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消费有争议店内就解决工商局卖场客服中心出新招

https://m.biud.com.cn 2012年02月27日09:43 家居装修知识网

　　青岛市工商局李沧分局在辖区海博家居、兴邦茶城等商场、超市和市场建立了客服中心，实施“消费争议三级接待内控机制”，对消费投诉争取做到不出柜组不出部门不出商场即可解决。

　　凡消费者合理的维权诉求，均按照三项原则先行赔付，切实保证消费纠纷快速赔付、无障碍退换货。据悉，客服服务站设立以来，已处理消费纠纷117起，办结率100%，为消费者挽回经济损失共计69万元。

　　前不久，上海消费者李女士致电李沧区某家居卖场客服中心，称她在该店订购了一套价值8400元的沙发三件套，并委托物流公司将沙发运到了上海家中。经过一番周折，李女士发现沙发的边缘有破损痕迹，怀疑是家具店发货时没有检查，要求卖家赔偿。

　　家具店则表示发货前已经过检验，沙发没有上述瑕疵，可能是消费者自行搬运过程中出现了问题。

　　针对这种买卖双方责任难以分清的情况，该家居卖场客服中心按照“三项原则”先行赔付，即“责任分不清的以店为主，可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主”，为李女士更换了新家具。