律的相关规定，消费者可以按照以下原则进行索赔。1、在一般商品发生质量问题或服务发生问题时，消费者可以要求原价赔偿。2、企业在营销时，自行承诺双倍或多倍赔偿，当消费者权益受到损害时，企业应该按照承诺兑现，但企业自行规定的赔偿不能低于消费者原本消费商品的价值。3、构成欺诈的必须依法双倍赔偿。(食品安全问题，十倍赔偿)

　　案例四浴室装修不标准导致家具被水淹

　　2011年，卫老先生向省消委会反映，某装修公司给自家装修的卫生间地面比客厅要高出些许，由于一次管道堵塞，导致卫生间的水倒灌，家里刚好没有人，水漫溢室内各个房间，多处木制地板和家具被水浸泡，发生一定程度的损坏。

　　省消委会收到卫老先生提供的装修合同，室内家具和地板因浸泡发生损坏的照片以及卫生间地面照片。省消委会联系到装修公司进行协调，装修公司派人专门去了消费者家进行了实地的检查，确实发现了问题。最终双方达成给予消费者主卫生间加装门栏，并相应做防水处理。次卫生间增加一个地漏，并具体协商了处理的高度和厚度。同时给予消费者家损坏地板的更换和家具的修复。

　　省消委提醒：当消费者意识到自身权益受到损害时，及时向相关部门反映问题，并保留证据是维权关键。

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